AIチャットボットがWelcartのショップを助ける理由
WordPressのショップならではの強みを活かす
Welcartは、WordPressでネットショップを作れる国産のプラグインです。ブログ記事と商品ページを同じサイトで運営できるので、読み物から商品へとお客様を案内しやすいのが特長です。その分、記事を読んだお客様から「この商品は自分に合う？」といった質問も届きます。
AIチャットボットは、商品ページだけでなくブログ記事も読み込んで答えます。記事で興味を持ったお客様に、その場でぴったりの商品を案内できます。
購入をためらう瞬間に、すぐ答える
ネットショップでの質問の多くは、購入の直前に生まれます。送料、届く日、支払い方法、ギフト包装。答えがすぐに見つからないと、お客様はページを閉じてしまいます。
チャットボットは配送のページや特定商取引法に基づく表記をもとに、その場で答えます。コンビニ払いや代金引換が使えること、何円以上で送料無料になるかを伝えれば、お客様は安心して注文できます。
少人数の運営でも、24時間の接客を
Welcartのショップは、オーナーがひとりで、または少人数で運営していることが多くあります。商品の撮影も、記事の更新も、発送も、問い合わせへの返信も、すべて同じ人が担当しています。
チャットボットがよくある質問に答えるので、返信に追われる時間が減ります。朝ダッシュボードを開けば、大切な問い合わせと受け取った連絡先がまとまっています。
問い合わせの記録が、次の記事と商品のヒントに
すべての会話はダッシュボードに保存されます。どの商品に質問が多いのか、どんな情報が足りないのかがひと目でわかります。
同じ質問が続くなら、それはブログ記事のテーマになります。「この色はありますか？」という質問が続けば、次の新商品のヒントになります。チャットボットは接客ツールであると同時に、ショップとメディアを育てるためのデータにもなります。