Jak AI chatbot pomáhá e-shopům na Eshop-rychle
Malý e-shop, hodně dotazů
Eshop-rychle používá spousta českých obchodníků, kteří chtějí e-shop rychle spustit bez programátora. Často ho vede jeden nebo dva lidé, kteří zároveň objednávají zboží, balí zásilky a řeší marketing. K tomu přicházejí dotazy typu „Kdy mi to přijde?“ nebo „Jakou velikost si mám vzít?“.
AI chatbot na tyto dotazy odpovídá nonstop podle informací z vašeho e-shopu. Vy se nemusíte vracet k e-mailům a můžete se věnovat zboží a zákazníkům, kteří vás opravdu potřebují.
Odpověď ve chvíli, kdy zákazník váhá
Většina dotazů vzniká těsně před nákupem: kolik stojí doprava, kdy zásilka dorazí, jestli jde platit na dobírku, jestli se dá zboží vrátit. Když zákazník odpověď hned nenajde, zavře stránku.
Chatbot odpoví hned podle vašich stránek o dopravě a obchodních podmínek. Připomene, že zboží lze vrátit do 14 dnů, jaké nabízíte dopravce a od jaké částky je doprava zdarma. Zákazník má jistotu a objednávku dokončí.
Prodavač, který zná každý produkt
V kamenném obchodě pomůže se výběrem prodavač. Na e-shopu je zákazník sám. Chatbot tuto roli převezme: porovná dva modely, vysvětlí rozdíl mezi materiály, doporučí velikost nebo nabídne doplněk z vašeho sortimentu.
Protože odpovídá jen podle vašeho obsahu, nedoporučí zboží, které neprodáváte, a nevymýšlí si parametry. Čím lepší máte popisky produktů, tím přesnější jsou odpovědi, a z konverzací uvidíte, které popisky doplnit.
Data pro další kampaně
Každá konverzace se uloží do nástěnky. Postupně uvidíte, o které produkty je největší zájem, jaké námitky se opakují a jaké informace chybí.
Když se lidé často ptají, jestli máte produkt v jiné barvě, víte, co doplnit do nabídky. Když se opakují dotazy na poštovné, můžete ho zobrazit výrazněji nebo upravit hranici pro dopravu zdarma. Chatbot je tak zákaznická podpora i zdroj dat pro růst e-shopu.