AI-chatbot til OpenCart

Derfor bliver mange OpenCart-shops på en gammel version

Den der har arbejdet et par år med OpenCart, kender regnestykket: shoppen kører, der sidder fem eller ti tilpasninger i den, og en versionsopgradering betyder, at det hele skal testes igen. Derfor bliver mange shops bevidst på 2.3 eller 3.0. Følgen er, at hver ny funktion bliver en risiko, og at tilføje et chatvindue ikke føles som en lille forbedring, men som et projekt med en faktura bagefter.

En assistent, der kører helt i browseren, falder uden for det regnestykke. Der kommer ingen udvidelsesfiler i installationen, så der er intet der kan støde sammen med dine ombygninger, og en opgradering senere ændrer ingenting. Du kan lægge den ind uden først at bygge et testmiljø, og kan du ikke bruge den, fjerner du én linje. For en shop, der med god grund er forsigtig, er det forskellen mellem at prøve og at lade være.

Valgmuligheder er i OpenCart den stille årsag til, at ordren stopper

OpenCart gemmer størrelse, farve og udførelse som valgmuligheder, og på produktsiden ses ofte kun en dropdown. Hvad man ikke ser, er hvilken der er påkrævet, hvilken der ændrer prisen, og hvilken kombination der faktisk er på lager. Ved reservedele, filtre, patroner og belysning er det præcis her, folk falder fra: hellere intet køb end det forkerte.

Assistenten læser de valgmuligheder sammen med produktteksten og siger i én sætning, hvilket valg der hører til spørgsmålet. To ting bliver bedre: færre afbrudte køb og færre returneringer, der stammer fra et forkert valg. Den anden gevinst viser sig først et par uger senere, men den er oftest mest værd.

Erhvervskunder skriver om aftenen, ikke i åbningstiden

Mange OpenCart-shops sælger til virksomheder uden at kalde sig B2B: en installatør skal have halvtreds stykker, en skole vil have faktura, en håndværker spørger om levering uden moms. De henvendelser kommer, når kundens egen arbejdsdag er slut, og de venter derefter på, at din begynder.

Den ventetid er præcis der, hvor sådanne forespørgsler falder på gulvet. En assistent, der kender dine betingelser, mængderabatter og betalingsmuligheder, giver det første svar med det samme og tager derefter kontaktoplysninger til det, der kræver et menneske. Næste morgen står der ikke tyve identiske spørgsmål i indbakken, men en håndfuld forespørgsler, der allerede er forberedt.