Ein Chatbot auf Ihrer Website gibt Besuchern genau dann eine Antwort, wenn sie eine Frage haben: zu jeder Uhrzeit und in ihrer eigenen Sprache. Für Ihr Unternehmen bedeutet das weniger wiederkehrende Fragen für Ihr Team, mehr Anfragen von Besuchern, die sonst gegangen wären, und einen schriftlichen Überblick darüber, was die Menschen wissen möchten.
Was jeder dieser Vorteile wert ist, hängt von Ihrer Website ab. Deshalb nennt dieser Leitfaden keine Branchendurchschnitte. Er zeigt, welche Kennzahl sich durch jeden Vorteil verändert, wie Sie diese Kennzahl auf Ihrer eigenen Website ablesen und was ein Chatbot bei Ihrem Volumen kostet.
Denken Sie an die letzte Frage, die ein Besucher auf Ihrer Website hatte. Vielleicht ging es um den Versand in ein anderes Land oder darum, ob ein Tarif eine bestimmte Funktion enthält. War die Antwort schwer zu finden, blieben drei Möglichkeiten: eine E-Mail schreiben, zum Telefon greifen oder die Seite verlassen. Ein Chatbot schafft eine vierte Möglichkeit: fragen und direkt auf derselben Seite eine Antwort erhalten.
Alles Weitere ergibt sich aus dieser einen Änderung.
Sechs Vorteile eines Chatbots auf Ihrer Website
Antworten zu jeder Uhrzeit
Fragen kommen auch abends und am Wochenende. Der Chatbot beantwortet sie anhand Ihrer eigenen Seiten, auch wenn Ihr Team nicht da ist.
Weniger wiederkehrende Fragen
Öffnungszeiten, Versand, Preise und Rücksendungen kosten viel Zeit. Der Chatbot übernimmt diese Fragen, und Ihr Team kümmert sich um die Gespräche, die einen Menschen brauchen.
Mehr Anfragen
Wer gerade eine hilfreiche Antwort erhalten hat, hinterlässt eher seine E-Mail-Adresse. Der Chatbot kann im Gespräch danach fragen.
Weniger Zweifel vor dem Kauf
Eine offene Frage zu Größe, Kompatibilität oder Lieferung kann einen Kauf stoppen. Eine Antwort auf der Produktseite hilft dem Besucher weiter.
Inhalte leichter finden
Auf einer großen Website oder einem kleinen Smartphone-Bildschirm ist Fragen oft einfacher, als sich durch Menüs zu klicken. Der Chatbot kann auf die richtige Seite verlinken.
Überblick über die Fragen Ihrer Kunden
Gespräche werden in Ihren Chat-Protokollen gespeichert. So sehen Sie in den Worten Ihrer Kunden, was sie wissen möchten und welche Informationen Sie auf Ihrer Website ergänzen sollten.
So messen Sie jeden Vorteil
Dafür brauchen Sie keine große Studie. Wählen Sie die ein oder zwei Vorteile aus, die Ihnen am wichtigsten sind, notieren Sie heute die Kennzahl und prüfen Sie dieselbe Kennzahl noch einmal, wenn der Chatbot vier Wochen lang aktiv war.
| Vorteil | Kennzahl | Wo Sie sie finden |
|---|---|---|
| Antworten zu jeder Uhrzeit | Anteil der Gespräche, die außerhalb Ihrer Öffnungszeiten beginnen | Chat-Protokolle |
| Weniger wiederkehrende Fragen | Support-E-Mails und Anrufe pro Woche | Ihr Postfach oder Helpdesk |
| Mehr Anfragen | Anfragen pro 1.000 Sitzungen, aus Formularen und Chat zusammen | Webanalyse und Ihre Lead-Liste |
| Weniger Zweifel vor dem Kauf | Konversionsrate derselben Produktseiten, vorher und nachher | Webanalyse |
| Inhalte leichter finden | Gespräche, in denen jemand fragt, wo etwas zu finden ist | Chat-Protokolle |
| Überblick über die Fragen | Fragen, die immer wieder gestellt werden | Chat-Protokolle |
Vergleichen Sie dieselben Seiten vorher und nachher. Besucher, die einen Chat öffnen, sind oft schon von vornherein interessierter. Ein Vergleich mit Besuchern, die nicht chatten, lässt das Ergebnis deshalb zu gut aussehen.
