AI vestlusrobot veebisaitidele

Klienditeeninduse väljakutsed

Kui haldad veebisaiti, eriti äriliselt, esitavad inimesed küsimusi. Nad tahavad teada, kas tarnitakse tõesti nende riiki, kas toode on saadaval erinevates värvides, mis on tagastuspoliitika või kuidas kasutada konkreetset teenust. Need küsimused on normaalsed ja oodatud, kuid neile vastamine võtab aega.

Väikeettevõtete omanikud seisavad silmitsi erinevate raskustega. Nad juba haldavad tegevust, töötlevad tellimusi, loovad sisu ja tegelevad turundusega. Kõige muu peale klienditeeninduse lisamine on ülekoormus. Nad võivad kontrollida e-posti hommikul, vastata sõnumitele lõunasöögi ajal ja olla hiljem õhtul üleval, et vastata päringutele. Vahepeal ei saa potentsiaalsed kliendid, kes külastavad saiti muul ajal, vastuseid ja võivad lahkuda.

Kontaktvormid aitavad päringuid korraldada, kuid need on aeglased. Külastajad täidavad vormi ja ootavad teie vastust. Kui vastate, on nad võib-olla juba leidnud, mida vajavad, mujalt. Küsimuste puhul, mis nõuavad kiireid vastuseid, on vorm rohkem frustreeriv kui lahendus.

Miks kohesed vastused on olulised

Internetis ootavad inimesed kiireid vastuseid. Füüsilises poes saavad kliendid kohe personalilt küsida. Internetis ootavad nad sama kiirust. Uuringud näitavad, et kui küsimustele vastatakse kiiresti, ostavad külastajad palju tõenäolisemalt kui siis, kui ei vastata. Mida kauem nad ootavad, seda tõenäolisem on, et nad leiavad konkurente ja lahkuvad teie saidilt.

See ootus loob väikeettevõtetele probleeme. Täistööajaga kellegi palkamine küsimustele vastamiseks maksab raha - sageli tuhandeid eurosid kuus, isegi kui tugi on ainult osaline. Enamik väikeettevõtteid ei saa seda kulu õigustada, eriti kui küsimuste arv varieerub. Ühel päeval tuleb 10 päringut, järgmisel päeval ainult 1-2.

Kuidas automatiseeritud vestlus töötab

Kaasaegsed vestlusvahendid saavad automaatselt vastata tavalistele küsimustele, isegi kui keegi pole kohal. Kui külastaja küsib tarnimise kohta, annab süsteem tarneteabe. Kui nad küsivad hindade kohta, selgitab see hinnakujundust. Tootega seotud küsimuste puhul viitab see tootekirjeldusele ja üksikasjadele.

Tehnoloogia töötab, mõistes, mida inimesed küsivad, ja sobitades küsimused teie poolt esitatud teabega. Annad süsteemile teavet oma ettevõtte kohta - anna juurdepääs saidi sisule, laadi üles dokumente, kirjuta juhiseid, kuidas vastata erinevates olukordades. Süsteem kasutab seda teavet küsimustele vastamiseks.

Eelised veebisaidi omanikele

Kui lisate oma veebisaidile automaatse vestluse, saate praktilisi eeliseid. Esiteks olete alati kättesaadav. Isegi kui keegi vaatab teie saiti kesköö paiku, saab ta kohese vastuse. Rahvusvahelised kliendid teises ajavööndis ei pea ootama pool päeva vastust. Nädalavahetuse külastajad saavad abi isegi siis, kui kontor on suletud.

Teiseks säästate aega. Selle asemel, et vastata samadele küsimustele ikka ja jälle, seadista vastused üks kord ja süsteem haldab neid. Ajasääst koguneb kiiresti. Kui veedate 30 minutit päevas korduvate kliendiküsimustega, on see 15 tundi kuus - aeg, mida saate kasutada oma ettevõtte muudele aspektidele.

Kolmandaks paraneb järjepidevus. Inimestel on halbu päevi ja nad teevad vigu. Erinevad inimesed võivad anda teavet veidi erinevalt või unustada mainida olulisi üksikasju. Automatiseeritud süsteem annab iga kord sama täpse teabe vastavalt teie määratud reeglitele ja juhistele.

Vestluse seadistamine veebisaitidel

Vestlustugi lisamine veebisaidile on lihtne. JavaScripti abil saate integreerida vestlusvidina, kopeerides ja kleepides koodi. Te ei pea koodi mõistma ega muutma - lihtsalt pange see õigesse kohta ja see töötab kõikidel platvormidel.

Enamik vestlussüsteeme juhendab teid läbi paigaldusprotsessi. Looge konto, kohandage vestlusvidina vastavalt oma saidi väljanägemisele, lisage teavet oma ettevõtte kohta ja testige vastuste täpsust. Seejärel lisage integratsioonikood oma veebisaidile. Kogu protsess võtab tavaliselt vähem kui tund aega.

Mõju ettevõttele

Veebisaidi omanikud, kes lisavad automaatse vestluse, näevad üldiselt mõõdetavaid tulemusi. Konversioonimäärad paranevad sageli - külastajad, kes saavad kiire vastuse, mis aitab neil osteotsust teha, ostavad oma visiidi ajal, mitte ei otsi mujalt ega võrdle konkurente.

Klientide rahulolu suureneb samuti. Isegi kui nad eelistaksid rääkida päris inimesega, loob kiire abi positiivse kogemuse. See näitab, et ettevõte on korraldatud, kergesti kättesaadav ja hoolib klientide abistamisest.