La meilleure alternative à Freshdesk
Freshdesk est un helpdesk de ticketing conçu pour les organisations de support : tickets, règles d’automatisation, politiques de SLA et un portail de libre-service où les clients se rendent quand ils ont besoin de quelque chose. Asyntai assure la partie libre-service sans le portail - la réponse apparaît dans une fenêtre de chat sur la page que le visiteur regarde déjà, pour un tarif fixe unique par compte.
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Le libre-service sans portail
La réponse vient jusqu’à la page où ils se trouvent
Un portail n’aide qu’à partir du moment où le client décide d’aller chercher : trouver le lien, choisir une catégorie, ouvrir un article et espérer que ce soit le bon. Beaucoup de gens ne vont jamais jusque-là. Asyntai répond dans une fenêtre de chat sur la page qu’ils étaient déjà en train de lire : il n’y a donc rien à chercher et nulle part où être envoyé.
Pas de deuxième site à construire et à habiller à vos couleurs
Un portail de libre-service est en pratique un autre site à faire tourner : un thème à harmoniser, des catégories à structurer, des articles à rédiger, et une version de tout cela pour chaque marché où vous vendez. Asyntai lit les pages que vous publiez déjà et compose chaque réponse à partir d’elles ; le site que vous entretenez reste ainsi la seule chose que vous entretenez.
Une automatisation qui répond, pas une automatisation qui attribue
L’automatisation d’un helpdesk fait très bien son travail : définir une priorité, choisir un groupe, escalader à l’échéance, envoyer un accusé de réception. Chacune de ces actions rapproche une question d’une personne. Asyntai traite la question elle-même, si bien que les questions courantes n’ont besoin d’aucune règle - rien à prioriser, rien à escalader, rien à accuser de réception.
Rien à mesurer, parce que rien n’attend
Un SLA est une promesse sur la durée pendant laquelle quelqu’un sera laissé en attente, et fixer des objectifs honnêtes demande un vrai travail quand ce sont des personnes qui répondent. Asyntai répond pendant que le visiteur est encore sur la page : pour tout ce que couvre votre propre contenu, il n’y a aucun délai de première réponse à définir, à surveiller ou à expliquer à qui que ce soit.
Configuré en un après-midi, par une seule personne
Il n’y a aucun champ de ticket à concevoir, aucun groupe à définir, aucun thème de portail à valider. Vous choisissez les couleurs, le message d’accueil, le ton et les sujets que l’IA doit refuser, chacun avec un aperçu en direct à côté. La personne qui s’occupe du site web peut tout faire elle-même.
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Découvrez Asyntai en action
Découvrez un libre-service qui répond sur la page - aucun portail à visiter, aucune règle à écrire
24/7
Un libre-service qui ne ferme jamais
Aucune
Pages de portail à rédiger
Secondes
Temps de réponse
À quoi ressemble le libre-service sans portail
Une seule IA qui répond à partir de vos propres pages - aucun article à publier, aucune règle de routage, un tarif fixe unique par compte
Des réponses là où la question est née
Le visiteur obtient une vraie réponse dans la fenêtre de chat, sur la page qu’il était en train de lire. Rien n’a besoin d’être cherché dans un portail, et aucun ticket n’a besoin d’être ouvert pour que quelqu’un y réponde plus tard.
Un tarif par compte, pas par agent
La facturation par agent est bien légitime quand ce sont les agents qui répondent, car le coût suit les personnes. Asyntai, c’est un tarif mensuel fixe unique pour le compte avec un quota de messages : ajouter un collègue au tableau de bord, ou couvrir un autre site inclus dans votre offre, ne change rien à la facture.
Vos propres pages sont la base de connaissances
Au lieu d’une bibliothèque d’articles à écrire puis à tenir à jour, Asyntai indexe vos pages en ligne, vos documents téléversés et vos politiques, et rédige chaque réponse à partir d’eux - quelle que soit la langue dans laquelle le visiteur écrit.
Ce qui change quand il n’y a plus de portail au milieu
Rien à chercher pour les clients, rien à publier deux fois pour vous, et des réponses qui arrivent pendant que le visiteur est encore là
Un widget au lieu d’un système de support
Un helpdesk de ticketing vous remet des tickets, des automatisations, des politiques de SLA, un portail et des rapports par agent. Tout cela justifie sa place dès qu’une équipe de support traite un vrai volume. Asyntai n’est que la partie qui répond, et elle arrive sous la forme d’une seule ligne de JavaScript.
Transforme un visiteur silencieux en contact
Quelqu’un qui ne trouve pas de réponse repart généralement sans rien vous dire. Quand une conversation semble se terminer sans solution, l’IA demande une adresse e-mail ou un numéro de téléphone dans le contexte, pour que la demande vous parvienne au lieu de disparaître avec l’onglet. Inclus à partir de l’offre Starter.
Des réponses que vous pouvez montrer
L’IA travaille à partir de vos pages publiées et dit qu’elle n’a pas cette information plutôt que de combler le vide. Corrigez la page une fois et chaque réponse suivante est correcte aussi, sans article à réviser ni rien à republier.
Ouvert en ticket
Conversion typique quand la réponse arrive par un ticket
Répondu dans la fenêtre de chat
Conversion quand la réponse apparaît sur la page en quelques secondes
* D’après des études sectorielles montrant que des réponses instantanées par chat peuvent augmenter la conversion de 20 à 40 % par rapport à des recherches dans un portail ou à des réponses à des tickets mis en file d’attente
En ligne avant la fin de la journée
Aucun portail à migrer, aucune automatisation à reconstruire, aucun agent à provisionner - trois étapes
Gardez les articles, laissez le portail
Les articles de base de connaissances et les réponses types que vous avez déjà écrits restent de bons textes. Collez-les dans Asyntai sous forme de texte, de PDF ou d’URL et il les lit le jour même. Ce qui reste en arrière existe généralement aussi sur le site, où l’exploration ira le chercher.
Dirigez l’explorateur vers votre domaine
Donnez votre adresse à Asyntai et il parcourt tout seul les pages produits, les tarifs, les conditions de livraison et les politiques. Il n’y a rien à catégoriser, aucun champ de ticket à concevoir et aucune automatisation à mettre en place avant qu’il puisse répondre à quelqu’un.
Collez une ligne de JavaScript
Ajoutez le script à votre modèle et l’IA répond sur chaque page du site. Le même compte couvre les autres sites inclus dans votre offre, chacun avec sa propre exploration et son propre historique de conversations.