AI chatbot pro váš Shoptet e-shop

Výchozí volba pro českou a slovenskou e-commerce

Shoptet pohání desítky tisíc online obchodů po celém Česku i Slovensku, čímž je přirozeným domácím prostředím pro e-commerce malých a středních firem v regionu. Vybrali jste si ho, protože v jednom balíčku nabízí hosting, šablony, platby i místní napojení na dopravu, které zákazníci tady očekávají — od výdejních míst Zásilkovny přes kurýry PPL až po dobírku. Zákaznická podpora si zaslouží stejně bezstarostné řešení. Místo zapojování těžkopádného helpdesku, který nikdy plně nevyužijete, vám AI asistent dá jeden cílený nástroj, který odpovídá kupujícím z obsahu, jenž už ve vašem e-shopu je.

Zapnutí je stejně lehké jako platforma samotná. Vložíte krátký kód do sekce HTML kódy v administraci Shoptetu, asistent si přečte stránky vašich produktů a začne přijímat dotazy. Nic se neinstaluje, žádné operátory nemusíte rozepisovat do směn, žádné diagramy kreslit. Váš e-shop získá nepřetržitou podporu za dobu, za kterou vložíte pár řádků a kliknete na uložit.

Jeden e-shop, mnoho jazyků

Skutečnou výhodou pro Shoptet prodejce je zeměpis. Obchod v Brně neprodává jen do Brna. Stejná nabídka osloví slovenské kupující, kteří český text čtou bez problémů, německé zákazníky kousek za hranicemi i anglicky mluvící návštěvníky odkudkoli ze středoevropského prostoru. Každý z nich přichází se stejnými pochybnostmi o dopravě, platbě a vrácení zboží, jen formulovanými v jiném jazyce.

Asistent vyjde každému z nich vstříc tam, kde právě je. Rozpozná jazyk, kterým návštěvník píše, a odpoví v něm, přičemž čerpá ze stejných znalostí o produktech, které udržujete v češtině. Neprovozujete čtyři výlohy ani nenajímáte vícejazyčný personál; necháváte jednoho asistenta proměnit jediný katalog na Shoptetu v obchod, který mluví s celým sousedstvím zemí kolem vás.

Zvládání otázek, které se opakují každý den

Zákazníci na Shoptetu se obvykle ptají na známou sadu věcí. Kdy balík dorazí? Můžu si ho vyzvednout na výdejně Zásilkovny? Je možná dobírka? Jaká je velikost a co je skladem? Můžu to vrátit, když mi to nesedne? Žádná z těchto otázek není těžká, ale chodí v každou hodinu a jedna nezodpovězená vás potichu připraví o objednávku.

Asistent vám tuto každodenní zátěž sundá z beder. Protože si přečetl stránky vašeho e-shopu a všechny nahrané soubory, zná vaše možnosti dopravy, vaši zákonnou lhůtu pro vrácení zboží podle českého práva i detaily každého produktu. Kupující, který si prohlíží nabídku o půlnoci, dostane stejně přesnou odpověď jako návštěvník ve všední den, a vy otevřete notebook s potvrzenými objednávkami místo s frontou stejných zpráv.

Působit větší, než ve skutečnosti jste

Pro menší Shoptet obchod je důvěra ten kopec, který je třeba zdolat. Návštěvník, který přišel poprvé, potichu zvažuje, zda jste skutečná, spolehlivá firma, než vám předá své peníze. Chatovací widget, který odpoví okamžitě a v jeho jazyce, tuto otázku vyřeší. Signalizuje, že obchod je pozorný a dobře vedený, i když za oponou balí krabice po večeři jeden člověk.

Udržuje také vaše sdělení konzistentní. Ať se někdo zeptá na vaši záruku v pondělí ráno nebo v sobotu večer, odpověď je pokaždé stejně promyšlená. Právě tato spolehlivost promění zvědavého nováčka ve vracejícího se zákazníka, a vracející se zákazníci jsou to, co umožňuje malému e-shopu růst, aniž by spálil rozpočet za reklamu.

Nastavení bez sahání do kódu

Část kouzla Shoptetu spočívá v tom, že nikdy nemusíte krotit servery ani ručně psát šablony. Přidání asistenta to nemění. Celá práce je vytvořit účet, zadat adresu svého e-shopu, aby se systém mohl naučit váš obsah, a vložit kód do pole Patička v sekci HTML kódy v Shoptetu. Pokud umíte zkopírovat a vložit měřicí kód, dokážete na svůj obchod přidat automatizovaný chat.

Jakmile naběhne, vybrousíte jeho znalosti nahráním dalších souborů, třeba velikostní tabulky nebo katalogového listu dodavatele, a sepsáním vlastních pravidel, která utvářejí jeho odpovědi. To vše probíhá v přehledné administraci, ne v kódu. Výsledkem je nástroj podpory, který se neustále zlepšuje a přitom zůstává pevně v rámci toho, co sami zvládnete pohodlně spravovat.