La mejor alternativa a Freshdesk
Freshdesk es un servicio de asistencia por tickets pensado para departamentos de soporte: tickets, reglas de automatización, políticas de SLA y un portal de autoservicio al que acuden los clientes cuando necesitan algo. Asyntai se encarga de la parte de autoservicio sin el portal: la respuesta aparece en una ventana de chat en la página que el visitante ya está mirando, por un precio único por cuenta.
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Autoservicio sin portal
La respuesta llega a la página en la que están
Un portal solo sirve cuando el cliente decide ir a buscar: encontrar el enlace, elegir una categoría, abrir un artículo y esperar que sea el correcto. Mucha gente no llega tan lejos. Asyntai responde en una ventana de chat en la página que ya estaban leyendo, así que no hay nada que buscar ni ningún sitio al que enviarlos.
Ninguna segunda web que crear y personalizar
Un portal de autoservicio es, en la práctica, otra web que gestionar: un tema que combinar, categorías que estructurar, artículos que escribir y una versión de todo ello para cada mercado en el que vendes. Asyntai lee las páginas que ya publicas y compone cada respuesta a partir de ellas, así que la web que mantienes es lo único que mantienes.
Automatización que responde, no automatización que asigna
La automatización de un servicio de asistencia hace muy bien su trabajo: fijar una prioridad, elegir un grupo, escalar al vencer un plazo, enviar un acuse de recibo. Cada uno de esos pasos acerca la pregunta a una persona. Asyntai se ocupa de la pregunta en sí, así que las rutinarias no necesitan ninguna regla: nada que priorizar, nada que escalar, nada que confirmar.
Nada que medir, porque nada espera
Un SLA es una promesa sobre cuánto tiempo se hará esperar a alguien, y fijar objetivos honestos es trabajo de verdad cuando responden personas. Asyntai contesta mientras el visitante sigue en la página, así que para todo lo que cubre tu propio contenido no hay ningún tiempo de primera respuesta que definir, vigilar ni explicar a nadie.
Configurado en una tarde y por una sola persona
No hay campos de ticket que diseñar, ni grupos que definir, ni tema del portal que aprobar. Eliges los colores, el saludo, el tono de voz y los temas que la IA debe rechazar, cada cosa con una vista previa en directo al lado. Quien se ocupe de la web puede hacerlo todo.
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Asistente de IA
En línea
Mira Asyntai en acción
Mira un autoservicio que responde en la propia página: sin portal que visitar y sin reglas que escribir
24/7
Autoservicio que nunca cierra
Ninguna
Páginas de portal que escribir
Segundos
Tiempo de respuesta
Cómo es el autoservicio sin portal
Una IA que responde a partir de tus propias páginas: sin artículos que publicar, sin reglas de enrutamiento y con un precio único por cuenta
Respuestas donde surgió la pregunta
El visitante recibe una respuesta de verdad en la ventana de chat, en la página que estaba leyendo. No hay que buscar nada en un portal ni abrir ningún ticket para que alguien conteste más tarde.
Se paga por cuenta, no por agente
Pagar por licencia de agente es razonable cuando responden los agentes, porque el coste sigue a las personas. Asyntai tiene un precio mensual único por cuenta con un límite de mensajes incluido, así que añadir a un compañero al panel, o cubrir otra web incluida en tu plan, no cambia la factura.
Tus propias páginas son la base de conocimiento
En lugar de una biblioteca de artículos que escribir y luego mantener al día, Asyntai indexa tus páginas en directo, los documentos que subas y tus políticas, y redacta cada respuesta a partir de ellos, en el idioma en el que escriba el visitante.
Qué cambia cuando no hay un portal en medio
Nada que buscar para los clientes, nada que publicar dos veces y respuestas que llegan mientras el visitante sigue ahí
Un widget en lugar de un sistema de soporte
Un servicio de asistencia por tickets te da tickets, automatizaciones, políticas de SLA, un portal e informes de agentes. Todo eso se gana su sitio cuando un equipo de soporte gestiona volumen de verdad. Asyntai es solo la parte de responder, y llega en una sola línea de JavaScript.
Convierte a un visitante callado en un contacto
Quien no encuentra una respuesta suele marcharse sin decírtelo. Cuando parece que una conversación va a terminar sin resolverse, la IA pide un correo electrónico o un teléfono en contexto, para que la consulta te llegue en lugar de desaparecer con la pestaña. Incluido desde el plan Starter.
Respuestas que puedes señalar
La IA trabaja a partir de tus páginas publicadas y dice que no tiene esa información en lugar de rellenar el hueco. Corrige la página una vez y todas las respuestas posteriores también serán correctas, sin ningún artículo que revisar ni nada que volver a publicar.
Abierto como ticket
Conversión habitual cuando la respuesta llega como contestación a un ticket
Respondido en la ventana de chat
Conversión cuando la respuesta aparece en la página en segundos
* Según estudios del sector que muestran que las respuestas instantáneas por chat pueden aumentar la conversión entre un 20-40% frente a las búsquedas en un portal o a las respuestas a tickets en cola
En marcha antes de que acabe el día
Sin portal que migrar, sin automatizaciones que reconstruir y sin agentes que dar de alta: tres pasos
Quédate con los artículos, deja el portal
Los artículos de la base de conocimiento y las respuestas predefinidas que ya has escrito siguen siendo buen texto. Pégalos en Asyntai como texto, PDF o URL y los leerá el mismo día. Lo que se quede fuera suele estar también en la web, donde el rastreo lo alcanzará.
Apunta el rastreador a tu dominio
Dale a Asyntai tu dirección y recorrerá por su cuenta las páginas de producto, los precios, las condiciones de envío y las políticas. No hay nada que categorizar, ni campos de ticket que diseñar, ni automatizaciones que preparar antes de que pueda responder a alguien.
Pega una línea de JavaScript
Añade el fragmento a tu plantilla y la IA responderá en todas las páginas de la web. La misma cuenta cubre las demás webs que incluye tu plan, cada una con su propio rastreo y su propio historial de chat.