La meilleure alternative à LiveAgent
LiveAgent réunit e-mails, appels, messages sociaux et chat dans une seule console où travaillent vos agents, sous licence par agent. Asyntai s’attaque à l’autre bout du même problème : un chatbot IA sur votre site qui répond à partir de vos propres pages, si bien que les questions courantes sont résolues avant que quiconque ait à les enregistrer.
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Moins de questions, pas une file plus rapide
Personne n’a besoin d’être connecté
Un service d’assistance suppose que quelqu’un le surveille : des agents connectés, les notifications activées, les appels décrochés. C’est exactement ce qu’il faut pour le travail qui doit parvenir à une personne. Asyntai répond tout seul à trois heures du matin et pendant un week-end férié, si bien que les questions qu’il sait traiter n’attendent jamais le début d’un service.
Vos pages publiées sont la base de connaissances
Dans un service d’assistance, la base de connaissances est quelque chose que vous rédigez, puis que vous maintenez au niveau de la réalité. Asyntai explore le domaine que vous entretenez déjà — pages produits, conditions de livraison, politique de retour, FAQ — et compose chaque réponse à partir d’elles, si bien que le jour où vous changez un prix, les réponses changent avec lui.
Un écran de réglages au lieu d’une console d’agent
LiveAgent donne aux agents un endroit où passer la journée : services, étiquettes, vues de tickets, réponses enregistrées. Asyntai vous donne des réglages et un journal de conversations. Vous lisez ce que les visiteurs ont réellement demandé, vous voyez quelles pages produisent sans cesse la même question, et vous ajustez les instructions dans le même écran. Les journaux de conversations et les statistiques sont inclus à partir du forfait Starter.
Un volume réduit, pas un volume regroupé
Rassembler e-mails, téléphone et réseaux sociaux au même endroit, c’est ce qui rend gérable un volume croissant, et LiveAgent est véritablement conçu pour cela. Asyntai s’attaque plutôt au volume lui-même : il traite la question répétitive sur la page où elle est apparue, si bien qu’elle ne devient jamais un e-mail, un rappel téléphonique ou un chat en file d’attente.
Des réponses dans la langue que le visiteur écrit
Couvrir plus de langues dans un service d’assistance suppose de recruter pour cela ou de s’appuyer sur la traduction. Asyntai répond dans la langue que le visiteur écrit, quelle qu’elle soit, et le widget lui-même se localise en 32 langues, si bien qu’une question en portugais à minuit reçoit une réponse en portugais sans que personne soit de garde.
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24/7
Réponses sans agent en ligne
Zéro
Files à couvrir
Secondes
Temps de réponse
Ce qu’un service d’assistance multicanal ne fait pas
Une IA qui supprime les questions courantes au lieu de les router, facturée par compte
Traité avant même d’être enregistré
Le visiteur obtient une vraie réponse alors qu’il est encore sur la page. Aucun ticket n’est ouvert, rien n’est affecté à un service, et personne n’a à revenir le clôturer plus tard.
Facturé par compte, pas par agent
La licence par agent lie votre coût de support aux effectifs, ce qui est bien normal quand ce sont des personnes qui répondent. Asyntai est un prix mensuel fixe avec un quota de messages : faire venir un collègue — ou couvrir un deuxième site inclus dans votre forfait — laisse la facture là où elle était.
Il lit votre site au lieu d’une bibliothèque d’articles
Dirigez l’explorateur vers votre domaine et Asyntai indexe les pages, documents et politiques que vous publiez déjà, puis y puise ses réponses. Il n’y a pas de bibliothèque d’articles à rédiger avant le lancement, ni de liste de réponses enregistrées à tenir à jour ensuite.
Ce qui change quand l’IA répond en premier
Une boîte de réception plus calme, aucun poste à licencier, et des visiteurs qui obtiennent la réponse là où ils ont posé la question
Un widget au lieu d’un service d’assistance
Un service d’assistance vous apporte la gestion de tickets, le téléphone, les canaux sociaux, les services et les rapports — vraiment précieux quand une équipe traite un volume réel sur tous ces canaux. Asyntai n’est que la couche de réponse de votre site web, ajoutée avec un seul extrait de code, et il n’y a personne à planifier pour elle.
Il capte les prospects au lieu de les perdre
Lorsqu’une conversation semble se terminer sans solution, l’IA demande une adresse e-mail ou un numéro de téléphone dans le contexte, si bien qu’une question avant-vente vous laisse un contact plutôt qu’un départ. Inclus à partir du forfait Starter.
Ancré dans ce que vous publiez
Les réponses sont construites à partir des pages que vous publiez, et lorsque le détail n’y figure pas, l’IA le dit au lieu de deviner. Modifiez la page et la réponse suivante change avec elle — pas de cycle de validation, aucune réponse enregistrée à réécrire.
Enregistré et mis en file
Conversion habituelle quand la question attend dans une file
Réponse pendant la visite
Conversion quand la réponse arrive alors que le visiteur est encore là
* D’après des études du secteur montrant que des réponses instantanées par chat peuvent augmenter la conversion de 20-40 % par rapport à des réponses en file d’attente ou par e-mail
Changer prend un seul après-midi
Aucun service à reconstruire, aucun agent à former, aucun projet de migration — trois étapes
Apportez les réponses que vous avez déjà rédigées
Prenez les réponses enregistrées et les articles de base de connaissances que vous avez rédigés pour votre service d’assistance et déposez-les dans Asyntai sous forme de texte, de PDF ou de liens. Ce que vous ne transférez pas est de toute façon déjà publié quelque part, et l’exploration s’en charge.
Laissez l’explorateur lire votre domaine
Dirigez-le vers votre site et il assimile de lui-même les pages produits, les conditions de livraison et les politiques. Rien à catégoriser, aucun champ de ticket à concevoir, aucun routage à planifier au préalable.
Collez une ligne de JavaScript
Ajoutez l’extrait de code et l’IA commence aussitôt à répondre aux visiteurs sur chaque page. Un seul compte couvre les autres sites inclus dans votre forfait, sans deuxième installation à faire.