AIチャットボットがBASEショップを助ける理由
小さなショップほど、問い合わせが負担になる
BASEは、個人や小さなブランドが手軽にネットショップを開けるサービスとして、多くのショップに使われています。商品づくりも発送もSNSも、ひとりで担当しているオーナーも少なくありません。そこへ届くのが「いつ届きますか？」「サイズ感は？」といった問い合わせです。
AIチャットボットは、こうした質問にショップの情報をもとに24時間答えます。オーナーは返信に追われることなく、商品づくりや発送に集中できます。
購入をためらう瞬間に、すぐ答える
ネットショップでの質問の多くは、購入の直前に生まれます。送料、届く日、支払い方法、ギフト包装。答えがすぐに見つからないと、お客様はページを閉じてしまいます。
チャットボットは配送のページや特定商取引法に基づく表記をもとに、その場で答えます。コンビニ払いや後払いが使えること、何円以上で送料無料になるかを伝えれば、お客様は安心して注文できます。
SNSから来たお客様を、そのまま購入へ
BASEのショップは、InstagramやXから訪れるお客様が多いのが特徴です。投稿を見て興味を持ったお客様は、スマホで商品ページを開き、その場で疑問を解消したいと考えています。
チャットボットはスマホでも使いやすく、サイズや在庫、届く日をすぐに答えます。SNSで集めた関心を、迷わせずに購入までつなげられます。
問い合わせの記録が、次の商品づくりのヒントに
すべての会話はダッシュボードに保存されます。どの商品に質問が多いのか、どんな情報が足りないのかがひと目でわかります。
「この色はありますか？」という質問が続けば、次の新作のヒントになります。送料の質問が多ければ、送料の表示を目立たせたり、送料無料の条件を見直したりできます。チャットボットは接客ツールであると同時に、ショップを育てるためのデータにもなります。