AI vestlusrobot Shopify poodidele

Klienditeeninduse väljakutsed

Kui käitate veebipood, eriti e-kaubanduse äri, küsivad inimesed küsimusi. Nad tahavad teada, kas saatke tõesti nende riiki, kas toode on saadaval erinevates värvides, millised on tagastamispoliitikad või kuidas konkreetset teenust kasutada. Need küsimused on normaalsed ja oodatud, kuid neile vastamine võtab aega.

Eriti väikeettevõtete omanikud seisavad silmitsi väljakutsetega. Nad juba haldavad operatsioone, töötlevad tellimusi, loovad sisu ja hoolitsevad turunduse eest. Klienditeeninduse lisamine kõigele sellele on üle jõu käiv. Nad võivad kontrollida e-posti hommikul, vastata sõnumitele lõunal ja jääda õhtuni, et vastata päringutele. Samal ajal potentsiaalsed kliendid, kes külastavad poodi muul ajal, ei saa vastuseid ja võivad lahkuda.

Kontaktivormid aitavad päringuid korraldada, kuid need on aeglased. Külastajad täidavad vormi ja ootavad teie vastust. Ajaks, kui vastate, on nad võib-olla juba leidnud, mida vajasid, mujalt. Küsimuste puhul, mis nõuavad kiireid vastuseid, on vorm pigem frustreeriv kui lahendus.

Miks kohesed vastused on olulised

Veebis ootavad inimesed kiireid vastuseid. Tavapärases poes saavad kliendid töötajatelt kohe küsida. Veebis ootavad nad sama kiirust. Uuringud näitavad, et kui küsimustele vastatakse kiiresti, on külastajatel palju tõenäolisem osta, kui mitte. Mida kauem nad ootavad, seda tõenäolisem on, et nad leiavad konkurendid ja lahkuvad teie poest.

See ootus tekitab väikeettevõtetele probleeme. Kellegi palkamine täistööajaga küsimustele vastamiseks maksab raha - sageli tuhandeid eurosid kuus, isegi kui tugi on ainult osalise tööajaga. Enamik väikeettevõtteid ei saa seda kulu õigustada, eriti kui küsimuste hulk varieerub. Mõnikord tuleb 10 päringut päevas, teinekord ainult 1-2.

Reaalajas vestlus oli vahesamm. Külastajad saavad vestelda reaalajas, mitte oodata e-posti vastust. Traditsiooniline reaalajas vestlus nõuab aga, et inimene istub arvuti taga. Peate istuma ekraani ees või maksma teisele inimesele vastamise eest.

Kuidas automaatne vestlus töötab

Kaasaegsed vestlusvahendid saavad vastata tavalistele küsimustele automaatselt, isegi kui keegi ei ole kohal. Kui külastaja küsib tarne kohta, pakub süsteem teavet tarne kohta. Kui nad küsivad hinna kohta, selgitab hinnakujunduse poliitikat. Toote küsimuste puhul viitab tootele kirjeldusele ja üksikasjadele.

Tehnoloogia töötab nii, et mõistab, mida inimesed küsivad, ja sobitab küsimused teie pakutud teabega. Annate süsteemile teavet oma äri kohta - annate talle juurdepääsu poe sisule, laadite üles dokumente, kirjutate juhised, kuidas erinevates olukordades vastata. Süsteem kasutab neid teavet küsimustele vastamiseks.

See ei tähenda inimsuhtluse täielikku asendamist. See tähendab korduvate küsimuste töötlemist. Küsimused nagu "Mis on teie lahtiolekuajad?" või "Kas saate kingi pakkida?" on otsesed vastused. Hea süsteem lahendab need ja vabastab teid vestlusteks, mis tõesti nõuavad isiklikku tähelepanu.

Eelised Shopify poe omanikele

Kui lisate automaatse vestluse Shopify poodi, saate praktilisi eeliseid. Esiteks olete alati kättesaadav. Isegi kui keegi sirvib teie poodi keskööl, saab ta kohese vastuse. Rahvusvahelised kliendid erinevates ajavööndites ei oota pool päeva vastust. Nädalavahetuse külastajad saavad abi, isegi kui kontor on suletud.

Teiseks säästite aega. Selle asemel, et korrata samu vastuseid samadele küsimustele, seadistate vastused üks kord ja süsteem käsitleb neid. Ajasäästud kogunevad kiiresti. Kui veedate 30 minutit päevas korduvate klientide päringutega, on see 15 tundi kuus - aeg, mida saate kasutada teiste oma äri aspektide jaoks.

Kolmandaks paraneb järjepidevus. Inimestel on halvad päevad ja nad teevad vigu. Erinevad inimesed võivad pakkuda teavet veidi erinevalt või unustada mainida olulisi üksikasju. Automaatne süsteem pakub iga kord samu täpseid teavet, järgides poliitikaid ja juhiseid, mille olete määratlenud.

