Ettevõtte AI-vestlusroboti lahendus veebisaitidele: üks platvorm igale saidile, osakonnale ja keelele

Suured organisatsioonid kulutavad miljoneid veebisaitidele, mille navigeerimist külastajad ei valda. Iroonia on struktuurne: mida rohkem ettevõte sisusse investeerib – tootedokumentatsioon, teenusekirjeldused, juhtumiuuringud, vastavusinfo, partnerite ökosüsteemid, tugimaterjalid –, seda raskem on ühelgi üksikul külastajal leida seda ühte lehte, mis tema konkreetsele küsimusele vastab. Fortune 500 ettevõtte veebisaidil võib olla kolm tuhat lehte, mida haldab viisteist osakonda, igaühel oma sisustrateegia, oma navigeerimisloogika ja oma arusaam sellest, mis on mõistlik infoarhitektuur. Külastaja, kes otsib „juurutamise ajakava tervishoiuvaldkonnas“, ei hooli sellest, kes lehe omanik on. Ta kirjutab päringu saidiotsingusse, saab kaksteist tulemust, mis on järjestatud kuupäeva, mitte asjakohasuse järgi, sirvib neist kolme, ei leia midagi kasutatavat ja lahkub. See külastaja oli kvalifitseeritud huviline. Tal oli konkreetne küsimus. Vastus oli veebisaidil olemas. Ja veebisait ei suutnud neid kahte kokku viia.

Saidiotsing on olnud sellele probleemile vaikimisi vastuseks kaks aastakümmet ja see pole kunagi olnud hea vastus. Märksõnaotsing töötab siis, kui külastaja juba teab ettevõtte kasutatavat sõnavara – mis uute huviliste puhul pole peaaegu kunagi nii. Huviline, kes otsib „hinda suurtele meeskondadele“, ei leia lehte pealkirjaga „Enterprise Volume Licensing“, sest sõnad ei kattu. Külastaja, kes otsib „API päringupiire“, ei leia lehte nimega „Arendusplatvormi tehnilised spetsifikatsioonid“, kui see täpne fraas põhitekstis ei esine. Otsing on kokkuviimise harjutus ja ettevõtete veebisaidid on täis ebakõlasid külastaja sõnavara ja ettevõtte terminoloogia vahel. AI-vestlusrobot väldib selle probleemi täielikult. Külastaja esitab küsimuse oma sõnadega ja AI – mis on veebisaidi sisu läbi lugenud ja mõistab seda tähenduse, mitte pelgalt sõnade tasandil – leiab asjakohase info üles ja vastab vestluse vormis. Külastaja ei pea ettevõtte sisemist keelt selgeks õppima, et saada ettevõtte enda vastuseid.

Vastuseta jäänud külastajaküsimuste hind ettevõttemahus ei ole hüpoteetiline – seda saab mõõta müügitoru aruannetes ja tugipiletite arvus. Iga külastaja, kes ei leia vajalikku, teeb ühte kahest: ta lahkub (ja teie kaotate võimaluse) või ta võtab kellegagi ühendust (ja teie kannate kulu). Suur tehnoloogiaettevõte võib saada üldise kontaktivormi kaudu kakssada kirja nädalas stiilis „kust ma teie saidil X-i leian?“. Iga selline kiri on tõend sellest, et veebisait ei täida oma eesmärki, ja iga kiri kulutab inimeselt viisteist minutit sortimiseks ja vastamiseks. See on viiskümmend töötundi nädalas nendele küsimustele vastamiseks, millele veebisaidil vastus juba olemas on – vastused polnud lihtsalt kättesaadavad. Veebisaidil olev AI-vestlusrobot püüab need küsimused kinni just segaduse hetkel ja lahendab need enne, kui neist saavad vormisaadetised, tugipiletid või kaotatud huvilised.

