Klepetalni robot AI za strani, izdelane v Joomli

Objavljanje ni dovolj, treba je tudi odgovarjati

Joomla se z objavljanjem dobro znajde: skozi leta se naberejo strani, novice in dokumenti, vse urejeno po razdelkih. Ta zgradba pa deluje v eno smer. Obiskovalec bodisi najde, kar išče, bodisi odide, in če ne najde, mu ostane obrazec za stik in čakanje.

Okno za pogovor to vrzel zapre. Vsebine ni treba prepisovati; postane dosegljiva prav takrat, ko se pojavi vprašanje. Stran se iz oglasne deske spremeni v sogovornika.

V majhni skupini je čas najbolj skop

Na straneh društev, šol, športnih klubov in majhnih ustanov nihče ne odgovarja na vprašanja ves delovni dan. Odgovori se pišejo zvečer, po glavnem delu. In vračajo se ista pet vprašanj: kako se pristopi, kolikšna je članarina, kje je dogodek, na koga se obrniti, kam poslati dokumente.

Ko to plast prevzame stran, pridobitev ni le čas, ampak tudi ritem dela. Običajna vprašanja se rešijo sama, do ljudi pa pride le tisto, kar zahteva odločitev.

Vsebina obstaja, a je nihče ne najde

Na večini strani v Joomli je odgovor že objavljen. Težava je dosegljivost: meni je narasel, iskalnik pomaga le tistemu, ki pozna pravo besedo, podatki v datotekah PDF pa sploh niso vidni.

Pomočnik prebere to gradivo in za vprašanje izvleče ustrezen del. Novih besedil ni treba pisati — spremeni se način dostave. Dokumenti, ki na strani ležijo leta, končno začnejo delati.

Korak je odvisen od hitrosti odgovora

Kadar kdo razmišlja o pristopu, prijavi ali podpori, odločitev običajno visi na enem vprašanju: koliko stane, do kdaj je mogoče, kateri dokumenti so potrebni. Brez odgovora se odločitev preloži, preloženo pa se najpogosteje ne vrne.

Natančen odgovor v tem trenutku ohrani gibanje. In ker pomočnik govori le na podlagi objavljenega, je tisto, kar obljubi v pogovoru, tudi izpolnjivo.

Preprosta namestitev je pomembna

Strani v Joomli se pogosto vzdržujejo z majhnim proračunom in tehnično pomočjo v prostem času. Orodje, ki zahteva razširitev in preverjanje ob vsaki nadgradnji, se v takem redu ne obdrži.

Zato je uvedba običajen modul Lastni HTML. Za izklop je dovolj, da modul umaknete z objave. Vse, kar bi pozneje želeli spremeniti — ton, navodila, datoteke znanja, barvo okna — je v nadzorni plošči in ne na strani.