AI Chatbot za Shopify trgovine

Izzivi podpore strankam

Ko vodite spletno trgovino, še posebej e-trgovinsko poslovanje, ljudje postavljajo vprašanja. Želijo vedeti, ali res pošiljate v njihovo državo, ali je izdelek na voljo v različnih barvah, kakšna so pravila za vračilo ali kako uporabiti določeno storitev. Ta vprašanja so normalna in pričakovana, vendar odgovarjanje nanje vzame čas.

Še posebej lastniki majhnih podjetij se soočajo z izzivi. Že upravljajo operacije, obdelujejo naročila, ustvarjajo vsebino in skrbijo za marketing. Dodajanje podpore strankam vsemu temu je preobremenjujoče. Lahko pregledajo e-pošto zjutraj, odgovarjajo na sporočila med kosilom in ostanejo do večera, da odgovorijo na vprašanja. Medtem potencialne stranke, ki obiščejo trgovino v drugih časih, ne dobijo odgovorov in lahko odidejo.

Kontaktni obrazci pomagajo organizirati poizvedbe, vendar so počasni. Obiskovalci izpolnijo obrazec in čakajo na vaš odgovor. Ko odgovorite, so morda že našli to, kar potrebujejo, drugje. Za vprašanja, ki zahtevajo hitre odgovore, je obrazec bolj frustrirajoč kot rešitev.

Zakaj so takojšnji odgovori pomembni

Spletni ljudje pričakujejo hitre odgovore. V fizični trgovini se lahko stranke takoj vprašajo zaposlene. Spletno pričakujejo enako hitrost. Študije kažejo, da ko so vprašanja hitro odgovorjena, je veliko bolj verjetno, da bodo obiskovalci kupili, kot če niso. Čim dlje čakajo, bolj verjetno je, da bodo našli konkurente in zapustili vašo trgovino.

To pričakovanje povzroča težave majhnim podjetjem. Zaposlitev nekoga za celodnevno odgovarjanje na vprašanja stane denar - pogosto tisoče evrov mesečno, tudi če je podpora samo s polovičnim delovnim časom. Večina majhnih podjetij ne more upravičiti teh stroškov, še posebej ko se količina vprašanj razlikuje. Včasih pride 10 poizvedb dnevno, drugič samo 1-2.

Klepet v živo je bil vmesni korak. Obiskovalci lahko klepetajo v realnem času namesto čakanja na e-poštni odgovor. Vendar tradicionalni klepet v živo zahteva, da oseba sedi pri računalniku. Morate sedeti pred zaslonom ali plačati drugi osebi, da odgovarja.

Kako deluje samodejen klepet

Sodobna orodja za klepet lahko samodejno odgovarjajo na pogosta vprašanja, tudi če nihče ni prisoten. Ko obiskovalec vpraša o pošiljanju, sistem zagotovi informacije o pošiljanju. Ko vprašajo o ceni, razloži cenovno politiko. Za vprašanja o izdelku se sklicuje na opis izdelka in podrobnosti.

Tehnologija deluje tako, da razume, kaj ljudje sprašujejo, in primerja vprašanja z informacijami, ki ste jih zagotovili. Sistem napolnite z informacijami o vašem podjetju — daste mu dostop do vsebine trgovine, naložite dokumente, napišete navodila, kako odgovoriti v različnih situacijah. Sistem uporablja te informacije za odgovarjanje na vprašanja.

To ne pomeni popolne zamenjave človeškega interakcije. Gre za obdelavo ponavljajočih se vprašanj. Vprašanja kot "Kakšen je vaš delovni čas?" ali "Ali lahko zavijete darilo?" imajo neposredne odgovore. Dober sistem te obravnava in vas osvobodi za pogovore, ki resnično zahtevajo osebno pozornost.

Prednosti za lastnike Shopify trgovin

Ko dodate samodejen klepet v Shopify trgovino, dobite praktične prednosti. Prvič, vedno ste na voljo. Tudi če nekdo brska po vaši trgovini ob polnoči, dobi takojšen odgovor. Mednarodne stranke v drugem časovnem pasu ne čakajo pol dneva na odgovor. Vikend obiskovalci dobijo pomoč, tudi če je pisarna zaprta.

Drugič, prihranite čas. Namesto ponavljanja istih odgovorov na ista vprašanja nastavite odgovore enkrat in sistem jih obravnava. Prihranek časa se hitro nabira. Če porabite 30 minut dnevno za ponavljajoča se vprašanja strank, je to 15 ur mesečno — čas, ki ga lahko uporabite za druge vidike svojega poslovanja.

Tretjič, doslednost se izboljša. Ljudje imajo slabe dni in naredijo napake. Različni ljudje lahko zagotovijo informacije nekoliko drugače ali pozabijo omeniti pomembne podrobnosti. Samodejen sistem zagotavlja enake natančne informacije vsakič, upošteva politike in smernice, ki ste jih določili.

