La migliore alternativa a Freshdesk
Freshdesk è un helpdesk a ticket pensato per le organizzazioni di assistenza: ticket, regole di automazione, policy SLA e un portale self-service dove i clienti vanno quando hanno bisogno di qualcosa. Asyntai si occupa della parte self-service senza il portale: la risposta compare in una finestra di chat sulla pagina che il visitatore sta già guardando, a un unico prezzo fisso per account.
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Self-service senza portale
La risposta arriva sulla pagina in cui si trovano
Un portale serve solo quando il cliente decide di mettersi a cercare: trovare il link, scegliere una categoria, aprire un articolo e sperare che sia quello giusto. Moltissime persone non arrivano nemmeno a quel punto. Asyntai risponde in una finestra di chat sulla pagina che stavano già leggendo, così non c’è niente da cercare e nessun posto in cui essere mandati.
Nessun secondo sito da costruire e personalizzare
Un portale self-service è in pratica un altro sito da gestire: un tema da abbinare, categorie da strutturare, articoli da scrivere e una versione di tutto questo per ogni mercato in cui vendi. Asyntai legge le pagine che già pubblichi e compone ogni risposta a partire da esse, così il sito che curi è l’unica cosa che devi curare.
Automazione che risponde, non automazione che assegna
L’automazione di un helpdesk fa davvero bene il suo lavoro: impostare una priorità, scegliere un gruppo, fare escalation alla scadenza, inviare una conferma di ricezione. Ognuna di queste mosse avvicina una domanda a una persona. Asyntai si occupa della domanda in sé, così per quelle di routine non serve nessuna regola: niente da mettere in priorità, niente su cui fare escalation, niente da confermare.
Niente da misurare, perché niente resta in attesa
Uno SLA è una promessa su quanto tempo qualcuno verrà tenuto in attesa, e fissare obiettivi onesti è un lavoro serio quando sono le persone a rispondere. Asyntai risponde mentre il visitatore è ancora sulla pagina, quindi per tutto ciò che i tuoi contenuti coprono non c’è nessun tempo di prima risposta da definire, monitorare o spiegare a qualcuno.
Configurato in un pomeriggio, da una persona sola
Non ci sono campi ticket da progettare, gruppi da definire, temi di portale da far approvare. Scegli i colori, il messaggio di benvenuto, il tono di voce e gli argomenti che l’AI deve rifiutare, ognuno con un’anteprima dal vivo accanto. Chi si occupa del sito può fare tutto da sé.
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Guarda un self-service che risponde sulla pagina: nessun portale da visitare, nessuna regola da scrivere
24/7
Self-service sempre aperto
Nessuna
Pagine di portale da scrivere
Secondi
Tempo di risposta
Com’è il self-service senza portale
Un’unica AI che risponde dalle tue pagine: nessun articolo da pubblicare, nessuna regola di smistamento, un unico prezzo fisso per account
Risposte dove è nata la domanda
Il visitatore riceve una risposta vera nella finestra di chat, sulla pagina che stava leggendo. Non c’è niente da cercare in un portale e nessun ticket da aprire perché qualcuno risponda più tardi.
Prezzo per account, non per agente
La licenza per agente ha perfettamente senso quando sono gli agenti a rispondere, perché il costo segue le persone. Asyntai ha un unico prezzo fisso mensile per l’account con un pacchetto di messaggi, così aggiungere un collega alla dashboard, o coprire un altro sito incluso nel tuo piano, lascia la fattura invariata.
Le tue pagine sono la knowledge base
Invece di una libreria di articoli da scrivere e poi tenere aggiornata, Asyntai indicizza le tue pagine online, i documenti caricati e le tue policy e scrive ogni risposta a partire da essi, nella lingua in cui il visitatore decide di scrivere.
Cosa cambia senza un portale nel mezzo
Niente da cercare per i clienti, niente da pubblicare due volte per te e risposte che arrivano mentre il visitatore è ancora lì
Un widget invece di un sistema di assistenza
Un helpdesk a ticket ti consegna ticket, automazioni, policy SLA, un portale e report sugli agenti. Tutto questo si guadagna il suo posto quando un team di assistenza gestisce volumi reali. Asyntai è solo la parte che risponde, e arriva come una riga di JavaScript.
Trasforma un visitatore silenzioso in un contatto
Chi non riesce a trovare una risposta di solito se ne va senza dirtelo. Quando una conversazione sembra chiudersi senza soluzione, l’AI chiede un indirizzo email o un numero di telefono nel contesto, così la richiesta arriva a te invece di svanire insieme alla scheda del browser. Incluso dal piano Starter.
Risposte di cui puoi indicare la fonte
L’AI lavora dalle tue pagine pubblicate e dice di non avere quell’informazione invece di colmare il vuoto. Correggi la pagina una volta e ogni risposta successiva è corretta anche lei, senza articoli da rivedere e senza niente da ripubblicare.
Aperta come ticket
Conversione tipica quando la risposta arriva come replica a un ticket
Risposta nella finestra di chat
Conversione quando la risposta compare sulla pagina in pochi secondi
* Basato su studi di settore secondo cui le risposte istantanee in chat possono aumentare la conversione del 20-40% rispetto alle ricerche nel portale o alle risposte ai ticket in coda
Online prima della fine della giornata
Nessun portale da migrare, nessuna automazione da ricostruire, nessun agente da abilitare: tre passaggi
Tieni gli articoli, lascia il portale
Gli articoli della knowledge base e le risposte predefinite che hai già scritto restano buon testo. Incollali in Asyntai come testo, PDF o URL e li legge lo stesso giorno. Quello che resta indietro di solito esiste anche sul sito, dove la scansione lo raggiungerà.
Punta il crawler sul tuo dominio
Dai ad Asyntai il tuo indirizzo e passa in rassegna da sé pagine prodotto, prezzi, condizioni di consegna e policy. Non c’è niente da categorizzare, nessun campo ticket da progettare e nessuna automazione da impostare prima che possa rispondere a qualcuno.
Incolla una riga di JavaScript
Aggiungi lo snippet al tuo template e l’AI risponde su ogni pagina del sito. Lo stesso account copre gli altri siti inclusi nel tuo piano, ognuno con la propria scansione e il proprio registro delle chat.