A melhor alternativa ao Freshdesk
O Freshdesk é um helpdesk de tickets feito para equipes de suporte: tickets, regras de automação, políticas de SLA e um portal de autoatendimento que o cliente acessa quando precisa de algo. A Asyntai faz a parte de autoatendimento sem o portal - a resposta aparece em uma janela de chat na própria página que o visitante já está vendo, por um único preço fixo por conta.
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Autoatendimento sem portal
A resposta chega até a página em que a pessoa está
Um portal só ajuda depois que o cliente decide ir procurar: achar o link, escolher uma categoria, abrir um artigo e esperar que seja o certo. Muita gente nunca chega até aí. A Asyntai responde em uma janela de chat na própria página que a pessoa já estava lendo, então não há nada para pesquisar nem para onde ser enviado.
Nenhum segundo site para construir e adaptar à marca
Um portal de autoatendimento é, na prática, outro site para manter: um tema para combinar, categorias para estruturar, artigos para escrever e uma versão de tudo isso para cada mercado em que você vende. A Asyntai lê as páginas que você já publica e compõe cada resposta a partir delas, então o site que você mantém é a única coisa que você mantém.
Automação que responde, não automação que distribui
A automação de helpdesk é realmente boa no que faz: definir uma prioridade, escolher um grupo, escalar no prazo, enviar uma confirmação. Cada um desses passos leva a pergunta mais perto de uma pessoa. A Asyntai cuida da pergunta em si, então as rotineiras não precisam de regra nenhuma - nada para priorizar, nada para escalar, nada para confirmar.
Nada para medir, porque nada fica esperando
Um SLA é uma promessa sobre quanto tempo alguém vai ficar esperando, e definir metas honestas dá trabalho de verdade quando são pessoas que respondem. A Asyntai responde enquanto o visitante ainda está na página, então, para tudo o que o seu próprio conteúdo cobre, não existe tempo de primeira resposta para definir, acompanhar ou explicar a ninguém.
Configurado em uma tarde, por uma pessoa só
Não há campos de ticket para desenhar, grupos para definir nem tema de portal para aprovar. Você escolhe as cores, a saudação, o tom de voz e os assuntos que a IA deve recusar, cada um com uma prévia ao vivo ao lado. Quem cuida do site consegue fazer tudo isso.
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Veja o Asyntai em ação
Veja o autoatendimento que responde na própria página - sem portal para visitar, sem regras para escrever
24/7
Autoatendimento que nunca fecha
Zero
Páginas do portal a escrever
Segundos
Tempo de resposta
Como é o autoatendimento sem portal
Uma IA respondendo a partir das suas próprias páginas - sem artigos para publicar, sem regras para rotear, um preço fixo único por conta
Respostas onde a pergunta surgiu
O visitante recebe uma resposta de verdade na janela de chat, na página que estava lendo. Nada precisa ser procurado em um portal, e nenhum ticket precisa ser aberto para alguém responder depois.
Preço por conta, não por atendente
Licença por atendente é justa quando são os atendentes que respondem, porque o custo acompanha as pessoas. A Asyntai cobra um preço mensal fixo único pela conta, com uma cota de mensagens, então adicionar um colega ao painel, ou atender outro site incluído no seu plano, não mexe na fatura.
Suas próprias páginas são a base de conhecimento
Em vez de uma biblioteca de artigos para escrever e depois manter atualizada, a Asyntai indexa suas páginas no ar, documentos enviados e políticas, e escreve cada resposta a partir deles - no idioma em que o visitante escrever.
O que muda sem um portal no meio
Nada para os clientes pesquisarem, nada para você publicar duas vezes e respostas que chegam enquanto o visitante ainda está ali
Um widget em vez de um sistema de suporte
Um helpdesk de tickets entrega tickets, automações, políticas de SLA, um portal e relatórios de atendentes. Tudo isso se justifica quando uma equipe de suporte lida com volume de verdade. A Asyntai é só a parte de responder, e chega em uma linha de JavaScript.
Transforma um visitante calado em contato
Quem não encontra uma resposta normalmente vai embora sem avisar. Quando uma conversa parece que vai terminar sem solução, a IA pede um e-mail ou telefone no contexto, então a solicitação chega até você em vez de desaparecer junto com a aba. Incluído a partir do plano Starter.
Respostas que você pode conferir na fonte
A IA trabalha a partir das suas páginas publicadas e diz que não tem essa informação em vez de preencher a lacuna. Corrija a página uma vez e toda resposta depois disso também estará correta, sem artigo para revisar e nada para republicar.
Aberto como ticket
Conversão típica quando a resposta chega como retorno de um ticket
Respondido na janela de chat
Conversão quando a resposta aparece na página em segundos
* Com base em estudos do setor que mostram que respostas instantâneas no chat podem aumentar a conversão em 20-40% em comparação com buscas em portais ou respostas de tickets na fila
No ar antes do fim do dia
Sem portal para migrar, sem automações para reconstruir, sem atendentes para provisionar - três passos
Mantenha os artigos, deixe o portal
Os artigos da base de conhecimento e as respostas prontas que você já escreveu continuam sendo bom texto. Cole tudo na Asyntai como texto, PDFs ou URLs e ela lê no mesmo dia. O que ficar de fora normalmente também existe no site, onde a varredura vai alcançar.
Aponte a varredura para o seu domínio
Dê o seu endereço para a Asyntai e ela percorre páginas de produto, preços, condições de entrega e políticas por conta própria. Não há nada para categorizar, nenhum campo de ticket para desenhar e nenhuma automação para configurar antes que ela possa responder alguém.
Cole uma linha de JavaScript
Adicione o snippet ao seu template e a IA passa a responder em todas as páginas do site. A mesma conta atende os outros sites que o seu plano inclui, cada um com sua própria varredura e seu próprio histórico de conversas.