La migliore alternativa a LiveAgent
LiveAgent riunisce email, telefonate, messaggi dai social e chat in un’unica console dalla quale lavorano i tuoi agenti, con licenza per agente. Asyntai affronta lo stesso problema dall’altro capo: un chatbot AI sul tuo sito che risponde partendo dalle tue pagine, così le domande di routine si risolvono prima che qualcuno debba aprire un ticket.
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Meno domande, non una coda più veloce
Non serve che qualcuno sia collegato
Un help desk presuppone che qualcuno lo stia seguendo: agenti collegati, notifiche attive, telefonate a cui rispondere. È esattamente ciò che serve per il lavoro che deve arrivare a una persona. Asyntai risponde da solo alle tre di notte e durante un ponte festivo, così le domande che sa gestire non aspettano l’inizio di un turno.
Le tue pagine pubblicate sono la base di conoscenza
In un help desk la base di conoscenza è qualcosa che ti siedi a scrivere e poi devi tenere allineata alla realtà. Asyntai analizza il dominio che già gestisci — pagine prodotto, condizioni di consegna, politica dei resi, FAQ — e costruisce ogni risposta partendo da lì, così il giorno in cui cambi un prezzo cambiano anche le risposte.
Una schermata di impostazioni invece di una console per agenti
LiveAgent dà agli agenti un posto dove stare tutto il giorno: reparti, etichette, viste dei ticket, risposte salvate. Asyntai ti dà le impostazioni e uno storico delle chat. Leggi che cosa hanno chiesto davvero i visitatori, vedi quali pagine continuano a generare la stessa domanda e correggi le istruzioni nella stessa schermata. Storico delle chat e statistiche sono inclusi a partire dal piano Starter.
Volume ridotto, non volume accorpato
Far confluire email, telefono e social in un unico posto è ciò che rende gestibile un volume che cresce, e LiveAgent è costruito proprio per questo. Asyntai punta invece al volume stesso: si occupa della domanda ricorrente sulla pagina in cui è nata, così quella domanda non diventa mai un’email, una richiamata o una chat in coda.
Risponde nella lingua in cui scrive il visitatore
Coprire più lingue in un help desk significa assumere persone che le parlino o affidarsi alla traduzione. Asyntai risponde in qualunque lingua scriva il visitatore e il widget stesso si traduce in 32 lingue, così una domanda in portoghese a mezzanotte riceve una risposta in portoghese senza nessuno in turno per farlo.
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24/7
Risponde senza agenti online
Zero
Code da presidiare
Secondi
Tempo di risposta
Che cosa non fa un help desk multicanale
Un’AI che elimina le domande di routine invece di smistarle, con prezzo per account
Risolta prima ancora di diventare un ticket
Il visitatore ottiene una risposta vera mentre è ancora sulla pagina. Non si apre nessun ticket, non si assegna niente a un reparto e nessuno deve tornarci sopra per chiuderlo.
Prezzo per account, non per agente
La licenza per agente lega il costo dell’assistenza al numero di persone, il che ha senso quando sono loro a rispondere. Asyntai ha un prezzo mensile fisso con un plafond di messaggi, così coinvolgere un collega — o coprire un secondo sito incluso nel tuo piano — lascia la fattura dov’era.
Legge il tuo sito invece di una raccolta di articoli
Indica al crawler il tuo dominio e Asyntai indicizza le pagine, i documenti e i regolamenti che già pubblichi, poi risponde partendo da lì. Non c’è nessuna raccolta di articoli da scrivere prima di andare online né alcun elenco di risposte salvate da tenere aggiornato dopo.
Che cosa cambia quando risponde prima l’AI
Una casella di posta più tranquilla, nessuna postazione da pagare e visitatori che ottengono la risposta là dove hanno fatto la domanda
Un widget invece di un help desk
Un help desk ti dà ticketing, telefono, canali social, reparti e reportistica — cose di valore reale quando un team gestisce volumi importanti su tutti quei fronti. Asyntai è solo il livello di risposta del sito web, si aggiunge con un frammento di codice e non c’è nessuno da mettere in turno per farlo funzionare.
Raccoglie contatti invece di perderli
Quando una conversazione sembra chiudersi senza soluzione, l’AI chiede un’email o un numero di telefono nel contesto, così una domanda pre-vendita ti lascia un contatto invece di un abbandono. Incluso a partire dal piano Starter.
Ancorato a ciò che pubblichi
Le risposte sono costruite partendo dalle pagine che pubblichi e, quando il dettaglio non c’è, lo dice invece di tirare a indovinare. Cambia la pagina e la risposta successiva cambia con essa — nessun giro di approvazioni, nessuna risposta salvata da riscrivere.
Registrata e messa in coda
Conversione tipica quando la domanda aspetta in coda
Risposta durante la visita
Conversione quando la risposta arriva mentre il visitatore è ancora lì
* Basato su studi di settore secondo i quali le risposte immediate in chat possono aumentare la conversione del 20-40% rispetto alle risposte in coda o via email
Per cambiare basta un pomeriggio
Nessun reparto da ricostruire, nessun agente da formare, nessun progetto di migrazione — tre passaggi
Porta con te le risposte che hai già scritto
Prendi le risposte salvate e gli articoli della base di conoscenza che hai scritto per il tuo help desk e caricali in Asyntai come testo, PDF o link. Quello che non trasferisci è per la maggior parte già pubblicato da qualche parte, e la scansione del sito lo copre.
Lascia che il crawler legga il tuo dominio
Indicagli il tuo sito e acquisisce da solo pagine prodotto, condizioni di consegna e regolamenti. Niente da categorizzare, nessun campo dei ticket da progettare, nessuno smistamento da pianificare prima.
Incolla una riga di JavaScript
Aggiungi il frammento di codice e l’AI inizia subito a rispondere ai visitatori su ogni pagina. Un solo account copre gli altri siti inclusi nel tuo piano, senza una seconda configurazione da fare.