AI pokalbių robotas WordPress svetainėms

Klientų aptarnavimo iššūkiai

Kai valdote internetinę svetainę, ypač verslui, žmonės užduoda klausimus. Jie nori žinoti, ar tikrai siunčiate į jų šalį, ar produktas yra prieinamas kitomis spalvomis, kokia grąžinimo politika ar kaip naudoti tam tikrą paslaugą. Šie klausimai yra normalūs ir numatyti, tačiau atsakymas į juos užima laiko.

Ypač mažų įmonių savininkai susiduria su iššūkiais. Jie jau valdo operacijas, tvarko užsakymus, kuria turinį ir rūpinasi marketingu. Klientų aptarnavimo pridėjimas prie viso kito yra didžiulis. Jie gali patikrinti el. paštą ryte, atsakyti į žinutes pietų metu ir likti vėlai vakare atsakinėti į užklausas. Tuo pačiu metu potencialūs klientai, apsilankantys svetainėje kitais laikais, negauna atsakymų ir gali išeiti.

Kontaktinės formos padeda organizuoti užklausas, tačiau jos lėtos. Lankytojai užpildo formą ir laukia jūsų atsakymo. Kai atsakote, jie gali jau rasti tai, ko reikia, kitur. Klausimams, kuriems reikia greitų atsakymų, forma yra labiau nepatogi nei sprendimas.

Kodėl greiti atsakymai yra svarbūs

Internete žmonės tikisi greitų atsakymų. Fizinėje parduotuvėje klientai gali iš karto paklausti darbuotojų. Internete jie tikisi to paties greičio. Tyrimai rodo, kad kai į klausimus atsakoma greitai, lankytojai daug labiau linkę pirkti nei jei ne. Kuo ilgiau jie laukia, tuo labiau tikėtina, kad jie ras konkurentus ir paliks jūsų svetainę.

Šis lūkestis kelia problemų mažoms įmonėms. Kam nors samdyti visą dieną atsakinėti į klausimus kainuoja pinigų – kelių tūkstančių eurų per mėnesį, net jei palaikymas yra tik pusę dienos. Daugelis mažų įmonių negali pateisinti šių išlaidų, ypač kai klausimų skaičius skiriasi. Vieną dieną ateina 10 užklausų, kitą dieną tik 1-2.

Tiesioginiai pokalbiai atėjo tarpininkauti. Lankytojai gali kalbėti realiu laiku, užuot laukę el. pašto atsakymo. Tradiciniam tiesioginiam pokalbiui reikia, kad žmogus sėdėtų prie kompiuterio. Jums reikia sėdėti prie ekrano arba mokėti kam nors kitam už atsakymą.

Kaip veikia automatinis pokalbis

Modernūs pokalbių įrankiai gali automatiškai atsakyti į įprastus klausimus, net kai niekas nėra. Kai lankytojas klausia apie pristatymą, sistema pateikia pristatymo informaciją. Kai jie klausia apie kainą, ji paaiškina kainų nustatymą. Produktų klausimams ji nurodo produkto aprašymą ir detales.

Technologija veikia suprasdama, ko žmonės klausia, ir suderinant klausimus su jūsų pateikta informacija. Sistemai pateikiate informaciją apie savo verslą – suteikiate prieigą prie svetainės turinio, įkeliate dokumentus, parašote instrukcijas, kaip atsakyti į skirtingas situacijas. Sistema naudoja šią informaciją atsakydama į klausimus.

Tai nereiškia žmogaus sąveikos pakeitimo visiškai. Tai apie pasikartojančių klausimų tvarkymą. Klausimai kaip „Kokie jūsų darbo laikas?" ar „Ar galite įpakuoti dovaną?" turi tiesioginius atsakymus. Gera sistema tvarko juos ir atlaisvina jus pokalbiams, kuriems tikrai reikia asmeninio dėmesio.

Nauda WordPress svetainės savininkams

Kai pridėsite automatinį pokalbį prie WordPress svetainės, gausite praktinę naudą. Pirma, esate visada prieinami. Net jei kas nors peržiūri jūsų svetainę vidurnaktį, jie gauna atsakymą iš karto. Tarptautiniai klientai skirtingoje laiko juostoje nelaukia pusdienio atsakymo. Savaitgalio lankytojai gauna pagalbą, net jei biuras uždarytas.

Antra, sutaupote laiko. Užuot kartojantis atsakymų į tuos pačius klausimus, nustatote atsakymus kartą ir sistema juos tvarko. Laiko sutaupymas greitai kaupiasi. Jei kasdien praleidžiate 30 minučių kartojant klientų klausimus, tai 15 valandų per mėnesį – laiko, kurį galite panaudoti kitiems savo verslo aspektams.

Trečia, nuoseklumas pagerėja. Žmonės turi blogų dienų ir daro klaidų. Skirtingi žmonės gali pateikti informaciją šiek tiek skirtingai arba pamiršti paminėti svarbias detales. Automatinė sistema pateikia tą pačią tikslią informaciją kiekvieną kartą, laikydamasi jūsų nustatytų politikų ir gairių.

Ketvirta, galite plėsti operacijas be streso. Nesvarbu, ar lankytojų yra 5 ar 500 per dieną, sistema tvarko visas užklausas be perkrovimo. Kai srautas padidėja užimtais laikais, pavyzdžiui, per Kalėdų išpardavimą, jums nereikia samdyti papildomos pagalbos ar dirbti ilgesnių dienų.

