AI Čatbots Wix vietnēm

Klientu apkalpošanas izaicinājumi

Kad vadāt tīmekļa vietni, īpaši biznesam, cilvēki uzdod jautājumus. Viņi vēlas zināt, vai jūs patiešām piegādājat uz viņu valsti, vai produkts ir pieejams dažādās krāsās, kāda ir atgriešanas politika vai kā izmantot konkrētu pakalpojumu. Šie jautājumi ir normāli un gaidāmi, bet atbildēšana uz tiem aizņem laiku.

Īpaši mazo uzņēmumu īpašnieki saskaras ar izaicinājumiem. Viņi jau pārvalda operācijas, apstrādā pasūtījumus, izveido saturu un rūpējas par mārketingu. Klientu apkalpošanas pievienošana visam šim ir milzīgs slogs. Viņi var pārbaudīt e-pastu no rīta, atbildēt uz ziņojumiem pusdienlaikā un palikt līdz vakaram, lai atbildētu uz jautājumiem. Tajā pašā laikā potenciālie klienti, kas apmeklē vietni citos laikos, nesaņem atbildes un var aiziet.

Kontaktformas palīdz organizēt jautājumus, bet tās ir lēnas. Apmeklētāji aizpilda formu un gaida jūsu atbildi. Līdz brīdim, kad atbildēsit, viņi, iespējams, jau ir atraduši to, kas viņiem vajadzīgs, citur. Jautājumiem, kas prasa ātras atbildes, forma ir drīzāk frustrējoša nekā risinājums.

Kāpēc tūlītējas atbildes ir svarīgas

Tiešsaistē cilvēki sagaida ātras atbildes. Fiziskajā veikalā klienti var nekavējoties jautāt darbiniekiem. Tiešsaistē viņi sagaida to pašu ātrumu. Pētījumi rāda, ka kad uz jautājumiem tiek atbildēts ātri, ir daudz lielāka iespēja, ka apmeklētāji pirks, nekā tad, kad tā nav. Jo ilgāk viņi gaida, jo lielāka iespēja, ka viņi atradīs konkurentus un atstās jūsu vietni.

Šīs gaidas rada problēmas mazajiem uzņēmumiem. Algot kādu uz pilnu darba dienu, lai atbildētu uz jautājumiem, maksā naudu — bieži tūkstošiem eiro mēnesī, pat ja atbalsts ir tikai nepilnu laiku. Lielākā daļa mazo uzņēmumu nevar pamatot šīs izmaksas, īpaši, ja jautājumu apjoms mainās. Dažreiz dienā nāk 10 jautājumi, citkārt tikai 1-2.

Tieša saziņa bija starpsolis. Apmeklētāji var tērzēt reāllaikā, nevis gaidīt uz e-pasta atbildi. Tomēr tradicionālajai tierajai saziņai nepieciešams, lai cilvēks sēdētu pie datora. Jums ir jāsēž ekrāna priekšā vai jāmaksā citai personai, lai atbildētu.

Kā darbojas automātiskā tērzēšana

Mūsdienu tērzēšanas rīki var atbildēt uz biežākajiem jautājumiem automātiski, pat ja neviens nav klāt. Kad apmeklētājs jautā par piegādi, sistēma sniedz informāciju par piegādi. Kad viņi jautā par cenu, tā izskaidro cenu politiku. Jautājumiem par produktu tā atsaucas uz produkta aprakstu un detaļām.

Tehnoloģija darbojas, saprotot, ko cilvēki jautā, un saskaņojot jautājumus ar informāciju, ko esat snieguši. Jūs apmācāt sistēmu, sniedzot informāciju par savu biznesu — dodat tai piekļuvi vietnes saturam, augšupielādējat dokumentus, rakstāt norādījumus, kā atbildēt dažādās situācijās. Sistēma izmanto šo informāciju, lai atbildētu uz jautājumiem.

Tas nenozīmē cilvēciskās mijiedarbības pilnīgu aizstāšanu. Runa ir par atkārtojošos jautājumu apstrādi. Jautājumi kā "Kāds ir jūsu darba laiks?" vai "Vai varat iesaiņot dāvanu?" ir ar tiešām atbildēm. Laba sistēma tos atrisina un atbrīvo jūs sarunām, kas patiešām prasa personīgu uzmanību.

Priekšrocības Wix vietnes īpašniekiem

Kad pievienojat automātisku tērzēšanu savai Wix vietnei, jūs iegūstat praktiskas priekšrocības. Pirmkārt, jūs vienmēr esat pieejams. Pat ja kāds pārlūko jūsu vietni pusnaktī, viņš saņem tūlītēju atbildi. Starptautiskie klienti citā laika joslā negaida pusdienlaiku uz atbildi. Nedēļas nogales apmeklētāji saņem palīdzību, pat ja birojs ir slēgts.

Otrkārt, jūs ietaupāt laiku. Tā vietā, lai atkārtoti atbildētu uz tiem pašiem jautājumiem, jūs iestatāt atbildes vienreiz, un sistēma tās apstrādā. Laika ietaupījums ātri uzkrājas. Ja katru dienu pavadāt 30 minūtes ar atkārtojošiem klientu jautājumiem, tas ir 15 stundas mēnesī — laiks, ko varat izmantot citiem jūsu biznesa aspektiem.

Treškārt, uzlabojas konsekvence. Cilvēkiem ir sliktas dienas un viņi pieļauj kļūdas. Dažādi cilvēki var sniegt informāciju nedaudz atšķirīgi vai aizmirst pieminēt svarīgas detaļas. Automātiskā sistēma sniedz vienādu precīzu informāciju katru reizi, ievērojot politikas un vadlīnijas, ko esat definējuši.

