AI chatbot za Wix spletne strani

Izzivi storitev za stranke

Ko upravljate spletno stran, še posebej za poslovanje, ljudje postavljajo vprašanja. Želijo vedeti, ali resnično pošiljate v njihovo državo, ali je izdelek na voljo v različnih barvah, kakšna so pravila vračila ali kako uporabljati določeno storitev. Ta vprašanja so normalna in pričakovana, vendar odgovarjanje nanje zahteva čas.

Še posebej lastniki malih podjetij se soočajo z izzivi. Že upravljajo operacije, obdelujejo naročila, ustvarjajo vsebino in skrbijo za marketing. Dodajanje storitve za stranke k vsemu temu je preobremenjujoče. Lahko preverijo e-pošto zjutraj, odgovorijo na sporočila med kosilom in ostanejo do večera, da odgovorijo na vprašanja. Hkrati potencialni kupci, ki obiščejo spletno stran v drugih časih, ne dobijo odgovorov in lahko odidejo.

Kontaktni obrazci pomagajo organizirati povpraševanja, vendar so počasni. Obiskovalci izpolnijo obrazec in čakajo na vaš odgovor. Do takrat, ko odgovorite, so morda že našli to, kar potrebujejo, drugje. Za vprašanja, ki zahtevajo hitre odgovore, je obrazec bolj frustrirajoč kot rešitev.

Zakaj so takojšnji odgovori pomembni

Na spletu ljudje pričakujejo hitre odgovore. V fizični trgovini lahko stranke takoj vprašajo zaposlene. Na spletu pričakujejo enako hitrost. Študije kažejo, da ko so vprašanja hitro odgovorjena, je veliko bolj verjetno, da bodo obiskovalci kupili, kot če niso. Dlje kot čakajo, bolj verjetno je, da bodo našli konkurente in zapustili vašo spletno stran.

To pričakovanje povzroča težave malim podjetjem. Zaposlovanje nekoga cel dan za odgovarjanje na vprašanja stane denar — pogosto tisoče evrov mesečno, tudi če je podpora le za polovični delovni čas. Večina malih podjetij ne more upravičiti teh stroškov, še posebej ko se količina vprašanj razlikuje. Včasih pride 10 povpraševanj na dan, včasih le 1-2.

Klepet v živo je bil vmesni korak. Obiskovalci lahko klepetajo v realnem času namesto čakanja na e-poštni odgovor. Tradicionalni klepet v živo pa zahteva, da oseba sedi pri računalniku. Morate sedeti pred zaslonom ali plačati drugi osebi, da odgovarja.

Kako deluje samodejni klepet

Sodobna orodja za klepet lahko samodejno odgovarjajo na običajna vprašanja, tudi ko nihče ni prisoten. Ko obiskovalec vpraša o pošiljanju, sistem zagotovi informacije o pošiljanju. Ko sprašujejo o ceni, razložijo cenovne politike. Za vprašanja v zvezi z izdelkom se sklicuje na opis izdelka in podrobnosti.

Tehnologija deluje tako, da razume, kaj ljudje sprašujejo, in povezuje vprašanja z informacijami, ki ste jih zagotovili. Sistem učite z zagotavljanjem informacij o vašem podjetju — omogočite mu dostop do vsebine spletne strani, naložite dokumente, napišite navodila, kako odgovoriti v različnih situacijah. Sistem uporablja te informacije za odgovarjanje na vprašanja.

To ne pomeni popolne zamenjave človeškega stika. Gre za obravnavanje ponavljajočih se vprašanj. Vprašanja, kot so "Kakšen je vaš delovni čas?" ali "Ali lahko zavijete darilo?" imajo neposredne odgovore. Dober sistem te razreši in vas sprosti za pogovore, ki resnično zahtevajo osebno pozornost.

Prednosti za lastnike Wix spletnih strani

Ko dodate samodejni klepet na Wix spletno stran, dobite praktične prednosti. Prvič, vedno ste dosegljivi. Tudi če nekdo brska po vaši spletni strani ob polnoči, dobi takojšen odgovor. Mednarodni kupci v drugem časovnem pasu ne čakajo pol dneva na odgovor. Vikend obiskovalci dobijo pomoč, tudi ko je pisarna zaprta.

Drugič, prihranite čas. Namesto ponavljajočega odgovarjanja na enaka vprašanja nastavite odgovore enkrat in sistem jih obravnava. Časovne prihranke se hitro nabirajo. Če porabite 30 minut na dan za ponavljajoča se povpraševanja strank, je to 15 ur mesečno — čas, ki ga lahko uporabite za druge vidike vašega poslovanja.

Tretjič, doslednost se izboljša. Ljudje imajo slabe dni in delajo napake. Različni ljudje lahko zagotavljajo informacije nekoliko drugače ali pozabijo omeniti pomembne podrobnosti. Samodejni sistem zagotavlja enake natančne informacije vsakič, sledi pravilom in smernicam, ki ste jih opredelili.

