Jak AI chatbot pomáhá e-shopům na Phoca Cart
Zákaznická podpora v každou hodinu
Phoca Cart je e-shopové rozšíření pro Joomla od českého autora, oblíbené u menších obchodů a webových agentur. Otázka je ale všude stejná: kdo odpoví zákazníkům večer, o víkendu nebo ve výprodeji, když se dotazy hromadí?
AI chatbot to převezme. Přečte váš e-shop, pochopí produkty a podmínky a odpovídá přirozenou češtinou, tónem, který si zvolíte. Zákazník dostane odpověď hned a vy máte pod kontrolou, co říká.
Odpovědi na dotazy, které brzdí nákup
Většina dotazů přichází těsně před nákupem: doba doručení, vrácení při špatné velikosti, Zásilkovna, dobírka. Když zákazník odpověď nenajde během pár vteřin, zavře kartu.
Chatbot odpovídá podle stránek o dopravě, vrácení a obchodních podmínkách. Připomene lhůtu pro vrácení, dopravce i hranici pro dopravu zdarma. Zákazník se uklidní a objednávku dokončí.
Jeden plugin pro celý web na Joomla
Mnoho e-shopů na Phoca Cart je součástí většího webu na Joomla s blogem, návody a informačními stránkami. Plugin Asyntai přidá chat na všechny tyto stránky, nejen do e-shopu.
Stejný asistent tak odpovídá na dotazy k produktům, k vaší firmě i k článkům. Agentury plugin nainstalují jednou na každý web klienta a vše spravují v administraci Asyntai.
Užitečná data pro další kampaně
Každá konverzace se ukládá a dá se v ní vyhledávat. Postupně uvidíte, které produkty zajímají nejvíc, jaké námitky se opakují a jaké informace chybí.
Pokud se hodně lidí ptá na jinou barvu, víte, co doplnit do nabídky. Pokud je častým tématem doprava, můžete ji ukázat výrazněji. Chatbot je nástroj zákaznické podpory i zdroj nápadů pro růst e-shopu.