Wix کے لیے AI چیٹ بوٹ

بات چیت WhatsApp پر ہوتی ہے، اور وہیں گم بھی ہو جاتی ہے

پاکستان میں خریداری کا فیصلہ اکثر پیغامات میں ہوتا ہے۔ گاہک سائٹ دیکھتا ہے، نمبر نوٹ کرتا ہے، اور WhatsApp پر وہی سوال بھیجتا ہے جو صفحے پر لکھا ہوا ہے: قیمت کیا ہے، ڈیلیوری کتنے دن میں، کیش آن ڈیلیوری ہے یا نہیں۔ دن بھر میں یہی پیغام تیس بار آتا ہے اور ہر بار جواب ٹائپ کرنا پڑتا ہے۔ مصروف وقت میں کچھ پیغام نیچے دب جاتے ہیں، اور دبا ہوا پیغام آرڈر بن کر واپس نہیں آتا۔

اسسٹنٹ ان میں سے آسان سوال سائٹ پر ہی روک لیتا ہے۔ گاہک کو جواب فوراً ملتا ہے، اسے نمبر محفوظ کرنے یا انتظار کرنے کی ضرورت نہیں پڑتی، اور آپ کے پاس صرف وہ گفتگو پہنچتی ہے جس میں واقعی آپ کی ضرورت ہے — تھوک کا سودا، کوئی خاص فرمائش، یا شکایت۔ روزمرہ کے تیس پیغام صفحے پر ہی نمٹ جاتے ہیں۔

ڈیلیوری کا سوال قیمت سے بڑا ہوتا ہے

آن لائن خریدنے والے کا اصل سوال قیمت نہیں، اعتبار ہوتا ہے: چیز پہنچے گی یا نہیں، کتنے دن میں، اور اگر غلط نکلی تو پیسے واپس ملیں گے؟ چھوٹی دکانوں کے لیے یہی جھجک سب سے بڑی رکاوٹ ہے۔ یہ تفصیل اکثر سائٹ پر موجود ہوتی ہے، مگر ایک الگ صفحے پر، جہاں تک گاہک نہیں پہنچتا۔

اسسٹنٹ ان دونوں صفحوں کو جوڑ دیتا ہے۔ سوال پروڈکٹ کے صفحے پر آتا ہے اور جواب شرائط سے نکلتا ہے، وہیں، اسی وقت۔ کیش آن ڈیلیوری کی سہولت کا ذکر صحیح لمحے پر ہو جائے تو جھجک ختم ہو جاتی ہے، اور یہی ایک جملہ کئی آرڈر مکمل کرا دیتا ہے۔

باہر بسنے والے گاہک، بغیر الگ سائٹ کے

کپڑے، دستکاری اور کھانے پینے کی چیزیں بیچنے والی چھوٹی دکانوں کے گاہک صرف پاکستان میں نہیں ہوتے۔ خلیج، برطانیہ اور کینیڈا سے آنے والے آرڈر اکثر انگریزی میں پوچھتے ہیں اور بین الاقوامی ڈیلیوری کے بارے میں جاننا چاہتے ہیں۔ ان کے لیے پوری سائٹ کا الگ ترجمہ بنانا چھوٹے کاروبار کے بس میں نہیں۔

اسسٹنٹ اس مسئلے کو دوسری طرف سے حل کرتا ہے۔ سوال جس زبان میں آئے، جواب اسی زبان میں تیار ہوتا ہے، اور بنیاد وہی اردو مواد رہتا ہے جو پہلے سے سائٹ پر ہے۔ سائٹ کا ڈھانچہ ویسا ہی رہتا ہے، مگر باہر کا گاہک اپنی زبان میں جان لیتا ہے کہ آرڈر اس تک پہنچ سکتا ہے یا نہیں۔