Mitme saidi juurutused toovad välja väljakutse, millega ühe saidiga ettevõtted kunagi kokku ei puutu: kuidas hoida ühtlast kvaliteeti terves saidiportfellis, kui iga sait teenindab eri sihtrühma? Ettevõte, kellel on ettevõtte pealeht, tootedokumentatsiooni portaal, tugikeskus, kolm regionaalset turundussaiti ja partneriportaal, vajab seitset vestlusrobotit – mitte üht robotit, mis on venitatud seitsme konteksti peale. Igal saidil on eri sisu, eri külastajaootused ja eri edastusteed. Ettevõtte pealehe robot peaks suunama partnerluspäringud ärivahendusse. Tugiportaali robot peaks kontrollima piletite seisu. Partneriportaali robot peaks vastama sertifitseerimisprogrammi küsimustele. Nende haldamine seitsme iseseisva juurutusena seitsme eri tarnijaga oleks halduslik õudusunenägu. Nende haldamine ühest töölaualt – ühise arveldusega, keskse analüütikaga ja saidipõhise kohandusega – on vahe skaleeruva strateegia ja halduskoorma vahel.

Globaalne tegevus lisab mõõtme, millega enamik vestlusrobotilahendusi tuleb toime halvasti või üldse mitte. Ettevõte, kelle kliendid on neljateistkümnes riigis, vajab robotit, mis töötab neljateistkümnes keeles – mitte neljateistkümmet eraldi robotit, millest igaüks nõuab tõlgitud sisu ja iseseisvat hooldust. Mitmekeelse robotisisu tõlkimise ja haldamise majandus on ettevõttemahus lihtsalt liiga kallis. Ettevõte peaks tõlkima iga tootelehe, iga abiartikli ja iga KKK vastuse igasse keelde ning seejärel hoidma kõik versioonid ingliskeelse sisu muutumisel sünkroonis. Automaatse keeletuvastusega 36 keeles loeb AI ingliskeelse veebisaidi ühe korra läbi ja vastab külastajatele selles keeles, milles nad kirjutavad. Külastaja Seoulis saab vastused korea keeles. Külastaja Münchenis saab vastused saksa keeles. Külastaja Dubais saab vastused araabia keeles. Aluseks olev sisu on sama; esitusviis kohandub publikuga. Üks teadmusbaas, kolmkümmend kuus keelt, null tõlkekulu.

Brändi ühtsus on ettevõtete mure, mida väiksemad firmad ei oska hinnata enne, kui nad ise kasvavad. Vestlusrobot, mis paistab kolmanda osapoole vidinana veebisaidil, mille kujundamine ja arendus läks maksma kuuekohalise summa, tekitab häiriva ebakõla. Kirjatüüp ei klapi. Värvid on paigast ära. Kasutusloogika tundub võõras. Ja iga kord, kui külastaja sellega suhtleb, meenutatakse talle vaikselt aga eksimatult, et see kogemuse osa on külge poldiga kinnitatud, mitte sisse ehitatud. Pro paketi white-label-kujundus kaotab selle ebakõla. Robot kannab ettevõtte värve, kirjatüübitunnetust, logo ja assistendi nime. Ei ole välist märki, ei „powered by“ joonealust, ei ühtegi visuaalset vihjet, et robot oleks midagi muud kui veebisaidi loomulik osa. Ettevõtetele, kes investeerivad tugevalt digitaalsesse brändikogemusse, ei ole see kosmeetiline eelistus – see on nõue.

Liidestus ettevõtte süsteemidega on koht, kus vestlusrobot muutub sisu leidmise tööriistast tööprotsessi osaliseks. Teadmusbaas katab infoküsimused – „milliseid teenuseid te pakute?“, „kus asub teie Londoni kontor?“, „millised sertifikaadid teie platvormil on?“. Custom Tools katab tehingulised küsimused – „mis on minu tugipileti seis?“, „kas Enterprise litsents on minu piirkonnas saadaval?“, „millal minu leping uueneb?“. Vahe on oluline, sest infoküsimustel on staatilised vastused, mis muutuvad aeglaselt, samas kui tehingulised küsimused nõuavad reaalajas andmeid põhisüsteemidest. Robot, mis oskab vastata ainult esimesse kategooriasse, on kasulik aga poolik. Robot, mis katab mõlemat – sisu leidmine üldküsimuste jaoks, API-kutsed konkreetsete päringute jaoks –, asendab tervikuid madala väärtusega inimtööst. Standard (139 $/kuus) ja Pro (449 $/kuus) paketis saadaval Custom Tools ühendub iga süsteemiga, millel on REST-API: CRM, ERP, piletisüsteem, tellimuste haldus, identiteedihaldus.

