AIチャットボットがfutureshopのショップを助ける理由
ブランドの世界観を守りながら、接客を自動化
futureshopは、ブランドの世界観にこだわる自社ECサイトに多く使われています。デザインや商品ページに力を入れるほど、お客様からの質問も増えます。「サイズ感は？」「いつ届く？」「ギフト対応は？」といった質問に、営業時間外でも答えたいところです。
AIチャットボットは、ショップの情報をもとに24時間答えます。答える内容はあなたのページと資料だけなので、ブランドのトーンを崩さずに接客を自動化できます。
購入をためらう瞬間に、すぐ答える
ECサイトでの質問の多くは、購入の直前に生まれます。送料、届く日、支払い方法、ギフト包装。答えがすぐに見つからないと、お客様はページを閉じてしまいます。
チャットボットは配送のページや特定商取引法に基づく表記をもとに、その場で答えます。後払いが使えること、何円以上で送料無料になるかを伝えれば、お客様は安心して注文できます。
店舗スタッフのような商品案内を、オンラインでも
実店舗では、スタッフがお客様の好みを聞いて商品を提案します。チャットボットはその役割をオンラインで担い、素材の違いを説明したり、サイズを提案したり、カタログの中から合う商品を紹介したりします。
ショップの情報だけで答えるので、扱っていない商品をすすめたり、仕様を作ったりすることはありません。商品説明が充実しているほど、答えも正確になります。
問い合わせの記録が、次の施策のヒントに
すべての会話はダッシュボードに保存されます。どの商品に質問が多いのか、どんな情報が足りないのかがひと目でわかります。
「この色はありますか？」という質問が続けば、次の企画のヒントになります。送料の質問が多ければ、表示を目立たせたり、送料無料の条件を見直したりできます。チャットボットは接客ツールであると同時に、ショップを育てるためのデータにもなります。