La mejor alternativa a LiveAgent
LiveAgent reúne el correo, las llamadas, los mensajes de redes sociales y el chat en una sola consola desde la que trabajan tus agentes, con licencia por agente. Asyntai actúa en el otro extremo del mismo problema: un chatbot con IA en tu sitio que responde a partir de tus propias páginas, así las preguntas rutinarias se resuelven antes de que nadie tenga que registrarlas.
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Menos preguntas, no una cola más rápida
Nadie tiene que estar conectado
Un centro de soporte da por hecho que alguien lo está vigilando: agentes conectados, notificaciones activadas, llamadas atendidas. Y eso es exactamente lo correcto para el trabajo que tiene que llegar a una persona. Asyntai responde por su cuenta a las tres de la madrugada y durante un fin de semana festivo, así las preguntas que puede resolver nunca esperan a que empiece un turno.
Tus páginas publicadas son la base de conocimiento
En un centro de soporte, la base de conocimiento es algo que te sientas a escribir y luego mantienes al día con la realidad. Asyntai rastrea el dominio que ya mantienes —páginas de producto, condiciones de entrega, política de devoluciones, preguntas frecuentes— y compone cada respuesta a partir de ellas, así el día que cambias un precio las respuestas cambian con él.
Una pantalla de ajustes en lugar de una consola de agentes
LiveAgent da a los agentes un sitio donde pasar el día entero: departamentos, etiquetas, vistas de tickets, respuestas guardadas. Asyntai te da ajustes y un registro de conversaciones. Lees lo que preguntaron de verdad los visitantes, ves qué páginas siguen generando la misma pregunta y ajustas las instrucciones en la misma pantalla. Los registros de chat y las analíticas se incluyen desde el plan Starter en adelante.
Menos volumen, no volumen consolidado
Juntar el correo, el teléfono y las redes sociales en un solo lugar es lo que hace manejable un volumen creciente, y LiveAgent está realmente construido para eso. Asyntai va a por el volumen en sí: se ocupa de la pregunta repetida en la página donde surgió, así nunca llega a convertirse en un correo, una llamada de vuelta ni un chat en cola.
Responde en el idioma en el que escribe el visitante
Cubrir más idiomas en un centro de soporte significa contratar para ellos o apoyarse en la traducción. Asyntai responde en el idioma en el que escriba el visitante, y el propio widget se traduce a 32 idiomas, así una pregunta en portugués a medianoche recibe una respuesta en portugués sin nadie de turno para ello.
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Descubre la alternativa a dotar de personal otro canal de chat — una IA que responde a tus visitantes por su cuenta
24/7
Respuestas sin ningún agente conectado
Cero
Colas que atender
Segundos
Tiempo de respuesta
Lo que un centro de soporte multicanal no hace
Una IA que elimina las preguntas rutinarias en lugar de enrutarlas, con precio por cuenta
Resuelto antes de que llegue a registrarse
El visitante obtiene una respuesta de verdad mientras sigue en la página. No se abre ningún ticket, no se asigna nada a un departamento y nadie tiene que volver más tarde a cerrarlo.
Precio por cuenta, no por agente
Las licencias por agente atan tu coste de soporte al número de personas, lo cual es bastante justo cuando son personas las que responden. Asyntai es un precio fijo mensual con una asignación de mensajes, así que incorporar a un compañero —o cubrir un segundo sitio incluido en tu plan— deja la factura donde estaba.
Lee tu sitio en lugar de una biblioteca de artículos
Apunta el rastreador a tu dominio y Asyntai indexa las páginas, documentos y políticas que ya publicas, y luego responde a partir de ellos. No hay ninguna biblioteca de artículos que escribir antes de empezar ni ninguna lista de respuestas guardadas que mantener al día después.
Qué cambia cuando la IA responde primero
Una bandeja de entrada más tranquila, ninguna licencia de puesto que pagar y visitantes que obtienen la respuesta donde hicieron la pregunta
Un widget en lugar de un centro de soporte
Un centro de soporte te da tickets, teléfono, canales sociales, departamentos e informes, algo realmente valioso cuando un equipo gestiona volumen real en todos ellos. Asyntai es solo la capa de respuesta de la web, se añade con un fragmento de código y no hay nadie a quien poner de turno para ella.
Captura contactos en lugar de perderlos
Cuando una conversación parece que va a terminar sin resolverse, la IA pide un correo o un teléfono en contexto, así una pregunta previa a la venta te deja un contacto en lugar de un abandono. Incluido desde el plan Starter.
Basado en lo que publicas
Las respuestas se construyen a partir de las páginas que publicas, y cuando el detalle no está ahí lo dice en lugar de suponer. Cambia la página y la siguiente respuesta cambia con ella: ninguna ronda de aprobación, ninguna respuesta guardada que reescribir.
Registrado y en cola
Conversión típica cuando la pregunta espera en una cola
Respondido durante la visita
Conversión cuando la respuesta llega mientras el visitante todavía está ahí
* Según estudios del sector que muestran que las respuestas instantáneas por chat pueden aumentar la conversión entre un 20-40% frente a las respuestas en cola o por correo
Cambiar lleva una sola tarde
Ningún departamento que reconstruir, ningún agente al que formar, ningún proyecto de migración — tres pasos
Trae las respuestas que ya escribiste
Coge las respuestas guardadas y los artículos de la base de conocimiento que escribiste para tu centro de soporte y súbelos a Asyntai como texto, PDF o enlaces. Lo que no traslades casi siempre ya está publicado en algún sitio, y el rastreo se encarga de eso.
Deja que el rastreador lea tu dominio
Apúntalo a tu sitio y asimila por su cuenta las páginas de producto, las condiciones de entrega y las políticas. Nada que categorizar, ningún campo de ticket que diseñar, ningún enrutamiento que planificar antes.
Pega una línea de JavaScript
Añade el fragmento de código y la IA empieza a responder a los visitantes en todas las páginas de inmediato. Una cuenta cubre los demás sitios incluidos en tu plan, sin ninguna segunda instalación que hacer.