AI-chatbot til PrestaShop

I en enmandsshop er tiden det egentlige budget

PrestaShop vælges tit af selvstændige, der laver alt selv: opretter varer, fotograferer, pakker, bogfører og svarer i indbakken. I den situation er kundekontakt ikke en afdeling, men en bunke beskeder, der ryddes mellem to andre opgaver. Resultatet er forudsigeligt: svarene skrives om aftenen eller næste morgen, og da har kunden allerede handlet et andet sted.

En assistent, der har læst dine egne sider, overtager netop den del, hvor svaret ligger fast. Det er ikke de komplicerede samtaler, men de tyve gange om ugen, nogen spørger om leveringstid, om størrelse 40 er smal, eller hvornår en vare kommer igen. Tilbage i indbakken er arbejdet, hvor du faktisk skal ind i det, og det er oftest under halvdelen.

Kombinationer er den stille årsag til, at ordren udebliver

Farver, størrelser og udførelser ligger i PrestaShop som kombinationer. Teknisk er det pænt, men for kunden er det ikke altid klart. En dropdown fortæller ikke, hvilken variant man skal have, kun at der er tre. Ved reservedele, filtre, patroner og tilbehør er det præcis her, folk falder fra: hellere intet køb end det forkerte.

Assistenten læser egenskaberne og siger i én sætning, hvilken variant der passer til spørgsmålet, eller foreslår et alternativ, hvis den ønskede er udsolgt. Gevinsten ligger to steder: færre afbrudte køb og færre returneringer, der skyldes et forkert valg. Den anden effekt viser sig først nogle uger senere, men den er den værdifuldeste.

Modulbunken bliver en risiko ved hver opdatering

De fleste PrestaShop-shops samler moduler med årene: fragt, bogføring, markedsføring, chat. Hvert modul er et vedligeholdelsesansvar og en mulig konflikt, og ved versionsopgraderinger er det typisk dem, der først går i stykker. At installere endnu et modul for chat kan give mere arbejde end det løser.

Denne assistent kører i browseren og rører derfor ikke din installation. Den bliver ved at virke, når du opgraderer PrestaShop, skifter tema eller flytter server, og vil du fjerne den, sletter du én linje. For en shop, der selv passer teknikken, kan det på sigt være mere værd end selve chatvinduet.