IT-halduskord ja turbeülevaatus on ettevõttetehnoloogia kasutuselevõtu väravavahid ja seda mõjuval põhjusel. Ettevõtte veebisaidile paigutatud vestlusrobot töötleb külastajate suhtlust, võib ühenduda sisesüsteemidega ja salvestab vestlusandmeid. IT-meeskonnad peavad enne juurutuse heakskiitmist hindama andmetöötluspõhimõtteid, krüpteerimisstandardeid, ligipääsukontrolle ja vastavuse seisu. Siin tuleb kasuks juurutusmudel ise: robot on üks skriptisilt, mis lisatakse veebisaidile – ei ole serveripoolset paigaldust, ei ole andmebaasi luua, ei ole ettevõtte poolel taristut hallata. Custom Tools ühendused on väljuvad API-kutsed, mille algatab Asyntai taristu üle HTTPS-i – ettevõte avab lõpp-punkti, robot kutsub seda vajadusel välja ja sissetulevat võrguligipääsu sisesüsteemidele ei ole vaja. Turbemudel on lihtsam kui enamiku ettevõttetarkvara puhul, sest juurutuse jalajälg on väiksem.

Vahe selle vahel, mida ettevõtete veebisaitide külastajad ootavad ja mida enamik neist saitidest pakub, on viimase viie aasta jooksul kasvanud. Tarbijatehnoloogia on ootused ümber seadistanud: inimesed saavad küsida pangarakenduselt loomulikus keeles oma eluasemelaenu kohta, paluda lennufirma robotil lend ümber broneerida, küsida jaerakenduselt, kus nende pakk on. Seejärel satuvad nad B2B ettevõtte veebisaidile ja leiavad eest navigeerimismenüü kaheksa ülemise taseme kategooriaga, saidiotsingu, mis tagastab 2019. aasta tulemusi, ja kontaktivormi, mis lubab vastust kahe tööpäeva jooksul. Kontrast on terav ja see kujundab arvamust. Huviline, kes hindab kaht ettevõttetarnijat – ühte, kelle veebisait vastab tema küsimustele kohe, ja teist, kes sunnib täitma vormi ja ootama –, kujundab eelistuse juba enne mistahes müügivestlust. Veebisaidi kogemus muutub tarnijakogemuse mõõdupuuks. Ettevõtted, kes selle ootuselõhe sulgevad, saavad eelise, mis iga külastajakogemusega järjest kuhjub.

Otsus „ise ehitada või osta“ on ettevõtete vestlusrobotite puhul ajalooliselt kaldunud ise ehitamise poole, sest valmislahendused ei suutnud ettevõtete nõudeid täita. Neil puudus mitme saidi tugi, liidestusvõimekus, white-label-kujundus või ettevõtte sisu jaoks vajalik täpsus. Nii kulutasid ettevõtted kuus kuni kaheksateist kuud oma lahenduse ehitamisele – värbasid masinõppe insenere, ehitasid masinõppe konveiereid, hooldasid taristut, lihvisid täpsust ja avastasid lõpuks, et hoolduskulu ületas arenduskulu. Arvutus on muutunud. Otsingupõhine AI-vestlusrobot, mis loeb teie sisu, ühendub standardsete API-de kaudu teie süsteemidega, järgib teie brändinõudeid ja skaleerub üle teie saitide, ei nõua eritellimuslikku arendust. See nõuab ühte skriptisilti ja ühte pärastlõunat seadistamiseks. Insenerid, kelle aja oleksite kulutanud roboti ehitamisele ja hooldamisele, saavad tegeleda põhitoote arendusega – seal, kus nad toovad tulu, mitte väldivad tugipileteid.