Pokalbio nustatymas WordPress

WordPress palengvina pokalbių palaikymo pridėjimą. Su WordPress pasirinktinio kodo funkcija galite integruoti pokalbių valdiklį kopijuodami ir įklijuodami kodo fragmentą. Jums nereikia suprasti ar keisti kodo – tiesiog įdėkite jį teisingoje vietoje ir jis veikia.

Dauguma pokalbių sistemų veda jus per diegimą. Sukurkite paskyrą, pritaikykite pokalbių valdiklį, kad atitiktų jūsų svetainės išvaizdą, pridėkite informaciją apie savo verslą ir išbandykite atsakymus tikslumo užtikrinimui. Tada pridėkite integracijos kodą į savo WordPress svetainę. Visas procesas paprastai užtrunka mažiau nei valandą.

Kai aktyvuota, pokalbių valdiklis pasirodo jūsų svetainėje – paprastai kampe su mažu mygtuku. Lankytojai gali spustelėti jį ir pradėti pokalbį. Sistema juos pasveikina, klausia, kaip gali padėti, ir atsako į klausimus pagal jūsų pateiktą informaciją.

Pokalbių sistemos žinių bazė

Automatinių atsakymų kokybė priklauso nuo jūsų pateiktos informacijos. Pagalvokite apie naujų darbuotojų mokymą – kuo geresnės mokymo medžiagos, tuo geriau jie veikia. Pradėkite suteikdami sistemai prieigą prie svetainės turinio. Ji nuskanuoja svetainę, kad sužinotų apie jūsų produktus, paslaugas ir veikimo būdus.

Tada pridėkite dokumentus su detalėmis, kurie gali būti nepaskelbti jūsų svetainėje. Galite įtraukti išsamias produkto specifikacijas, vidinius procesus ar atsakymus į klausimus, kuriuos dažnai gaunate el. paštu. Kuo išsamesni duomenys, tuo geriau sistema tvarko įvairius klausimus.

Taip pat galite parašyti instrukcijas, kaip atsakyti į konkrečias situacijas. Pavyzdžiui, galite nurodyti sistemai visada paminėti garantiją, kai aptariate grąžinimus, arba rekomenduoti konkrečius produktus, kai klientas ieško dovanų idėjų.

Kai paleista, reguliariai peržiūrėkite pokalbius. Ieškokite klausimų, su kuriais sistema kovojo, ir pridėkite informaciją būsimiems patobulinimams. Šis nuolatinis tobulinimas daro sistemą naudingesnę laikui bėgant.

Poveikis verslui

WordPress svetainių savininkai, kurie prideda automatinį pokalbį, paprastai mato išmatuojamus rezultatus. Konversijos rodikliai dažnai pagerėja – lankytojai, kurie gauna greitą atsakymą, kuris padeda jiems priimti pirkimo sprendimą, perka per savo vizitą ir neieško kitur ar nelygina konkurentų.

Klientų pasitenkinimas taip pat pakyla. Net jei lankytojas nekalba su tikru žmogumi, greita pagalba sukuria teigiamą patirtį. Tai rodo, kad verslas yra organizuotas, lengvai pasiekiamas ir rūpinasi klientų padėjimu.

Darbo krūvio sumažinimas yra tikras. Verslo savininkai praneša, kad jie praleidžia gerokai mažiau laiko kartojant klientų aptarnavimo užduotis. Jie neignoruoja klientų – jie tvarko sudėtingus klausimus ir ypatingas situacijas. Bet kasdienės užklausos, kurios anksčiau užpildė gautus laiškus, tvarkoma automatiškai.

Tinkamo sprendimo pasirinkimas WordPress

Renkantis pokalbių sprendimą savo WordPress svetainei, apsvarstykite kelis veiksnius. Diegimo paprastumas yra svarbus – ieškokite sprendimo, kuris sklandžiai veikia su WordPress pasirinktinio kodo funkcija su aiškiomis instrukcijomis. Atsakymų kokybė yra kritinė – sistema turi suprasti klausimus pagal jūsų verslo informaciją ir teikti tikslius ir naudingus atsakymus.

Kainodara turėtų atitikti jūsų biudžetą ir verslo dydį. Kai kurios paslaugos ima mokestį už agentus kaip tradicinė palaikymo programinė įranga – tai nelogiška automatizacijai. Paslaugos, kurios ima mokestį už pokalbius ar žinučių skaičių, geriau plečiasi pagal tikrąjį naudojimą.

Pritaikymo parinktys leidžia pritaikyti pokalbių valdiklį prie svetainės išvaizdos. Valdiklis turėtų atrodyti kaip natūrali svetainės dalis – jis neturėtų atrodyti kaip vėliau pridėtas elementas. Prekės ženklo nuoseklumas yra svarbus visoje svetainėje.

Galiausiai apsvarstykite, kaip sistema mokosi apie jūsų verslą. Kuo lengviau pridėti ir atnaujinti informaciją, tuo geresni rezultatai. Ieškokite sistemos, kuri skaito svetainės turinį, priima failų įkėlimą ir leidžia rašyti pasirinktines instrukcijas be sudėtingos technikos.