Sådan hjælper en AI-chatbot DanDomain-webshops
Lille webshop, mange spørgsmål
Mange danske forhandlere driver deres webshop på DanDomain uden egen udvikler. Ofte står en eller to personer for både indkøb, pakning og markedsføring. Oven i det kommer spørgsmål som "Hvornår kommer pakken?" og "Hvilken størrelse skal jeg tage?".
En AI-chatbot svarer på de spørgsmål døgnet rundt ud fra oplysningerne i din webshop. Du slipper for at gå tilbage til mailen og kan bruge tiden på sortimentet og på de kunder, der virkelig har brug for dig.
Et svar, når kunden tøver
De fleste spørgsmål opstår lige før købet: hvad fragten koster, hvornår pakken kommer, om man kan betale med MobilePay, og om varen kan returneres. Finder kunden ikke svaret med det samme, lukker hun siden.
Chatbotten svarer med det samme ud fra dine fragt- og betingelsessider. Den minder om 14 dages fortrydelsesret, hvilke leveringsmuligheder du tilbyder, og fra hvilket beløb fragten er gratis. Kunden føler sig tryg og gennemfører købet.
En sælger, der kender hvert produkt
I en fysisk butik hjælper en sælger med valget. I en webshop står kunden alene. Chatbotten tager den rolle: den sammenligner to modeller, forklarer forskellen på materialer, anbefaler en størrelse eller foreslår en matchende vare fra sortimentet.
Fordi den kun svarer ud fra dit indhold, anbefaler den aldrig varer, du ikke sælger, og finder ikke på egenskaber. Jo bedre produkttekster, desto mere præcise svar, og samtalerne viser, hvilke tekster der trænger til forbedring.
Data til din næste kampagne
Hver samtale gemmes i kontrolpanelet. Med tiden ser du, hvilke produkter der interesserer mest, hvilke indvendinger der går igen, og hvilke oplysninger der mangler.
Spørger mange, om et produkt findes i en anden farve, ved du, hvad du skal tage hjem. Går spørgsmål om fragt igen, kan du vise fragtprisen tydeligere eller sænke grænsen for fri fragt. Chatbotten bliver både kundeservice og en kilde til data, der får webshoppen til at vokse.