AI Chatbot untuk Laman Web Wix

Cabaran perkhidmatan pelanggan

Apabila anda menjalankan laman web, terutamanya untuk perniagaan, orang akan bertanya soalan. Mereka ingin tahu sama ada anda benar-benar menghantar ke negara mereka, sama ada produk tersedia dalam warna yang berbeza, apakah dasar pemulangan atau cara menggunakan perkhidmatan tertentu. Soalan-soalan ini adalah normal dan dijangka, tetapi menjawabnya memakan masa.

Pemilik perniagaan kecil khususnya menghadapi cabaran. Mereka sudah menguruskan operasi, memproses pesanan, mencipta kandungan dan menjaga pemasaran. Menambah perkhidmatan pelanggan kepada semua itu adalah membebankan. Mereka mungkin memeriksa e-mel pada waktu pagi, membalas mesej semasa makan tengah hari dan tinggal lewat malam untuk menjawab pertanyaan. Pada masa yang sama, bakal pelanggan yang melawat laman web pada waktu lain tidak mendapat jawapan dan mungkin pergi.

Borang hubungan membantu mengatur pertanyaan, tetapi ia perlahan. Pelawat mengisi borang dan menunggu anda membalas. Pada masa anda membalas, mereka mungkin sudah menemui apa yang mereka perlukan di tempat lain. Untuk soalan yang memerlukan jawapan pantas, borang lebih mengecewakan daripada penyelesaian.

Mengapa jawapan segera penting

Dalam talian, orang mengharapkan jawapan pantas. Di kedai fizikal, pelanggan boleh bertanya kepada kakitangan dengan segera. Dalam talian mereka mengharapkan kelajuan yang sama. Kajian menunjukkan bahawa apabila soalan dijawab dengan cepat, pelawat lebih cenderung untuk membeli berbanding apabila tidak. Semakin lama mereka menunggu, semakin besar kemungkinan mereka menemui pesaing dan meninggalkan laman web anda.

Jangkaan ini menimbulkan masalah untuk perniagaan kecil. Mengupah seseorang sepenuh masa untuk menjawab soalan memerlukan wang — sering ribuan ringgit sebulan, walaupun sokongan hanya separuh masa. Kebanyakan perniagaan kecil tidak dapat mewajarkan kos ini, terutamanya apabila jumlah soalan berbeza-beza. Kadang-kadang 10 pertanyaan datang sehari, kadang-kadang hanya 1-2.

Live chat adalah langkah pertengahan. Pelawat boleh bersembang secara masa nyata dan bukannya menunggu balasan e-mel. Namun live chat tradisional memerlukan seseorang duduk di komputer. Anda perlu duduk di hadapan skrin atau membayar orang lain untuk membalas.

Bagaimana chat automatik berfungsi

Alat chat moden boleh menjawab soalan lazim secara automatik, walaupun tiada siapa hadir. Apabila pelawat bertanya tentang penghantaran, sistem memberikan maklumat penghantaran. Apabila mereka bertanya tentang harga, ia menerangkan dasar harga. Untuk soalan tentang produk, ia merujuk kepada penerangan produk dan butiran.

Teknologi berfungsi dengan memahami apa yang orang tanyakan dan memadankan soalan kepada maklumat yang anda berikan. Anda melatih sistem dengan menyediakan maklumat tentang perniagaan anda — anda memberinya akses kepada kandungan laman web, memuat naik dokumen, menulis arahan tentang cara menjawab dalam situasi yang berbeza. Sistem menggunakan maklumat ini untuk menjawab soalan.

Ini tidak bermakna menggantikan interaksi manusia sepenuhnya. Ia mengenai mengendalikan soalan berulang. Soalan seperti "Apakah waktu operasi anda?" atau "Bolehkah anda membungkus hadiah?" mempunyai jawapan langsung. Sistem yang baik menangani ini dan membebaskan anda untuk perbualan yang benar-benar memerlukan perhatian peribadi.

Faedah untuk pemilik laman web Wix

Apabila anda menambah chat automatik ke laman web Wix, anda mendapat faedah praktikal. Pertama, anda sentiasa tersedia. Walaupun seseorang melayari laman web anda pada tengah malam, mereka mendapat jawapan segera. Pelanggan antarabangsa di zon waktu berbeza tidak menunggu setengah hari untuk balasan. Pelawat hujung minggu mendapat bantuan walaupun pejabat ditutup.

Kedua, anda menjimatkan masa. Daripada menjawab soalan yang sama berulang kali, anda menetapkan jawapan sekali dan sistem mengendalikannya. Penjimatan masa cepat terkumpul. Jika anda menghabiskan 30 minit sehari untuk pertanyaan pelanggan berulang, itu 15 jam sebulan — masa yang boleh anda gunakan untuk aspek lain perniagaan anda.

Ketiga, konsistensi bertambah baik. Manusia mempunyai hari yang buruk dan membuat kesilapan. Orang yang berbeza mungkin memberikan maklumat sedikit berbeza atau terlupa menyebut butiran penting. Sistem automatik memberikan maklumat yang sama dan tepat setiap kali, mematuhi dasar dan garis panduan yang anda tentukan.

