Die beste Freshdesk-Alternative
Freshdesk ist ein Ticket-Helpdesk für Support-Organisationen: Tickets, Automatisierungsregeln, SLA-Richtlinien und ein Self-Service-Portal, das Kunden aufsuchen, wenn sie etwas brauchen. Asyntai übernimmt den Self-Service-Teil ohne Portal – die Antwort erscheint in einem Chatfenster auf der Seite, die der Besucher ohnehin schon ansieht, für einen Pauschalpreis pro Konto.
Kostenlos auf Ihrer eigenen Website testen
Geben Sie Ihre URL ein und sehen Sie selbst, wie ein KI-Assistent auf Ihrer Website funktionieren würde
Self-Service ohne Portal
Die Antwort kommt auf die Seite, auf der sie gerade sind
Ein Portal hilft erst, wenn der Kunde sich entschließt zu suchen: den Link finden, eine Kategorie wählen, einen Artikel öffnen und hoffen, dass es der richtige ist. Viele kommen nie so weit. Asyntai antwortet in einem Chatfenster auf der Seite, die sie gerade gelesen haben – es gibt nichts zu suchen und keinen Ort, an den man weitergeschickt wird.
Keine zweite Website, die aufgebaut und gestaltet werden muss
Ein Self-Service-Portal ist praktisch eine weitere Website, die betrieben werden muss: ein Design, das passen soll, Kategorien, die strukturiert werden, Artikel, die geschrieben werden, und all das noch einmal für jeden Markt, in dem Sie verkaufen. Asyntai liest die Seiten, die Sie bereits veröffentlichen, und setzt jede Antwort daraus zusammen – so bleibt die Website, die Sie pflegen, das Einzige, was Sie pflegen.
Automatisierung, die antwortet, nicht Automatisierung, die zuweist
Helpdesk-Automatisierung macht ihre Arbeit wirklich gut: eine Priorität setzen, eine Gruppe wählen, bei Fristablauf eskalieren, eine Empfangsbestätigung senden. Jeder dieser Schritte bringt eine Frage näher an einen Menschen. Asyntai kümmert sich um die Frage selbst, sodass die Routinefälle überhaupt keine Regel brauchen – nichts zu priorisieren, nichts zu eskalieren, nichts zu bestätigen.
Nichts zu messen, weil nichts wartet
Ein SLA ist ein Versprechen darüber, wie lange jemand warten muss, und ehrliche Zielwerte festzulegen ist echte Arbeit, wenn Menschen die Antworten geben. Asyntai antwortet, während der Besucher noch auf der Seite ist – für alles, was Ihre eigenen Inhalte abdecken, gibt es also keine Erstreaktionszeit, die definiert, überwacht oder jemandem erklärt werden muss.
An einem Nachmittag eingerichtet, von einer einzigen Person
Es gibt keine Ticketfelder zu entwerfen, keine Gruppen zu definieren, kein Portal-Design abzunehmen. Sie wählen die Farben, die Begrüßung, den Tonfall und die Themen, die die KI ablehnen soll – jeweils mit einer Live-Vorschau daneben. Wer sich um die Website kümmert, kann das Ganze allein erledigen.
Unsere Integrationen
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Funktioniert auf allen Websites. Allen CMS. Überall.
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Asyntai in Aktion erleben
Erleben Sie Self-Service, der auf der Seite antwortet – kein Portal zum Aufsuchen, keine Regeln zum Schreiben
24/7
Self-Service, der nie schließt
Keine
Zu schreibende Portalseiten
Sekunden
Antwortzeit
So sieht Self-Service ohne Portal aus
Eine KI, die aus Ihren eigenen Seiten antwortet – keine Artikel zum Veröffentlichen, keine Regeln zum Weiterleiten, ein Pauschalpreis pro Konto
Antworten dort, wo die Frage entstanden ist
Der Besucher erhält eine echte Antwort im Chatfenster auf der Seite, die er gerade gelesen hat. Nichts muss in einem Portal nachgeschlagen werden, und es muss kein Ticket angelegt werden, auf das später jemand antwortet.
