AI-chatbot voor OpenCart

De reden dat veel OpenCart-winkels op een oude versie blijven staan

Wie een paar jaar met OpenCart werkt, kent de rekensom: de winkel draait, er zitten vijf of tien aanpassingen in, en een versie-upgrade betekent dat je die allemaal opnieuw laat testen. Daarom blijven veel winkels bewust op 2.3 of 3.0 staan. Het gevolg is dat elke nieuwe functie een risico wordt, en dat een chatvenster toevoegen niet als een kleine verbetering voelt maar als een project met een factuur eraan.

Een assistent die volledig in de browser draait, valt buiten die rekensom. Er komt geen extensie in je installatie, dus er is niets dat kan botsen met de aanpassingen die je al hebt, en een upgrade later verandert er niets aan. Je kunt hem plaatsen zonder eerst een testomgeving op te tuigen, en als hij je niet bevalt, haal je één regel weg. Voor een winkel die om goede redenen voorzichtig is met wijzigingen, is dat het verschil tussen wel en niet uitproberen.

Opties zijn in OpenCart de stille reden dat de bestelling stopt

OpenCart bewaart maat, kleur en uitvoering als opties, en op de productpagina zie je vaak alleen een keuzelijst. Wat je niet ziet, is welke optie verplicht is, welke prijsverschil geeft en welke combinatie eigenlijk op voorraad is. Bij onderdelen, filters, cartridges en verlichting is dat precies waar iemand afhaakt: liever niets kopen dan het verkeerde.

De assistent leest die opties samen met de productbeschrijving en zegt in één zin welke keuze bij de vraag past. Twee dingen worden er beter van: minder afgebroken bestellingen en minder retouren die uit een verkeerde keuze voortkomen. Die tweede winst zie je pas een paar weken later terug, maar hij is meestal het meest waard.

De vragen komen buiten kantoortijd, en dan is er niemand

Bij de meeste Nederlandse OpenCart-winkels zit de drukte tussen negen en elf uur 's avonds. Mensen zitten op de bank met hun telefoon en stellen dan de vraag waarop de bestelling wacht: past dit op mijn model, is dit dezelfde uitvoering, wanneer wordt het bezorgd. De ondernemer leest die berichten de volgende ochtend, antwoordt rond elven, en het moment is voorbij.

Een assistent die altijd aanstaat, haalt die vertraging eruit. Hij antwoordt binnen seconden terwijl het product nog op het scherm staat, en vraagt om contactgegevens bij wat wel een mens nodig heeft. Wat je overhoudt is een inbox die de volgende dag niet begint met twintig keer dezelfde vraag, maar met de gesprekken waar je echt iets aan hebt.