A melhor alternativa ao Re:amaze
O Re:amaze reúne e-mail, chat, redes sociais e SMS em um único helpdesk para que uma equipe de ecommerce trabalhe todas as mensagens em uma só fila. A Asyntai vai atrás da própria fila: ela responde na página onde a dúvida surgiu, a partir do conteúdo que você já publica, então as perguntas de rotina nunca chegam a virar mensagens.
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Encolha a caixa de entrada em vez de organizá-la
Uma pergunta respondida na página nunca escolhe um canal
Consolidar e-mail, chat, redes sociais e SMS vale realmente a pena quando a mensagem já existe — uma fila é melhor que quatro abas, e o Re:amaze foi feito exatamente para isso. A Asyntai fica um passo antes. A maioria das pessoas que escrevem para uma loja ou mandam uma mensagem direta procurou primeiro no site e não encontrou a resposta. Quando o widget responde ali, a dúvida se encerra antes de precisar escolher um canal.
O único relatório que cai em vez de subir
Os relatórios de um helpdesk medem como o volume foi tratado: tempo de primeira resposta, tempo de resolução, mensagens por canal. A Asyntai mostra outra coisa — quais perguntas os visitantes fizeram e em que página estavam quando perguntaram. Os registros completos de conversa e as análises vêm com o plano Starter. Acrescente o parágrafo que falta no seu site e aquela pergunta para de chegar por todos os canais ao mesmo tempo.
A resposta chega onde a dúvida começou
Uma central de ajuda hospedada só funciona para quem decide ir até lá e pesquisar. A dúvida costuma aparecer no meio de uma página de produto: uma medida, o horário limite de envio, se serve para aquilo que a pessoa já tem. A Asyntai responde ali mesmo, no widget, usando o conteúdo da própria página, então ninguém precisa sair do que estava lendo para descobrir.
Dois multiplicadores, e nenhum deles responde a uma pergunta
Licenciar por atendente amarra o custo de responder ao número de pessoas que você coloca na fila, e cada canal conectado acrescenta mais coisa para resolver. A Asyntai cobra um preço mensal fixo por conta, com uma franquia de mensagens declarada — 800 mensagens no Starter, 15,000 no Standard, 50,000 no Pro — então um reforço sazonal, uma cobertura à noite ou outro site dentro do seu plano deixam a fatura onde ela estava.
Você continua com uma caixa de entrada. Ela só fica menor.
Isto não é desvio de atendimento sem nada por trás. A partir do plano Standard, você pode acompanhar as conversas ao vivo, assumir uma delas e escrever você mesmo para o visitante, e receber um e-mail no momento em que alguém pede para falar com uma pessoa. A IA absorve as perguntas repetidas; o que ainda chega à sua caixa de correio é o pedido que deu errado e o contato que merece a sua atenção.
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Veja um chatbot de IA que responde na própria página, para que menos perguntas cheguem a algum canal
24/7
Perguntas resolvidas na página
Um preço
Não importa quantos respondam
Segundos
Tempo de resposta
Voltada ao volume, não ao fluxo de trabalho
Uma IA respondendo no seu próprio site, com preço por conta, para que chegue menos em qualquer canal
A pergunta termina na página
A IA responde enquanto o visitante ainda está lendo, então uma pergunta de rotina se encerra onde começou. Nada para receber, etiquetar, atribuir, responder ou fechar — em nenhum canal.
Preço por conta, não por atendente
Um helpdesk licenciado por atendente faz o atendimento ao cliente custar o que custar a sua escala. A Asyntai cobra um preço mensal fixo pela conta, dentro de uma franquia de mensagens, então quem trabalha em qual horário não tem nada a ver com a fatura.
Uma resposta, não uma por canal
As respostas salvas se multiplicam silenciosamente: uma versão longa para o e-mail, uma curta para o chat, outra para as redes sociais. A Asyntai monta cada resposta a partir da página ao vivo, então a resposta sobre entrega é o que a sua página de entrega diz agora, e corrigir a página corrige todas as respostas seguintes.
O que muda quando o volume cai
Uma fila mais curta em vez de melhor organizada, um preço que ignora a sua escala e visitantes atendidos onde a dúvida surgiu
Um widget, não mais um canal para vigiar
Conectar um canal dá aos clientes mais uma forma de chegar até você e dá a você mais uma coisa para ficar de olho. A Asyntai não é um canal. É uma resposta na página que você já tem, adicionada com uma única linha de JavaScript, sem conta para autorizar e sem aplicativo em que você precise ficar conectado.
Guarda o contato que você nunca teria visto
Um visitante que não encontra resposta normalmente vai embora sem escrever para ninguém. Quando a conversa está prestes a terminar, a IA pede um e-mail ou telefone no contexto, então uma saída silenciosa vira um contato no seu painel. Incluído a partir do plano Starter.
Ela diz isso quando o seu site não diz
A IA responde a partir do que você publica e diz ao visitante que não tem aquele detalhe, em vez de inventar um. É assim também que as lacunas do seu próprio conteúdo aparecem: você as lê no registro e vai corrigir a página.
Mensagem enviada, e depois a espera
Conversão típica quando a pergunta vira mensagem
Respondida na página do produto
Conversão quando a resposta aparece sem sair da página
* Com base em estudos do setor que mostram que respostas instantâneas no chat podem aumentar a conversão em 20-40% em comparação com respostas de e-mail ou de redes sociais que ficam na fila
Reduzir o volume começa hoje à tarde
Nenhuma caixa de correio para reconectar, ninguém para licenciar, nenhuma reunião de implantação — três passos
Reaproveite as respostas que você já envia
Pegue as respostas que a sua equipe digita com mais frequência — o horário limite de envio, a regra de tamanho, o prazo de devolução — e coloque na Asyntai como texto, PDFs ou URLs. A maior parte disso o rastreador encontra no seu site de qualquer forma.
Deixe a IA ler o site a que as perguntas se referem
Informe o seu endereço à Asyntai e ela percorre sozinha as suas páginas de produto, condições de entrega e políticas, até o limite de páginas do seu plano. Nada para modelar, nenhum canal para autorizar, nenhuma central de ajuda para escrever antes.
Adicione uma linha de JavaScript
Cole o trecho de código no seu site e a IA começa a responder em todas as páginas na hora. Suas caixas de correio e contas de redes sociais ficam exatamente onde estão. Só chega menos coisa nelas.