La meilleure alternative à Gorgias
Gorgias est un service d’assistance pour le e-commerce : une boîte de réception de tickets partagée, des macros qui connaissent les commandes et des agents qui traitent une file d’attente une fois l’achat effectué. Asyntai intervient une étape plus tôt — il répond aux questions de taille, de stock et de livraison sur la page produit, si bien qu’un moindre nombre d’entre elles atteint une boîte de réception.
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Des réponses avant le paiement, pas des tickets après
Conçu pour la question qui précède la commande
Un service d’assistance commence à travailler dès qu’il y a un numéro de commande à consulter. Or l’essentiel de ce que les acheteurs tapent réellement dans une fenêtre de chat vient avant cela : est-ce que cela m’ira, est-ce en stock, quand est-ce que cela arriverait, est-ce adapté à ce que je possède déjà. Asyntai répond à ces questions à partir de vos propres pages pendant que l’acheteur hésite encore, c’est-à-dire au moment où la réponse rapporte de l’argent.
Vos pages produit contiennent déjà la réponse
Les macros excellent dans la réponse répétitive après l’achat, et elles n’existent que si quelqu’un les rédige et les tient à jour. Asyntai compose chaque réponse à partir du guide des tailles, du tableau des caractéristiques, des conditions de livraison et de la politique de retour déjà présents sur votre site : corriger la page, c’est corriger toutes les réponses à venir.
Vous montre ce que les acheteurs demandent avant d’acheter
Les rapports d’un service d’assistance portent sur la file d’attente : volume, temps de réponse, résolution. Des chiffres utiles pour piloter une équipe de support. Asyntai vous montre les questions posées par les visiteurs et les pages sur lesquelles ils les ont posées, afin que vous puissiez repérer les descriptions produit qui passent quelque chose sous silence. Historiques de conversation complets à partir du plan Starter.
Une facture qui ignore votre niveau d’activité
Les plateformes de support sont généralement structurées autour du volume de conversations, ce qui se comprend quand chaque conversation représente le temps d’une personne. Une IA qui répond aux questions d’avant-vente n’a pas ce lien : Asyntai est donc un prix mensuel fixe assorti d’un quota de messages. Une campagne qui triple votre trafic ne réécrit pas la facture.
Mis en place par la personne qui gère la boutique
Les couleurs, le message d’accueil, le ton et les règles sur ce que l’IA peut ou ne peut pas dire se règlent en quelques clics, avec un aperçu en direct à côté de chaque paramètre. Rien à router, aucune règle à attribuer, aucun administrateur de service d’assistance requis avant la mise en ligne du widget.
Nos intégrations
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Fonctionne sur tous les sites web. Tous les CMS. Partout.
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Découvrez Asyntai en action
Découvrez un chatbot IA qui répond aux questions d’avant-vente sur la page produit, avant qu’elles ne deviennent des tickets
24/7
Questions d’avant-vente traitées
Par compte
Tarif fixe, pas au ticket
Secondes
Temps de réponse
Ce qui se passe avant que la commande existe
Une seule IA pour les questions qui arrivent avant le paiement, à un prix de compte fixe
Répond à la question d’avant-vente
L’IA répond pendant que l’acheteur est encore sur la page : une question de taille, de stock ou de livraison est donc réglée au moment de la décision, au lieu de devenir une conversation que quelqu’un devra reprendre plus tard.
Votre facture cesse de suivre votre volume
Les tarifs du support suivent généralement le volume de conversations, parce que le temps des agents le suit. Asyntai est un prix mensuel fixe assorti d’un quota de messages : un bon mois de trafic reste simplement un bon mois de trafic. Votre plan couvre aussi plus d’un site.
Lit votre catalogue, pas une bibliothèque de macros
Au lieu d’un jeu de macros à tenir à jour, Asyntai indexe vos pages produit en ligne, vos documents et vos politiques, et rédige la réponse à partir d’eux. Le catalogue que vous entretenez déjà est la base de connaissances.
Ce qui change quand les réponses arrivent avant le paiement
Moins de questions courantes dans la boîte de réception, plus d’acheteurs qui obtiennent une réponse au moment où ils en ont besoin
Un widget, pas tout un service de support
Un service d’assistance vous donne une boîte de réception partagée, le contexte des commandes, des macros, l’attribution et le suivi des SLA — tout cela justifie sa place dès que vous avez une équipe de support qui traite une file d’attente. Asyntai est la couche de réponse à elle seule, ajoutée avec un seul extrait de code.
Rattrape l’acheteur qui allait partir
Un acheteur qui pose une question à moitié puis s’en va est une vente perdue que personne n’a enregistrée. L’IA demande une adresse e-mail ou un numéro de téléphone au fil de cette conversation : vous obtenez donc un nom à recontacter plutôt qu’un simple rebond. Inclus à partir du plan Starter.
Ancré dans ce que vous vendez réellement
L’IA répond à partir de ce que vous publiez, et dit qu’elle n’a pas cette information plutôt que de deviner une caractéristique. Corrigez la page et la réponse suit, sans aucune macro à réécrire.
Envoyé dans la boîte de réception
Conversion typique lorsqu’une question d’avant-vente attend une réponse
Réponse obtenue pendant la navigation
Conversion quand la réponse arrive avant que l’acheteur ne parte
* Des études du secteur estiment le gain d’une réponse immédiate par chat à 20-40% par rapport à la même question traitée plus tard par e-mail ou depuis une file d’attente
En ligne sur votre boutique dès cet après-midi
Trois étapes, et aucune n’implique de déplacer votre historique de commandes où que ce soit
Commencez par les réponses que vous avez déjà
Vos macros existantes, vos articles de centre d’aide et vos documents de FAQ sont déjà les bons mots avec le bon ton. Déposez-les sous forme de texte, de PDF ou d’URL. Ce que vous n’aurez pas le temps d’ajouter, l’explorateur le récupère généralement sur le site.
Dirigez l’explorateur vers votre catalogue
Donnez votre domaine à Asyntai et il parcourt seul les pages produit, les variantes, les conditions de livraison et les politiques. Il n’y a rien à baliser, aucune vue à construire et aucune règle à écrire avant qu’il puisse répondre.
Collez une ligne dans votre thème
Une ligne de JavaScript dans votre thème et l’IA est en ligne sur toutes les pages, pages produit incluses. Les boutiques supplémentaires prévues par votre plan sont couvertes par le même compte.