Ceturtkārt, jūs varat mērogot operācijas bez stresa. Neatkarīgi no tā, vai dienā ir 5 vai 500 apmeklētāju, sistēma apstrādā visus jautājumus bez pārslodzes. Kad trafiks palielinās rosīgos periodos, piemēram, Ziemassvētku pārdošanā, jums nav jāalgā papildu palīdzība vai jāstrādā ilgākas dienas.

Tērzēšanas iestatīšana Wix

Wix platforma atvieglo tērzēšanas atbalsta pievienošanu. Ar Wix pielāgotā koda funkciju jūs varat integrēt tērzēšanas logrīku, kopējot un ielīmējot koda gabalu. Jums nav jāsaprot vai jāmaina kods — vienkārši ievietojiet to pareizajā vietā, un tas darbojas.

Lielākā daļa tērzēšanas sistēmu jūs vedīs cauri instalācijai. Izveidojiet kontu, pielāgojiet tērzēšanas logrīku, lai tas atbilstu jūsu vietnes izskatam, pievienojiet informāciju par savu biznesu un pārbaudiet atbildes, lai nodrošinātu precizitāti. Pēc tam pievienojiet integrācijas kodu savai Wix vietnei. Viss process parasti aizņem mazāk nekā stundu.

Kad tas ir aktivizēts, tērzēšanas logrīks parādās jūsu vietnē — parasti stūrī ar nelielu pogu. Apmeklētāji var uz to noklikšķināt un sākt sarunu. Sistēma viņus sagaida, jautā, kā var palīdzēt, un atbild uz jautājumiem, pamatojoties uz informāciju, ko esat snieguši.

Tērzēšanas sistēmas apmācība

Automātisko atbilžu kvalitāte ir atkarīga no informācijas, ko sniedzat. Domājiet par jaunu darbinieku apmācību — jo labāki apmācības materiāli, jo labāk viņi darbojas. Sāciet, dodot sistēmai piekļuvi jūsu vietnes saturam. Tā skenē vietni, lai uzzinātu par jūsu produktiem, pakalpojumiem un darbības procedūrām.

Pēc tam pievienojiet dokumentus ar detaļām, kas, iespējams, nav publicētas jūsu vietnē. Jūs varat iekļaut detalizētas produktu specifikācijas, iekšējās procedūras vai atbildes uz jautājumiem, ko bieži saņemat e-pastā. Jo pilnīgāka ir informācija, jo labāk sistēma apstrādā dažādus jautājumus.

Jūs varat arī rakstīt norādījumus, kā atbildēt konkrētās situācijās. Piemēram, jūs varat instruēt sistēmu vienmēr pieminēt garantiju, apspriežot atgriešanu, vai ieteikt konkrētus produktus, kad klients meklē dāvanu idejas.

Kad tas ir palaists, regulāri pārbaudiet sarunas. Meklējiet jautājumus, ar kuriem sistēma cīnījās, un pievienojiet informāciju turpmākai uzlabošanai. Šis nepārtrauktais pilnveidošanas process padara sistēmu noderīgāku laika gaitā.

Ietekme uz biznesu

Wix vietnes īpašnieki, kas pievieno automātisku tērzēšanu, parasti redz izmērāmus rezultātus. Konversijas rādītāji bieži uzlabojas — apmeklētāji, kas saņem ātru atbildi, kas viņiem palīdz ar pirkuma lēmumu, pērk savas apmeklējuma laikā un nemeklē citur vai nesalīdzina konkurentus.

Klientu apmierinātība arī pieaug. Pat ja apmeklētājs nerunā ar īstu cilvēku, ātra palīdzība rada pozitīvu pieredzi. Tas parāda, ka bizness ir organizēts, viegli sasniedzams un rūpējas par klientu palīdzēšanu.

Darba slodzes samazinājums ir reāls. Uzņēmumu īpašnieki ziņo, ka pavada ievērojami mazāk laika ar atkārtojošiem klientu apkalpošanas uzdevumiem. Viņi neignorē klientus — viņi nodarbojas ar sarežģītiem jautājumiem un īpašām situācijām. Bet ikdienas jautājumi, kas agrāk piepildīja ienākošo pastu, tiek apstrādāti automātiski.

Pareizā risinājuma izvēle Wix

Izvēloties tērzēšanas risinājumu savai Wix vietnei, apsveriet vairākus faktorus. Instalācijas vieglums ir svarīgs — meklējiet risinājumu, kas nevainojami darbojas ar Wix pielāgotā koda funkciju ar skaidriem norādījumiem. Atbilžu kvalitāte ir būtiska — sistēmai jāsaprot jautājumi, pamatojoties uz informāciju par jūsu biznesu, un jāsniedz precīzas un noderīgas atbildes.

Cenām jāatbilst jūsu budžetam un biznesa lielumam. Daži pakalpojumi iekasē maksu par aģentiem kā tradicionālā atbalsta programmatūra — tas nav saprātīgi automatizācijai. Pakalpojumi, kas iekasē maksu par sarunām vai ziņojumu skaitu, labāk mērogojas atbilstoši faktiskajai lietošanai.

Pielāgošanas iespējas ļauj pielāgot tērzēšanas logrīku jūsu vietnes izskatam. Logrīkam jāizskatās kā dabīgai jūsu vietnes daļai — tam nevajadzētu izskatīties kā pievienotam elementam. Zīmola konsekvence ir svarīga visā vietnē.

Visbeidzot, apsveriet, kā sistēma mācās par jūsu biznesu. Jo vieglāk ir pievienot un atjaunināt informāciju, jo labāki rezultāti. Meklējiet sistēmu, kas lasa vietnes saturu, pieņem failu augšupielādes un ļauj rakstīt pielāgotas instrukcijas bez sarežģītas tehnoloģijas.