AI чатбот за PrestaShop

Разговорът започва във Viber и там често се губи

В България голяма част от въпросите преди поръчка идват като съобщения — във Viber, в Messenger или като обаждане. Клиентът вижда продукта, намира номера и пита същото, което вече е написано на страницата: има ли наличност, за колко дни пристига, може ли наложен платеж. При магазин, воден от един-двама души, тези съобщения се четат между опаковането и пътя до офиса на куриера, а част от тях се загубват надолу в списъка. Загубено съобщение не се връща като поръчка.

Асистентът задържа лесните въпроси на самата страница. Клиентът получава отговор веднага, без да пази номер и без да чака, а до вас стига само разговорът, в който наистина е нужен човек — по-голямо количество, специална заявка, оплакване. Разликата се вижда най-ясно в натоварените дни, когато точно тогава няма как да отговаряте.

Комбинациите са тихата причина поръчката да не се случи

Цветовете, размерите и изпълненията в PrestaShop са комбинации. Технически е подредено, но за клиента не винаги е ясно. Падащото меню не казва коя му трябва, а само че са три. При резервни части, филтри, тонери и аксесоари точно тук човекът се отказва: по-добре нищо, отколкото грешното.

Асистентът чете характеристиките и с едно изречение казва коя комбинация отговаря на въпроса, а ако търсената липсва — предлага заместител. Ползата е на две места: по-малко прекъснати покупки и по-малко връщания заради погрешен избор. Второто се вижда след няколко седмици, но струва повече.

Споделеният хостинг не понася още един модул

Много български магазини на PrestaShop работят на споделен хостинг с ограничени ресурси. Всеки нов модул добавя PHP при всяко зареждане, а понякога и заявки към базата — точно това, което прави администрацията мудна и страницата по-бавна в най-натоварените часове. Затова добавянето на чат често се отлага: изглежда като още едно нещо, което ще натежи.

Този асистент не добавя нито ред PHP и не пише в базата. Кодът се зарежда в браузъра след съдържанието на страницата и е под 50 килобайта, така че скоростта на магазина остава същата. Това е разликата между решение, което се тества спокойно, и решение, за което трябва да се мисли дали хостингът ще го понесе.