AI-chatbot for Squarespace

Kontaktskjemaet virker bare for den som alt har bestemt seg

Squarespace-nettsteder bygges ikke for å bli lest, men for at noen skal ta kontakt. Skjemaet krever likevel mer av den besøkende enn det ser ut: fylle inn opplysninger, formulere saken og vente på svar. Den som bare vil vite hva en første time koster, gjør sjelden det. Hun lukker fanen og leter videre, og du vet ikke engang at hun var der.

Chatten senker terskelen til ett spørsmål. Skrevet "hva koster en første time" får svar fra din egen prisliste i samme sekund. Når svaret er kjent, står bare avgjørelsen om å ta kontakt igjen, og nettopp derfor sender en del av dem som aldri hadde fylt ut skjemaet en forespørsel eller bestiller time.

Squarespace har ingen tilleggsbutikk, så man venter på noen

På andre plattformer er det å legge til en funksjon oftest å velge et tillegg. Squarespace fungerer annerledes: katalogen er begrenset, så nettstedseiere er vant til at noen ting ikke kan legges til eller krever at man finner noen som bygger det. Det er en reell kostnad, og ikke bare i penger — funksjoner som er standard andre steder, ender her ofte på listen over det man skal gjøre en gang.

Assistenten oppfører seg annerledes her fordi den ikke trenger noen integrasjon med Squarespace. Den er én linje JavaScript i feltet Squarespace stiller til rådighet nettopp for dette. Ingen kø, ingen avhengighet av en tilleggsleverandør, og å ombestemme seg er å slette noen tegn. For et nettsted som stelles av én person, er det ofte viktigere enn chatten i seg selv.

Kvelden er nettstedets beste tid og den dårligste å svare i

Klinikker, studioer og verksteder har samme rytme: dagen går til kunden, nettstedet besøkes etter åtte. Da oppstår også spørsmålene som avgjør bestillingen — trengs konsultasjon før første behandling, kan man betale med kort, finnes det parkering. Om morgenen svarer du mellom to kunder, rundt elleve, og da har en del alt bestilt et annet sted.

En assistent som er i gang døgnet rundt fjerner den forsinkelsen. Den svarer på sekunder mens siden er åpen, og der et menneske trengs, legger den igjen kontaktopplysninger til deg. Effekten er dobbel: færre tapte henvendelser og mindre kveldsskriving etter stengetid.