Keempat, anda boleh meningkatkan operasi tanpa tekanan. Sama ada 5 atau 500 pelawat sehari, sistem mengendalikan semua pertanyaan tanpa beban berlebihan. Apabila trafik meningkat semasa tempoh sibuk, seperti jualan Krismas, anda tidak perlu mengupah bantuan tambahan atau bekerja lebih lama.

Menyediakan chat di Wix

Platform Wix memudahkan penambahan sokongan chat. Dengan ciri kod tersuai Wix, anda boleh mengintegrasikan widget chat dengan menyalin dan menampal sekeping kod. Anda tidak perlu memahami atau mengubah kod — hanya tampalkannya di tempat yang betul dan ia berfungsi.

Kebanyakan sistem chat akan membimbing anda melalui pemasangan. Cipta akaun, sesuaikan widget chat agar sepadan dengan penampilan laman web anda, tambahkan maklumat tentang perniagaan anda dan uji jawapan untuk memastikan ketepatan. Kemudian tambahkan kod integrasi ke laman web Wix anda. Keseluruhan proses biasanya mengambil masa kurang daripada sejam.

Setelah diaktifkan, widget chat muncul di laman web anda — biasanya di sudut dengan butang kecil. Pelawat boleh mengkliknya dan memulakan perbualan. Sistem mengalu-alukan mereka, bertanya bagaimana ia boleh membantu, dan menjawab soalan berdasarkan maklumat yang anda berikan.

Melatih sistem chat

Kualiti jawapan automatik bergantung pada maklumat yang anda berikan. Fikirkan tentang melatih pekerja baru — semakin baik bahan latihan, semakin baik mereka berfungsi. Mulakan dengan memberikan sistem akses kepada kandungan laman web anda. Ia mengimbas laman web untuk belajar tentang produk, perkhidmatan dan prosedur operasi anda.

Kemudian tambahkan dokumen dengan butiran yang mungkin tidak diterbitkan di laman web anda. Anda boleh memasukkan spesifikasi produk terperinci, proses dalaman atau jawapan kepada soalan yang sering anda terima melalui e-mel. Semakin lengkap maklumatnya, semakin baik sistem mengendalikan pelbagai soalan.

Anda juga boleh menulis arahan tentang cara menjawab dalam situasi tertentu. Sebagai contoh, anda boleh mengarahkan sistem untuk sentiasa menyebut jaminan apabila membincangkan pemulangan, atau mengesyorkan produk tertentu apabila pelanggan mencari idea hadiah.

Setelah dilancarkan, semak perbualan secara berkala. Cari soalan yang sistem sukar jawab dan tambahkan maklumat untuk penambahbaikan masa depan. Penambahbaikan berterusan ini menjadikan sistem lebih berguna dari masa ke masa.

Kesan kepada perniagaan

Pemilik laman web Wix yang menambah chat automatik biasanya melihat hasil yang boleh diukur. Kadar penukaran sering bertambah baik — pelawat yang mendapat jawapan pantas yang membantu mereka dengan keputusan pembelian membeli semasa lawatan mereka dan tidak mencari di tempat lain atau membandingkan pesaing.

Kepuasan pelanggan juga meningkat. Walaupun pelawat tidak bercakap dengan orang sebenar, bantuan pantas mencipta pengalaman positif. Ia menunjukkan bahawa perniagaan teratur, mudah dihubungi dan mengambil berat untuk membantu pelanggan.

Pengurangan beban kerja adalah nyata. Pemilik perniagaan melaporkan bahawa mereka menghabiskan masa yang jauh lebih sedikit untuk tugas perkhidmatan pelanggan berulang. Mereka tidak mengabaikan pelanggan — mereka menangani soalan kompleks dan situasi khas. Tetapi pertanyaan harian yang dahulunya memenuhi peti masuk kini dikendalikan secara automatik.

Memilih penyelesaian yang betul untuk Wix

Apabila memilih penyelesaian chat untuk laman web Wix anda, pertimbangkan beberapa faktor. Kemudahan pemasangan adalah penting — cari penyelesaian yang berfungsi dengan lancar dengan ciri kod tersuai Wix dengan arahan yang jelas. Kualiti jawapan adalah kritikal — sistem mesti memahami soalan berdasarkan maklumat tentang perniagaan anda dan memberikan jawapan yang tepat dan berguna.

Harga harus sesuai dengan bajet dan saiz perniagaan anda. Sesetengah perkhidmatan mengenakan bayaran untuk ejen seperti perisian sokongan tradisional — ini tidak masuk akal untuk automasi. Perkhidmatan yang mengenakan bayaran untuk perbualan atau bilangan mesej lebih baik disesuaikan mengikut penggunaan sebenar.

Pilihan penyesuaian membolehkan anda menyesuaikan widget chat dengan penampilan laman web anda. Widget harus kelihatan seperti bahagian semula jadi laman web anda — ia tidak sepatutnya kelihatan seperti elemen tambahan. Konsistensi jenama adalah penting di seluruh laman web.

Akhir sekali, pertimbangkan bagaimana sistem belajar tentang perniagaan anda. Semakin mudah menambah dan mengemas kini maklumat, semakin baik hasilnya. Cari sistem yang membaca kandungan laman web, menerima muat naik fail dan membolehkan anda menulis arahan tersuai tanpa teknologi yang rumit.