Was ein Chatbot bei Ihrem Volumen kostet
Asyntai zählt Nachrichten pro Monat, die Kosten ergeben sich also aus einer einfachen Rechnung. Die veröffentlichten Tarife sind Free mit 50 Nachrichten, Starter für 35 € mit 800, Standard für 125 € mit 15.000 und Pro für 399 € mit 50.000. Ersetzen Sie die Beispielwerte unten durch Ihre eigenen Zahlen.
Um das der Zeit gegenüberzustellen, die Ihr Team heute aufwendet, rechnen Sie genauso.
Wo sich die Vorteile zeigen, je nach Branche
Die Vorteile sind überall gleich, die Fragen sind es nicht. Diese typischen Beispiele kann ein Chatbot beantworten, wenn die Informationen auf Ihrer Website stehen.
„Passt das für einen 15-Zoll-Laptop?“ „Wie schicke ich es zurück?“
Antworten zu Produkten, Versand und Rücksendungen. Ab dem Standard-Tarif kann der Chatbot auch Produktkarten anzeigen und Live-Daten wie den Lagerbestand lesen.
„Haben Sie samstags geöffnet?“ „Nehmen Sie neue Patienten auf?“
Antworten zu Öffnungszeiten, Leistungen und Preisen von Ihren Seiten. Ab dem Standard-Tarif können Besucher auch direkt im Chat einen Termin buchen.
„Lässt es sich mit unserem CRM verbinden?“ „Was enthält der Pro-Tarif?“
Antworten aus Ihrer Dokumentation und Ihren Preisseiten, für Testnutzer ebenso wie für Käufer, die Angebote vergleichen.
„Wann endet die Anmeldung?“ „Wo finde ich meine Kursunterlagen?“
Hilfe für Lernende außerhalb der Bürozeiten, auf Ihrer Website oder auf einer Lernplattform wie Moodle.
„Ist ein Parkplatz inbegriffen?“ „Kann ich die Wohnung nächste Woche besichtigen?“
Antworten zu Zimmern, Objekten und Lagen, dazu Kontaktdaten von Interessenten, die den nächsten Schritt gehen möchten.
Was einen Chatbot gut macht
- Geben Sie ihm vollständige Informationen. Der Chatbot antwortet aus den Seiten und Dateien, die Sie ihm geben. Stehen Ihre Lieferzeiten nirgends, schreiben Sie sie zuerst auf.
- Testen Sie ihn mit echten Fragen. Nehmen Sie zwanzig Fragen aus Ihrem Postfach und stellen Sie sie dem Chatbot, bevor Besucher es tun.
- Legen Sie fest, wann ein Mensch übernimmt. Entscheiden Sie, wie Besucher Ihr Team erreichen. Leads sind ab dem Starter-Tarif verfügbar, Eskalation und menschliche Übernahme ab dem Standard-Tarif.
- Lesen Sie die Gespräche jede Woche. Taucht eine Frage häufig auf, verbessern Sie die Informationen hinter der Antwort.
Ihr erster Monat
Wählen Sie ein oder zwei Kennzahlen aus der Tabelle oben und notieren Sie sie.
Fügen Sie Ihre Inhalte hinzu, testen Sie mit echten Fragen und binden Sie den Chatbot ein.
Lesen Sie die Gespräche, schließen Sie Lücken und vergleichen Sie dann Ihre Kennzahlen.
Häufig gestellte Fragen
Was sind die wichtigsten Vorteile eines Chatbots auf der Website?
Besucher erhalten zu jeder Uhrzeit Antworten, Ihr Team bekommt weniger wiederkehrende Fragen, mehr Besucher werden zu Anfragen, und Sie erhalten einen schriftlichen Überblick darüber, was die Menschen fragen.
Lohnt sich ein Chatbot für eine kleine Website?
Ein Test lohnt sich, wenn Besucher Ihnen immer wieder dieselben Fragen stellen. Der Free-Tarif enthält 50 Nachrichten pro Monat. So sehen Sie die Antworten zu Ihren eigenen Inhalten, bevor Sie einen bezahlten Tarif wählen.
Ersetzt ein Chatbot das Support-Team?
Er übernimmt die wiederkehrenden Fragen, damit Ihr Team Zeit für die Gespräche hat, die einen Menschen brauchen. Sie entscheiden, wann ein Besucher jemanden aus Ihrem Team erreicht.