Comment un chatbot IA aide GLPI
Les mêmes tickets, chaque semaine
Mot de passe expiré, VPN qui ne marche pas, imprimante qui n’imprime pas : beaucoup de tickets portent toujours sur les mêmes questions.
Un chatbot IA y répond tout de suite dans l’interface simplifiée, avant qu’un ticket soit nécessaire.
Un plugin, un clic
Vous activez le plugin Asyntai dans Configuration › Plugins. Ensuite, vous cliquez sur Get started et vous vous connectez.
Pas de code dans le thème, pas de clé API.
De l’aide, même quand le helpdesk est fermé
Les utilisateurs travaillent à toute heure. Le chatbot répond tout de suite, aussi le soir et le week-end.
Le matin, votre équipe s’occupe des cas qui ont vraiment besoin d’une personne.
Chaque utilisateur dans sa langue
Le chatbot reconnaît la langue de la question et répond automatiquement dans cette langue, même si vos procédures sont seulement en français.
Vous aidez ainsi aussi les collègues des sites à l’étranger.
Les conversations montrent ce qui manque à vos procédures
Chaque conversation est enregistrée et consultable dans le tableau de bord. Après quelques semaines, vous voyez les questions les plus fréquentes.
Avec ces indications, vous écrivez exactement la procédure qui manque.