AI chatbot για PrestaShop

Σε κατάστημα ενός ανθρώπου, ο πραγματικός προϋπολογισμός είναι ο χρόνος

Το PrestaShop το διαλέγουν συνήθως επαγγελματίες που κάνουν τα πάντα μόνοι: ανεβάζουν προϊόντα, φωτογραφίζουν, πακετάρουν, κρατούν τα βιβλία και απαντούν στα μηνύματα. Σε αυτή τη συνθήκη η εξυπηρέτηση δεν είναι τμήμα, είναι ένας σωρός που ξεκαθαρίζεται ανάμεσα σε δύο άλλες δουλειές. Το αποτέλεσμα είναι προβλέψιμο: οι απαντήσεις γράφονται το βράδυ ή το επόμενο πρωί, και ως τότε ο πελάτης έχει αγοράσει αλλού.

Ένας βοηθός που έχει διαβάσει τις σελίδες σας αναλαμβάνει ακριβώς το κομμάτι όπου η απάντηση είναι ήδη δεδομένη. Δεν πρόκειται για δύσκολες συζητήσεις, αλλά για τις είκοσι φορές την εβδομάδα που ρωτούν πόσο κάνει η αποστολή, αν το 40 στενεύει, πότε θα ξαναέρθει ένα προϊόν. Στο inbox μένει η δουλειά που πραγματικά σας χρειάζεται, και συνήθως είναι κάτω από το μισό.

Το τηλέφωνο χτυπά την ώρα που ετοιμάζετε τις παραγγελίες

Στην Ελλάδα μεγάλο μέρος των ερωτήσεων πριν την παραγγελία έρχεται με τηλέφωνο ή Viber. Ο πελάτης βλέπει το προϊόν, βρίσκει το νούμερο και ζητά επιβεβαίωση για ό,τι είναι ήδη γραμμένο: αν υπάρχει διαθέσιμο, σε πόσες μέρες φτάνει, αν γίνεται αντικαταβολή. Για κατάστημα με ένα ή δύο άτομα αυτό σημαίνει κλήσεις τις ώρες που πακετάρετε ή πηγαίνετε στον courier, και οι αναπάντητες κλήσεις σπάνια γυρίζουν πίσω.

Ένας βοηθός που απαντά στη σελίδα μειώνει αυτές τις κλήσεις χωρίς να δίνει την εντύπωση ότι κρύβετε το τηλέφωνο. Ο πελάτης παίρνει επιβεβαίωση σε δευτερόλεπτα και το τηλέφωνο μένει για όσα θέλουν πραγματικά συνομιλία: μεγάλες ποσότητες, ειδικές παραγγελίες, παράπονα. Η διαφορά φαίνεται πιο καθαρά τις πιεσμένες μέρες, όπου ακριβώς τότε δεν προλαβαίνετε.

Η στοίβα από modules γίνεται ρίσκο σε κάθε αναβάθμιση

Τα καταστήματα PrestaShop συγκεντρώνουν modules με τα χρόνια: μεταφορικά, τιμολόγηση, marketing, chat. Κάθε module είναι μια υποχρέωση συντήρησης και μια πιθανή σύγκρουση, και στις αλλαγές εκδόσεων συνήθως αυτά σπάνε πρώτα. Η εγκατάσταση ενός ακόμη module για το chat μπορεί να φέρει περισσότερη δουλειά απ όση λύνει.

Αυτός ο βοηθός τρέχει στον browser, άρα δεν αγγίζει καθόλου την εγκατάστασή σας. Συνεχίζει να δουλεύει αν ανεβάσετε έκδοση PrestaShop, αλλάξετε θέμα ή μεταφέρετε server, και αν θέλετε να τον βγάλετε, σβήνετε μία γραμμή. Για κατάστημα που κρατά μόνο του το τεχνικό μέρος, αυτό μπορεί να αξίζει μακροπρόθεσμα περισσότερο από το ίδιο το παράθυρο συνομιλίας.