La meilleure alternative à Re:amaze
Re:amaze rassemble e-mail, chat, réseaux sociaux et SMS dans un seul service d’assistance, afin qu’une équipe e-commerce puisse traiter tous les messages depuis une file unique. Asyntai s’attaque à la file elle-même : il répond sur la page où la question est née, à partir du contenu que vous publiez déjà, si bien que les questions courantes ne deviennent jamais des messages.
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Réduisez la boîte de réception au lieu de l’organiser
Une question résolue sur la page ne choisit jamais de canal
Regrouper e-mail, chat, réseaux sociaux et SMS vaut vraiment la peine dès lors qu’un message existe — une seule file vaut mieux que quatre onglets, et Re:amaze est conçu précisément pour cela. Asyntai se place une étape plus tôt. La plupart des personnes qui écrivent à une boutique ou lui envoient un message privé ont d’abord cherché sur le site sans trouver la réponse. Quand le widget répond sur place, la question est réglée avant d’avoir eu à choisir un canal.
Le seul rapport qui baisse au lieu d’augmenter
Les rapports d’un service d’assistance mesurent la façon dont le volume a été absorbé : délai de première réponse, délai de résolution, messages par canal. Asyntai rend compte d’autre chose — les questions que les visiteurs ont posées et la page sur laquelle ils se trouvaient au moment de les poser. Les historiques de conversation complets et les statistiques sont inclus à partir du forfait Starter. Ajoutez le paragraphe qui manque à votre site et cette question cesse d’arriver sur tous les canaux à la fois.
La réponse arrive là où le doute est né
Un centre d’aide hébergé ne fonctionne que pour les personnes qui décident d’aller y chercher. Le doute apparaît le plus souvent au milieu d’une fiche produit : une dimension, l’heure limite d’expédition, la compatibilité avec ce qu’elles possèdent déjà. Asyntai répond directement dans le widget, en s’appuyant sur le contenu de cette même page, si bien que personne n’a besoin de quitter sa lecture pour le savoir.
Deux multiplicateurs, et aucun des deux ne répond à une question
Une licence par collaborateur lie le coût des réponses au nombre de personnes que vous affectez à la file, et chaque canal branché ajoute encore du volume à traiter. Asyntai, c’est un tarif mensuel fixe par compte avec un quota de messages annoncé — 800 messages sur Starter, 15,000 sur Standard, 50,000 sur Pro — si bien qu’un renfort saisonnier, une permanence en soirée ou un autre site inclus dans votre forfait laissent la facture inchangée.
Vous gardez une boîte de réception. Elle devient simplement plus petite.
Il ne s’agit pas d’un filtrage sans rien derrière. À partir du forfait Standard, vous pouvez suivre les conversations en direct, en reprendre une pour écrire vous-même au visiteur, et recevoir un e-mail dès que quelqu’un demande à parler à une personne. L’IA absorbe les questions répétitives ; ce qui arrive encore dans votre messagerie, c’est la commande qui s’est mal passée et la demande qui mérite votre attention.
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Découvrez un chatbot IA qui répond sur la page, pour que moins de questions atteignent un canal
24/7
Questions réglées sur la page
Un seul tarif
Peu importe l’effectif
Secondes
Temps de réponse
Viser le volume, pas le flux de travail
Une IA qui répond sur votre propre site, facturée par compte, pour que moins de messages arrivent, sur quelque canal que ce soit
La question se termine sur la page
L’IA répond pendant que le visiteur est encore en train de lire, si bien qu’une question courante se règle là où elle a commencé. Rien à recevoir, étiqueter, attribuer, traiter ni clôturer — sur aucun canal.
Facturé par compte, pas par collaborateur
Un service d’assistance sous licence par collaborateur fait dépendre le coût des réponses aux clients de celui de votre planning. Asyntai facture un tarif mensuel fixe pour le compte, adossé à un quota de messages : qui travaille à quelles heures n’a plus rien à voir avec la facture.
Une seule réponse, pas une par canal
Les réponses enregistrées se multiplient sans bruit : une version longue pour l’e-mail, une courte pour le chat, une autre pour les réseaux sociaux. Asyntai, lui, compose chaque réponse à partir de la page en ligne : la réponse sur la livraison correspond à ce que dit votre page de livraison à cet instant, et corriger la page corrige toutes les réponses suivantes.
Ce qui change quand le volume baisse
Une file plus courte plutôt que mieux triée, un tarif qui ignore votre planning, et des visiteurs qui obtiennent leur réponse là où la question est née
Un widget, pas un canal de plus à surveiller
Brancher un canal donne aux clients un moyen de plus de vous joindre et vous donne une chose de plus à surveiller. Asyntai n’est pas un canal. C’est une réponse sur la page que vous avez déjà, ajoutée avec une seule ligne de JavaScript, sans compte à autoriser et sans application où rester connecté.
Récupère la demande que vous n’auriez jamais vue
Un visiteur qui ne trouve pas de réponse repart le plus souvent sans écrire à personne. Au moment où la conversation va se terminer, l’IA demande, dans le fil de l’échange, une adresse e-mail ou un numéro de téléphone, si bien qu’un départ silencieux devient un contact dans votre tableau de bord. Inclus à partir du forfait Starter.
Elle le dit quand votre site ne le dit pas
L’IA répond à partir de ce que vous publiez et indique au visiteur qu’elle n’a pas ce détail plutôt que d’en inventer un. C’est aussi ainsi que les lacunes de votre propre contenu apparaissent : vous les relisez dans l’historique, puis vous allez corriger la page.
Message envoyé, puis attente
Conversion typique quand la question devient un message
Réponse sur la fiche produit
Conversion quand la réponse apparaît sans quitter la page
* D’après des études du secteur montrant que des réponses instantanées par chat peuvent augmenter la conversion de 20-40% par rapport à des réponses par e-mail ou sur les réseaux sociaux mises en file d’attente
Faire baisser le volume commence cet après-midi
Aucune boîte mail à reconnecter, aucune licence à prévoir, aucun appel de mise en route — trois étapes
Réutilisez les réponses que vous envoyez déjà
Prenez les réponses que votre équipe tape le plus souvent — l’heure limite d’expédition, la règle des tailles, le délai de retour — et déposez-les dans Asyntai sous forme de texte, de PDF ou d’URL. De toute façon, le robot d’exploration en trouve l’essentiel sur votre site.
Laissez-la lire le site dont parlent les questions
Donnez votre adresse à Asyntai et elle parcourt seule vos fiches produit, vos conditions de livraison et vos politiques, jusqu’à la limite de pages de votre forfait. Rien à modéliser, aucun canal à autoriser, aucun centre d’aide à rédiger d’abord.
Ajoutez une ligne de JavaScript
Collez l’extrait de code dans votre site et l’IA se met aussitôt à répondre sur chaque page. Vos boîtes mail et vos comptes sociaux restent exactement où ils sont. Il y arrive simplement moins de messages.