A melhor alternativa ao LiveAgent
O LiveAgent reúne e-mail, chamadas, mensagens de redes sociais e chat em um único console onde seus atendentes trabalham, com licença por atendente. A Asyntai atua na outra ponta do mesmo problema: um chatbot com IA no seu site que responde a partir das suas próprias páginas, de modo que as perguntas rotineiras são resolvidas antes de alguém precisar registrá-las.
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Menos perguntas, não uma fila mais rápida
Ninguém precisa estar conectado
Uma central de atendimento pressupõe que alguém esteja olhando para ela: atendentes conectados, notificações ligadas, chamadas atendidas. Isso é exatamente o certo para o trabalho que precisa chegar a uma pessoa. A Asyntai responde por conta própria às três da manhã e em um fim de semana de feriado prolongado, então as perguntas que ela consegue resolver nunca esperam o começo de um turno.
Suas páginas publicadas são a base de conhecimento
Em uma central de atendimento, a base de conhecimento é algo que você senta para escrever e depois precisa manter alinhado com a realidade. A Asyntai rastreia o domínio que você já mantém — páginas de produto, condições de entrega, política de devolução, perguntas frequentes — e monta cada resposta a partir deles, então no dia em que você muda um preço as respostas mudam junto.
Uma tela de configurações em vez de um console de atendimento
O LiveAgent dá aos atendentes um lugar para passar o dia inteiro: departamentos, etiquetas, visões de tíquetes, respostas salvas. A Asyntai dá a você configurações e um histórico de conversas. Você lê o que os visitantes realmente perguntaram, vê quais páginas continuam gerando a mesma dúvida e ajusta as instruções na mesma tela. Histórico de conversas e análises estão incluídos a partir do plano Starter.
Volume reduzido, não volume consolidado
Juntar e-mail, telefone e redes sociais em um só lugar é o que torna administrável um volume crescente, e o LiveAgent é realmente feito para isso. A Asyntai vai atrás do volume em si: ela resolve a pergunta repetida na própria página onde ela surgiu, então ela nunca chega a se tornar um e-mail, uma ligação de retorno ou um chat na fila.
Responde no idioma em que o visitante escreve
Cobrir mais idiomas em uma central de atendimento significa contratar gente para isso ou depender de tradução. A Asyntai responde no idioma em que o visitante escrever, e o próprio widget se adapta a 32 idiomas, então uma pergunta em português à meia-noite recebe uma resposta em português sem ninguém escalado para isso.
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Online
Veja o Asyntai em ação
Veja a alternativa a manter mais um canal de chat com equipe — uma IA que responde aos seus visitantes por conta própria
24/7
Respondendo sem atendente online
Zero
Filas para atender
Segundos
Tempo de resposta
O que uma central de atendimento multicanal não faz
Uma IA que elimina as perguntas rotineiras em vez de encaminhá-las, com preço por conta
Resolvido antes de sequer ser registrado
O visitante recebe uma resposta de verdade enquanto ainda está na página. Nenhum tíquete é aberto, nada é atribuído a um departamento e ninguém precisa voltar depois para encerrar.
Preço por conta, não por atendente
A licença por atendente amarra seu custo de suporte ao tamanho da equipe, o que é bastante justo quando são pessoas que respondem. A Asyntai tem um preço mensal fixo com uma cota de mensagens, então trazer um colega — ou cobrir um segundo site incluído no seu plano — deixa a fatura onde ela estava.
Lê o seu site em vez de uma biblioteca de artigos
Aponte o rastreador para o seu domínio e a Asyntai indexa as páginas, os documentos e as políticas que você já publica, e depois responde a partir deles. Não há biblioteca de artigos para escrever antes de entrar no ar nem lista de respostas salvas para manter atualizada depois.
O que muda quando a IA responde primeiro
Uma caixa de entrada mais silenciosa, nenhuma licença de usuário para pagar e visitantes que recebem a resposta onde fizeram a pergunta
Um widget em vez de uma central de atendimento
Uma central de atendimento oferece tíquetes, telefone, canais sociais, departamentos e relatórios — algo realmente valioso quando uma equipe lida com volume de verdade em todos eles. A Asyntai é apenas a camada de resposta do site, adicionada com um snippet, e não há ninguém para escalar em turnos por causa dela.
Captura contatos em vez de perdê-los
Quando uma conversa parece caminhar para o fim sem solução, a IA pede um e-mail ou um telefone dentro do contexto, então uma dúvida de pré-venda deixa um contato com você em vez de uma saída sem retorno. Incluído a partir do plano Starter.
Baseado no que você publica
As respostas são construídas a partir das páginas que você publica, e quando o detalhe não está lá ela diz isso em vez de arriscar um palpite. Mude a página e a resposta seguinte muda junto — sem rodada de aprovação, sem resposta salva para reescrever.
Registrado e na fila
Conversão típica quando a pergunta espera em uma fila
Respondido durante a visita
Conversão quando a resposta chega enquanto o visitante ainda está ali
* Com base em estudos do setor que mostram que respostas instantâneas no chat podem aumentar a conversão em 20-40% em comparação com respostas em fila ou por e-mail
Migrar leva uma única tarde
Nenhum departamento para reconstruir, nenhum atendente para treinar, nenhum projeto de migração — três passos
Traga as respostas que você já escreveu
Pegue as respostas salvas e os artigos da base de conhecimento que você escreveu para a sua central de atendimento e coloque tudo na Asyntai como texto, PDFs ou links. O que você não levar já está publicado em algum lugar, na maior parte, e o rastreamento cobre isso.
Deixe o rastreador ler o seu domínio
Aponte-o para o seu site e ele absorve páginas de produto, condições de entrega e políticas por conta própria. Nada para categorizar, nenhum campo de tíquete para desenhar, nenhum encaminhamento para planejar antes.
Cole uma linha de JavaScript
Adicione o snippet e a IA começa a responder aos visitantes em todas as páginas imediatamente. Uma conta cobre os outros sites incluídos no seu plano, sem uma segunda configuração para fazer.