Neljandaks saate operatsioone skaleerida ilma stressita. Olgu see 5 või 500 külastajat päevas, käsitleb süsteem kõiki päringuid ilma ülekoormamiseta. Kui külastatavus suureneb kiiretel perioodidel, nagu jõuluturundus, ei pea te palkama lisaabi ega töötama pikemaid päevi.

Vestluse seadistamine Shopify's

Shopify muudab vestlustoe lisamise lihtsaks. Shopify kohandatud koodi funktsiooniga saate integreerida vestlusvidina, kopeerides ja kleepides kooditükki. Te ei pea koodi mõistma ega muutma - lihtsalt kleepige see õigesse kohta ja see töötab.

Enamik vestlussüsteeme viib teid installimisel läbi. Loo konto, kohanda vestlusvidina vastavalt oma poe väljanägemisele, lisa oma äri kohta teavet ja testi vastuseid täpsuse tagamiseks. Seejärel lisage integratsiooni kood oma Shopify poodi. Kogu protsess kestab tavaliselt vähem kui tund.

Kui see on aktiveeritud, kuvatakse vestlusvidinat teie poes - tavaliselt nurgas väikese nupuga. Külastajad saavad sellele klõpsata ja alustada vestlust. Süsteem tervitab neid, küsib, kuidas saab aidata, ja vastab küsimustele teie pakutud teabe põhjal.

Vestlussüsteemi teadmusbaasi loomine

Automaatsete vastuste kvaliteet sõltub teie pakutud teabest. Mõelge uute töötajate koolitamise peale - mida paremad koolitusmaterjaalid, seda paremini nad töötavad. Alustage süsteemile juurdepääsu andmisega oma poe sisule. See skaneerib poodi, et õppida teie toodete, teenuste ja töökorralduse kohta.

Seejärel lisage dokumendid üksikasjadega, mida võib-olla ei ole teie poes avaldatud. Võite lisada üksikasjalikud toote spetsifikatsioonid, sisemised protsessid või vastused küsimustele, mida sageli saate e-posti teel. Mida põhjalikum teave, seda paremini süsteem käsitleb erinevaid küsimusi.

Võite ka kirjutada juhiseid, kuidas konkreetsetes olukordades vastata. Näiteks võite süsteemi juhendada alati mainima garantiid tagastuste arutamisel või soovitama konkreetseid tooteid, kui klient otsib kingitusi ideid.

Kui see on käivitatud, kontrollige regulaarselt vestlusi. Otsige küsimusi, millega süsteem võitles, ja lisage teavet tulevaste paranduste jaoks. See pidev täiustamine muudab süsteemi aja jooksul kasulikumaks.

Mõju äriühingule

Shopify poe omanikud, kes lisavad automaatse vestluse, näevad tavaliselt mõõdetavaid tulemusi. Konversioonimäärad paranevad sageli - külastajad, kes saavad kiiret vastust, mis aitab neil osteotsuseid teha, ostavad oma visiidi ajal ja ei otsi mujalt või ei võrdle konkurente.

Klientide rahulolu tõuseb samuti. Isegi kui külastaja ei räägi tõelise inimesega, loob kiire abi positiivse kogemuse. See näitab, et äri on organiseeritud, kergesti kättesaadav ja hoolib klientide abistamisest.

Töökoormuse vähenemine on tõeline. Äriomanikud teatavad, et veedavad märkimisväärselt vähem aega korduvate klienditeeninduse ülesannetega. Nad ei ignoreeri kliente - nad lahendavad keerulised küsimused ja erijuhtumid. Kuid igapäevased päringud, mis varem täitsid postkasti, töödeldakse automaatselt.

Õige lahenduse valimine Shopify'le

Vestluslahenduse valimisel oma Shopify poele kaaluge mitut tegurit. Installimise lihtsus on oluline - otsige lahendust, mis töötab sujuvalt Shopify kohandatud koodi funktsiooniga selgete juhistega. Vastuste kvaliteet on kriitiline - süsteem peab mõistma küsimusi teie äri teabe põhjal ja pakkuma täpseid ja kasulikke vastuseid.

Hinnad peaksid sobima teie eelarvega ja äri suurusega. Mõned teenused võtavad agentide eest nagu traditsiooniline tugitarkvara - see ei ole automatiseerimise puhul mõistlik. Teenused, mis võtavad vestluste või sõnumite arvu eest, skaleerivad tegeliku kasutamise järgi paremini.

Kohandamisvõimalused võimaldavad teil vestlusvidina kohandada vastavalt oma poe väljanägemisele. Vidinat peaks tunduma oma poe loomulik osa - see ei tohiks tunduda lisatud elemendina. Brändi järjepidevus on kogu poes oluline.

Lõpuks kaaluge, kuidas süsteem õpib teie äri kohta. Mida lihtsam on teavet lisada ja uuendada, seda paremad tulemused. Otsige süsteemi, mis loeb poe sisu, aktsepteerib failide üleslaadimist ja võimaldab kirjutada kohandatud juhiseid ilma keerulise tehnoloogiata.