Četrtič, lahko povečate obseg poslovanja brez stresa. Ne glede na to, ali je 5 ali 500 obiskovalcev na dan, sistem obravnava vsa povpraševanja brez preobremenitve. Ko se promet poveča med prometnimi obdobji, kot je božični prodaj, vam ni treba zaposliti dodatne pomoči ali delati daljše dneve.

Nastavitev klepeta v Wix

Platforma Wix olajša dodajanje podpore s klepetom. S funkcijo kode po meri Wix lahko integrirate gradnik za klepet s kopiranjem in lepljenjem kosa kode. Ne potrebujete razumeti ali spreminjati kode — samo jo prilepite na pravo mesto in deluje.

Večina sistemov za klepet vas vodi skozi namestitev. Ustvarite račun, prilagodite gradnik za klepet, da ustreza videzu vaše spletne strani, dodajte informacije o svojem podjetju in testirajte odgovore za zagotovitev natančnosti. Nato dodajte integracijsko kodo na svojo Wix spletno stran. Celoten postopek običajno traja manj kot eno uro.

Ko je aktiviran, se gradnik za klepet prikaže na vaši spletni strani — običajno v kotu z majhnim gumbom. Obiskovalci lahko kliknejo nanj in začnejo pogovor. Sistem jih pozdravi, vpraša, kako lahko pomaga, in odgovori na vprašanja na podlagi informacij, ki ste jih zagotovili.

Polnjenje baze znanja za klepet

Kakovost samodejnih odgovorov je odvisna od informacij, ki jih zagotovite. Pomislite na usposabljanje novih zaposlenih — boljši kot so usposobljeni materiali, bolje delujejo. Začnite tako, da sistemu omogočite dostop do vsebine vaše spletne strani. Pregleda spletno stran, da se nauči o vaših izdelkih, storitvah in operativnih postopkih.

Nato dodajte dokumente s podrobnostmi, ki morda niso objavljene na vaši spletni strani. Lahko vključite podrobne specifikacije izdelkov, notranje procese ali odgovore na vprašanja, ki jih pogosto dobite po e-pošti. Bolj kot so informacije celovite, bolje sistem obvladuje različna vprašanja.

Lahko tudi napišete navodila, kako odgovoriti v določenih situacijah. Na primer, lahko naročite sistemu, naj vedno omeni garancijo pri razpravi o vračilih ali priporoči določene izdelke, ko stranka išče darila.

Ko je zagnan, redno pregledujte pogovore. Poiščite vprašanja, s katerimi se je sistem težko spopadel, in dodajte informacije za prihodnje izboljšave. To stalno izboljševanje naredi sistem skozi čas uporabnejši.

Vpliv na poslovanje

Lastniki Wix spletnih strani, ki dodajo samodejni klepet, običajno vidijo merljive rezultate. Stopnje konverzije se pogosto izboljšajo — obiskovalci, ki dobijo hiter odgovor, ki jim pomaga pri nakupni odločitvi, kupujejo med svojim obiskom in ne iščejo drugje ali ne primerjajo konkurentov.

Zadovoljstvo strank tudi naraste. Tudi če obiskovalec ne govori z resnično osebo, hitra pomoč ustvarja pozitivno izkušnjo. Kaže, da je poslovanje organizirano, lahko dosegljivo in da mu je mar za pomoč strankam.

Zmanjšanje delovne obremenitve je resnično. Lastniki podjetij poročajo, da porabijo bistveno manj časa za ponavljajoče se naloge storitev za stranke. Ne ignorirajo strank — obravnavajo zapletena vprašanja in posebne situacije. Vendar so vsakodnevna povpraševanja, ki so prej polnila prejeto pošto, obravnavana samodejno.

Izbira pravilne rešitve za Wix

Pri izbiri rešitve za klepet za svojo Wix spletno stran upoštevajte več dejavnikov. Enostavnost namestitve je pomembna — poiščite rešitev, ki brezhibno deluje s funkcijo kode po meri Wix z jasnimi navodili. Kakovost odgovorov je kritična — sistem mora razumeti vprašanja na podlagi informacij o vašem podjetju in zagotavljati natančne in uporabne odgovore.

Cene bi morale ustrezati vašemu proračunu in velikosti podjetja. Nekatere storitve zaračunavajo za agente kot tradicionalna programska oprema za podporo — to nima smisla za avtomatizacijo. Storitve, ki zaračunavajo za pogovore ali število sporočil, se bolje prilagajajo dejanski uporabi.

Možnosti prilagajanja vam omogočajo prilagoditev gradnika za klepet videzu vaše spletne strani. Gradnik bi moral izgledati kot naravni del vaše spletne strani — ne bi smel izgledati kot dodatno dodan element. Doslednost blagovne znamke je pomembna na celotni spletni strani.

Nazadnje razmislite o tem, kako se sistem uči o vašem podjetju. Lažje kot je dodajanje in posodabljanje informacij, boljši so rezultati. Poiščite sistem, ki bere vsebino spletne strani, sprejema nalaganje datotek in vam omogoča pisanje navodil po meri brez zapletene tehnologije.