Chatbot AI giúp shop trên Sapo thế nào
Tư vấn khách hàng mọi lúc
Rất nhiều shop thời trang, mỹ phẩm và đồ gia dụng bán hàng trên Sapo. Câu hỏi luôn giống nhau: ai trả lời khách vào buổi tối, cuối tuần hay mùa sale, khi tin nhắn dồn dập?
Chatbot AI trả lời thay bạn. Nó đọc website, hiểu sản phẩm và chính sách, rồi trả lời bằng tiếng Việt tự nhiên với giọng điệu bạn chọn. Khách nhận câu trả lời ngay, và bạn vẫn kiểm soát nội dung.
Trả lời câu hỏi cản trở đơn hàng
Phần lớn câu hỏi đến ngay trước khi mua: mặc size gì, ship bao lâu, có COD không, đổi trả thế nào. Nếu khách không thấy câu trả lời trong vài giây, họ đóng tab và mua chỗ khác.
Chatbot trả lời từ trang giao hàng, đổi trả và điều khoản. Nó nhắc phí ship, thời gian giao và ngưỡng miễn phí ship. Khách yên tâm và đặt hàng.
Tư vấn size như nhân viên bán hàng
Ở cửa hàng, nhân viên giúp khách chọn size theo chiều cao và cân nặng. Trên website, khách phải tự đoán. Chatbot đảm nhận vai trò đó: nó đọc bảng size của bạn và gợi ý size phù hợp.
Vì chỉ trả lời từ nội dung của bạn, nó không gợi ý sản phẩm bạn không bán và không bịa thông số. Trang sản phẩm càng chi tiết, câu trả lời càng chính xác.
Dữ liệu hữu ích cho chiến dịch tiếp theo
Mọi hội thoại đều được lưu và tìm kiếm được. Theo thời gian, bạn thấy sản phẩm nào được quan tâm nhất, khách hay băn khoăn điều gì và thông tin nào còn thiếu.
Nếu nhiều khách hỏi sản phẩm có màu khác không, bạn biết cần nhập thêm gì. Nếu phí ship bị hỏi nhiều, bạn có thể hiển thị rõ hơn. Chatbot vừa là công cụ tư vấn, vừa là nguồn dữ liệu để phát triển shop.