Preis pro Konto, nicht pro Agent
Agentenlizenzen sind völlig in Ordnung, wenn Agenten die Antworten geben, denn die Kosten folgen den Menschen. Asyntai ist ein monatlicher Pauschalpreis für das Konto mit einem Nachrichtenkontingent – einen Kollegen im Dashboard hinzuzufügen oder eine weitere Website abzudecken, die in Ihrem Tarif enthalten ist, lässt die Rechnung unberührt.
Ihre eigenen Seiten sind die Wissensdatenbank
Statt einer Artikelbibliothek, die geschrieben und dann aktuell gehalten werden muss, indexiert Asyntai Ihre laufenden Seiten, hochgeladenen Dokumente und Richtlinien und schreibt jede Antwort daraus – in der Sprache, in der der Besucher gerade tippt.
Was sich ändert, wenn kein Portal dazwischen steht
Nichts, was Kunden durchsuchen müssen, nichts, was Sie zweimal veröffentlichen, und Antworten, die eintreffen, während der Besucher noch da ist
Ein Widget statt eines Supportsystems
Ein Ticket-Helpdesk gibt Ihnen Tickets, Automatisierungen, SLA-Richtlinien, ein Portal und Agenten-Reporting. All das verdient seinen Platz, sobald ein Supportteam echtes Volumen abarbeitet. Asyntai ist nur der antwortende Teil – und er kommt als eine Zeile JavaScript.
Macht aus einem stillen Besucher einen Kontakt
Wer keine Antwort findet, geht meist, ohne Ihnen etwas zu sagen. Wenn ein Gespräch ungelöst zu enden droht, fragt die KI im passenden Moment nach einer E-Mail-Adresse oder Telefonnummer, damit die Anfrage bei Ihnen ankommt und nicht mit dem Tab verschwindet. Ab dem Starter-Tarif enthalten.
Antworten, auf die Sie zeigen können
Die KI arbeitet aus Ihren veröffentlichten Seiten und sagt, dass sie diese Information nicht hat, statt die Lücke zu füllen. Korrigieren Sie die Seite einmal, und jede Antwort danach ist ebenfalls richtig – ohne Artikel zu überarbeiten und ohne etwas neu zu veröffentlichen.
Als Ticket erfasst
Typische Konversion, wenn die Antwort als Ticketantwort eintrifft
Im Chatfenster beantwortet
Konversion, wenn die Antwort in Sekunden auf der Seite erscheint
* Basierend auf Branchenstudien, nach denen sofortige Chatantworten die Konversion um 20-40% steigern können – verglichen mit Portalsuchen oder Ticketantworten aus der Warteschlange
Live noch vor Tagesende
Kein Portal zu migrieren, keine Automatisierungen neu aufzubauen, keine Agenten anzulegen – drei Schritte
Behalten Sie die Artikel, lassen Sie das Portal
Die Wissensdatenbank-Artikel und vorformulierten Antworten, die Sie schon geschrieben haben, sind weiterhin guter Text. Fügen Sie sie in Asyntai als Text, PDF oder URL ein, und es liest sie noch am selben Tag. Was liegen bleibt, existiert meist ohnehin auch auf der Website, wo der Crawler es erreicht.
Richten Sie den Crawler auf Ihre Domain
Geben Sie Asyntai Ihre Adresse, und es arbeitet Produktseiten, Preise, Lieferbedingungen und Richtlinien von selbst durch. Es gibt nichts zu kategorisieren, keine Ticketfelder zu entwerfen und keine Automatisierung einzurichten, bevor es jemandem antworten kann.
Fügen Sie eine Zeile JavaScript ein
Fügen Sie das Snippet in Ihr Template ein, und die KI antwortet auf jeder Seite der Website. Dasselbe Konto deckt die weiteren Websites ab, die Ihr Tarif enthält – jede mit eigenem Crawl und eigenem Chatprotokoll.