AI-chatbot for PrestaShop

I en enmannsbutikk er tiden det egentlige budsjettet

PrestaShop velges ofte av folk som gjør alt selv: legger inn varer, fotograferer, pakker, fører regnskap og svarer i innboksen. I den situasjonen er kundekontakt ingen avdeling, men en haug meldinger som ryddes mellom to andre oppgaver. Resultatet er forutsigbart: svarene skrives på kvelden eller neste morgen, og da har kunden alt handlet et annet sted.

En assistent som har lest dine egne sider, tar over nøyaktig den delen der svaret allerede er gitt. Det handler ikke om vanskelige samtaler, men om de tjue gangene i uka noen spør om leveringstid, om størrelse 40 er smal, eller når en vare kommer inn igjen. Det som blir igjen i innboksen, er arbeidet der du faktisk trengs, og det er som regel under halvparten.

Kombinasjoner er den stille grunnen til at ordren ikke skjer

Farger, størrelser og utførelser ligger i PrestaShop som kombinasjoner. Teknisk er det ryddig, men for kunden er det ikke alltid klart. En nedtrekksliste sier ikke hvilken variant man trenger, bare at det finnes tre. På reservedeler, filtre, patroner og tilbehør er det nettopp her folk faller av: heller ingen handel enn feil vare.

Assistenten leser egenskapene og sier i én setning hvilken variant som passer spørsmålet, eller foreslår et alternativ om den etterspurte er tom. Gevinsten ligger to steder: færre avbrutte kjøp og færre returer som skyldes feilvalg. Den andre effekten viser seg først etter noen uker, men den er verdt mest.

Når en time kundeservice koster det den gjør i Norge

Norske lønnsnivåer gjør manuell kundebehandling til en reell utgift. En nettbutikk som svarer på femti like e-poster i uka om leveringstid, størrelse og retur, bruker flere timer på arbeid som ikke krever skjønn. I en liten butikk er det eieren som gjør det, og de timene er tatt fra innkjøp, markedsføring og produktarbeid.

Assistenten tar unna nettopp de spørsmålene som har et fast svar i innholdet ditt, og sender resten videre til deg med kontaktopplysninger. Regnestykket er uvanlig enkelt her: verdien ligger ikke først og fremst i økt konvertering, men i timer som ikke lenger går til å skrive det samme svaret om igjen.