Custom Pro paketid on olemas sellepärast, et ettevõtete vajadused ei mahu puhtalt standardsetesse hinnaastmetesse. Globaalne tarkvaraettevõte neljakümne tootesaidiga vajab rohkem kui kahtekümmend saiti. Suure külastatavusega tarbijabränd kolme miljoni kuukülastajaga vajab rohkem kui viiskümmend tuhat sõnumit. Reguleeritud finantsasutus vajab konkreetseid kokkuleppeid andmete asukoha kohta. Riigihanke täitja vajab FedRAMP-iga kooskõlas olevat taristut. Need ei ole erandjuhtumid – need on ettevõttejuurutuse igapäev. Custom Pro paketid katavad neid paindlike limiitidega, pühendatud toega ja seadistustega, mis on kohandatud organisatsiooni mahu ja vastavusnõuete järgi. Tee algab aadressilt asyntai.com/custom-pro-plan vestlusega sellest, mida organisatsioon vajab – mitte jäigast ettemääratud valikute nimekirjast.

Tasuvust ettevõttemahus on lihtne arvutada, sest sisendid on mõõdetavad. Loendage, mitu „kust ma X-i leian“ kirja teie kontaktivorm nädalas saab. Loendage, mitu tugipiletit oleks saanud lahendada infoga, mis teie veebisaidil juba olemas on. Loendage, mitu huvilise päringut saabub väljaspool tööaega ja ootab vastust hommikuni. Määrake kulu ühe suhtluse kohta – inimese aeg sortimiseks, suunamiseks ja vastamiseks – ja väärtus ühe kaotatud võimaluse kohta – huvilised, kes lahkusid ostmata, sest ei leidnud vajalikku. Pro pakett kulub 449 $ kuus. Kui robot vastab kakssada külastajaküsimust nädalas, millest muidu oleksid saanud kirjad, ja iga kiri kulutab keskmise tunnitasu juures viisteist minutit töötaja aega, siis arvutus klapib juba esimesel kuul. Ettevõtte tasuvuse juures ei ole küsimus selles, kas robot end ära tasub – vaid selles, kui kiiresti tulu ületab investeeringu suurusjärgu võrra.

Hanke- ja vastavusmeeskonnad vajavad dokumentatsiooni, mitte demosid. Nad peavad teadma, kus andmeid hoitakse, kui kaua neid säilitatakse, kellel on ligipääs, mis juhtub lepingu lõppedes ja kas tarnija vastab nende valdkonnale olulistele vastavusraamistikele. Need on vastatavad küsimused konkreetsete vastustega – ja neile peaks saama vastuse enne müügikõnet, mitte pärast kolmandat. Turbeleht katab andmetöötluse, krüpteerimise ja taristu tavad. Tarnija hindamise protsess vestlusroboti puhul, mis paigaldatakse kliendipoolse skriptisildina, on sisuliselt lihtsam kui serveripoolse rakenduse puhul, millel on andmebaasiligipääs ja võrguliidestus – ja see on üks selle juurutusmudeli arhitektuurilisi eeliseid riski hindavatele ettevõtte IT-meeskondadele.

Etapiviisiline kasutuselevõtt on ettevõtete juurutusmuster, mis annab parima tulemuse. Alustage ühest saidist – tavaliselt ettevõtte pealehest või mõnest suure külastatavusega tootesaidist – ja veenduge, et AI teie sisuga täpselt toime tuleb. Kohandage roboti juhiseid esimeste paarisaja vestluse põhjal. Lisage Custom Tools ühendused nendele süsteemidele, mille kohta kõige rohkem küsitakse. Mõõtke, kui palju kontaktivormi saadetisi ja tugipileteid väheneb. Kui esimene juurutus on kinnitatud, laienege järgmistele saitidele – igaüks kiiremini kui eelmine, sest protsess on juba selge ja seadistusmustrid paigas. Pro paketi 20 saidi piir sobib etapiviisilise kasvuga loomulikult kokku: alustage ühest, laienege viiele, kasvage kahekümneni ja liikuge Custom Pro paketile siis, kui juurutus tavaastmest välja kasvab. Iga etapi juures pole vaja midagi ümber läbi rääkida – lisage lihtsalt saite ja kohandage paketti, kui numbrid seda nõuavad.

Kas olete valmis võtma ettevõttetasemel AI-vestlusroboti kasutusele kõigil oma veebisaitidel? Alustage tasuta paketiga – 100 sõnumit, krediitkaarti pole vaja – ja katsetage AI-d oma sisu peal. Või uurige Custom Pro pakette ettevõttemahuliste juurutuste jaoks, kus limiidid on paindlikud ja tugi pühendatud.