Četrtič, lahko razširite operacije brez stresa. Naj bo 5 ali 500 obiskovalcev dnevno, sistem obravnava vse poizvedbe brez obremenitve. Ko se promet poveča med prometnimi obdobji, kot je božična prodaja, vam ni treba najeti dodatne pomoči ali delati daljše dneve.

Nastavitev klepeta v Shopify

Shopify olajša dodajanje podpore za klepet. S funkcijo kode po meri Shopify lahko integrirate klepetalni gradnik s kopiranjem in lepljenjem kosa kode. Vam ni treba razumeti ali spreminjati kode — samo jo prilepite na pravo mesto in deluje.

Večina klepetnih sistemov vas vodi skozi namestitev. Ustvarite račun, prilagodite klepetalni gradnik, da se ujema z videzom vaše trgovine, dodajte informacije o svojem podjetju in preizkusite odgovore za zagotavljanje natančnosti. Nato dodajte integracijsko kodo v svojo Shopify trgovino. Celoten postopek običajno traja manj kot eno uro.

Ko je aktiviran, se klepetalni gradnik pojavi v vaši trgovini — običajno v kotu z majhnim gumbom. Obiskovalci lahko kliknejo nanj in začnejo pogovor. Sistem jih pozdravi, vpraša, kako lahko pomaga, in odgovori na vprašanja na podlagi informacij, ki ste jih zagotovili.

Polnjenje baze znanja klepetnega sistema

Kakovost samodejnih odgovorov je odvisna od informacij, ki jih zagotovite. Pomislite na usposabljanje novih zaposlenih — boljša kot so učna gradiva, bolje delujejo. Začnite s tem, da sistemu date dostop do vsebine vaše trgovine. Pregleda trgovino, da se nauči o vaših izdelkih, storitvah in operativnih postopkih.

Nato dodajte dokumente s podrobnostmi, ki morda niso objavljene v vaši trgovini. Lahko vključite podrobne specifikacije izdelkov, notranje procese ali odgovore na vprašanja, ki jih pogosto dobite po e-pošti. Bolj popolne so informacije, bolje sistem obvladuje različna vprašanja.

Lahko tudi napišete navodila, kako odgovoriti v določenih situacijah. Na primer, lahko navodite sistem, da vedno omeni garancijo pri razpravljanju o vračilih, ali priporoči določene izdelke, ko stranka išče ideje za darila.

Ko je zagnan, redno preverjajte pogovore. Poiščite vprašanja, s katerimi se je sistem boril, in dodajte informacije za prihodnje izboljšanje. To kontinuirano izboljševanje naredi sistem bolj koristnega skozi čas.

Vpliv na poslovanje

Lastniki Shopify trgovin, ki dodajo samodejen klepet, običajno vidijo merljive rezultate. Stopnje konverzij se pogosto izboljšajo — obiskovalci, ki dobijo hiter odgovor, ki jim pomaga pri nakupni odločitvi, kupujejo med obiskom in ne iščejo drugje ali primerjajo konkurentov.

Zadovoljstvo strank tudi naraste. Tudi če obiskovalec ne govori z resnično osebo, hitra pomoč ustvarja pozitivno izkušnjo. Kaže, da je podjetje organizirano, lahko dostopno in se mu zdi pomembno pomagati strankam.

Zmanjšanje delovne obremenitve je resnično. Lastniki podjetij poročajo, da porabijo znatno manj časa za ponavljajoče se naloge podpore strankam. Ne ignorirajo strank — obravnavajo zapletena vprašanja in posebne situacije. Vendar so vsakodnevne poizvedbe, ki so prej polnile dohodni predal, obdelane samodejno.

Izbira prave rešitve za Shopify

Pri izbiri rešitve za klepet za vašo Shopify trgovino upoštevajte več dejavnikov. Enostavnost namestitve je pomembna — poiščite rešitev, ki brezhibno deluje s funkcijo kode po meri Shopify z jasnimi navodili. Kakovost odgovorov je kritična — sistem mora razumeti vprašanja na podlagi informacij o vašem podjetju in zagotavljati natančne in koristne odgovore.

Cene bi morale ustrezati vašemu proračunu in velikosti podjetja. Nekatere storitve zaračunavajo za agente kot tradicionalna podporna programska oprema — to nima smisla za avtomatizacijo. Storitve, ki zaračunavajo za pogovore ali število sporočil, se bolje prilagodijo dejanski uporabi.

Možnosti prilagajanja vam omogočajo, da prilagodite klepetalni gradnik videzu vaše trgovine. Gradnik bi moral izgledati kot naravni del vaše trgovine — ne bi smel izgledati kot naknadno dodan element. Doslednost blagovne znamke je pomembna v celotni trgovini.

Nazadnje razmislite, kako se sistem uči o vašem podjetju. Lažje kot je dodajanje in posodabljanje informacij, boljši rezultati. Poiščite sistem, ki bere vsebino trgovine, sprejema nalaganje datotek in vam omogoča pisanje navodil po meri brez zapletene tehnologije.