AI-chatbot voor PrestaShop

In een shop van één persoon is tijd het echte budget

PrestaShop wordt vaak gekozen door ondernemers die alles zelf doen: inkoop, foto's, verzenden, boekhouding en de mailbox. In die situatie is klantcontact geen afdeling maar een stapel berichten die tussen twee andere taken door wordt weggewerkt. Het gevolg is voorspelbaar: de vragen worden 's avonds beantwoord, of de volgende ochtend, en tegen die tijd heeft de klant al ergens anders besteld.

Een assistent die je eigen pagina's heeft gelezen, neemt precies dat deel over waar het antwoord al vaststaat. Het gaat niet om ingewikkelde gesprekken, maar om de twintig keer per week dat iemand vraagt hoe lang de levering duurt, of maat 40 ruim valt, of een artikel binnenkort terugkomt. Wat overblijft in je mailbox is het werk waar je echt aan te pas moet komen, en dat is meestal minder dan de helft.

Combinaties zijn de stille reden dat een bestelling niet doorgaat

Kleuren, maten en uitvoeringen zitten in PrestaShop in combinaties, en dat is technisch netjes maar voor de klant niet altijd duidelijk. Een keuzelijst vertelt niet welke variant je nodig hebt, alleen dat er drie zijn. Bij onderdelen, filters, cartridges en accessoires is dat het moment waarop iemand afhaakt: liever niets kopen dan het verkeerde.

De assistent leest de kenmerken en zegt in één zin welke variant bij de vraag past, of dat er een alternatief bestaat als de gevraagde niet leverbaar is. Het effect zit op twee plaatsen: minder afgebroken bestellingen, en minder retouren die voortkomen uit een verkeerde keuze. Die tweede winst zie je pas een paar weken later, maar hij is het meest waard.

De klant in België rekent anders dan de klant in Nederland

Voor een Nederlandse PrestaShop-winkel is Vlaanderen de dichtstbijzijnde uitbreiding: dezelfde taal, dezelfde producten, andere verzendkosten en andere levertijden. Precies die twee dingen zijn wat de Belgische klant wil weten voordat hij afrekent, en precies die twee staan op een aparte verzendpagina die vanaf het product niet in zicht is.

De assistent koppelt die pagina's aan elkaar en let daarbij op het land in de vraag. Bij een klant uit Antwerpen komt de Belgische levertijd en de juiste verzendkosten in beeld, zonder dat je een aparte landversie bouwt of elke mail met de hand beantwoordt. Zo wordt vraag over de grens meetbaar in plaats van toevallig.