AI Chatbot Wix svetainėms

Klientų aptarnavimo iššūkiai

Kai valdote svetainę, ypač verslui, žmonės užduoda klausimus. Jie nori žinoti, ar tikrai siunčiate į jų šalį, ar produktas yra prieinamas skirtingomis spalvomis, kokia yra grąžinimo politika ar kaip naudoti konkrečią paslaugą. Šie klausimai yra normalūs ir tikėtini, tačiau atsakyti į juos užima laiko.

Ypač mažų verslo savininkams kyla iššūkių. Jie jau valdo operacijas, apdoroja užsakymus, kuria turinį ir rūpinasi marketingu. Pridėjus klientų aptarnavimą prie viso to, tampama užguitu. Jie gali patikrinti el. paštą ryte, atsakyti į žinutes pietų metu ir likti iki vakaro atsakyti į užklausas. Tuo pačiu metu potencialūs klientai, kurie lanko svetainę kitais laikais, negauna atsakymų ir gali išeiti.

Kontaktinės formos padeda organizuoti užklausas, tačiau jos yra lėtos. Lankytojai užpildo formą ir laukia jūsų atsakymo. Kol atsakysite, jie galbūt jau rado tai, ko reikia, kitur. Klausimams, kuriems reikia greitų atsakymų, forma yra labiau frustruojanti nei sprendimas.

Kodėl akimirksniai atsakymai svarbūs

Internete žmonės tikisi greitų atsakymų. Fizinėje parduotuvėje klientai gali iš karto paklausti darbuotojų. Internete jie tikisi tokio paties greičio. Tyrimai rodo, kad kai į klausimus atsakoma greitai, daug tikėtiniau, kad lankytojai pirksis, nei kai neatsakoma. Kuo ilgiau jie laukia, tuo tikėtiniau, kad ras konkurentus ir paliks jūsų svetainę.

Šis lūkestis sukelia problemų mažiems verslams. Samdo ką nors visą dieną atsakinėti į klausimus kainuoja pinigų — dažnai tūkstančius eurų per mėnesį, net jei palaikymas tik dalinio darbo laiko. Dauguma mažų verslų negali pateisinti šių išlaidų, ypač kai klausimų kiekis skiriasi. Kartais atkeliauja 10 užklausų per dieną, kitais kartais tik 1-2.

Tiesioginiai pokalbiai buvo tarpinis žingsnis. Lankytojai gali bendrauti realiu laiku, o ne laukti el. pašto atsakymo. Tačiau tradiciniai tiesioginiai pokalbiai reikalauja, kad žmogus sėdėtų prie kompiuterio. Turite sėdėti prie ekrano arba sumokėti kitam asmeniui už atsakinėjimą.

Kaip veikia automatinis pokalbis

Šiuolaikiniai pokalbių įrankiai gali atsakyti į įprastus klausimus automatiškai, net jei niekas nėra. Kai lankytojas paklausia apie pristatymą, sistema pateikia pristatymo informaciją. Kai klausia apie kainą, paaiškina kainų politiką. Klausimams, susijusiems su produktu, nurodo į produkto aprašymą ir detales.

Technologija veikia suprasdama, ko žmonės klausia, ir priskirdama klausimus informacijai, kurią jūs pateikėte. Jūs mokysite sistemą pateikdami informaciją apie savo verslą — duodate jai prieigą prie svetainės turinio, įkeliate dokumentus, rašote instrukcijas, kaip atsakyti skirtingose situacijose. Sistema naudoja šią informaciją atsakydama į klausimus.

Tai nereiškia visiškai pakeisti žmogaus sąveikos. Tai apie pasikartojančių klausimų tvarkymą. Klausimai kaip "Kokios jūsų darbo valandos?" arba "Ar galite suvynioti dovaną?" turi tiesioginius atsakymus. Gera sistema juos sprendžia ir atlaisvina jus pokalbiams, kurie tikrai reikalauja asmeninio dėmesio.

Privalumai Wix svetainių savininkams

Kai pridėsite automatinį pokalbį prie Wix svetainės, gausite praktinių privalumų. Pirma, esate visada prieinami. Net jei kas nors naršo jūsų svetainę vidurnaktį, jie gauna akimirksnį atsakymą. Tarptautiniai klientai kitoje laiko juostoje nelaukia pusę dienos atsakymo. Savaitgalių lankytojai gauna pagalbą, net jei biuras uždarytas.

Antra, taupote laiką. Vietoj pakartotinio atsakinėjimo į tuos pačius klausimus, nustatote atsakymus vieną kartą ir sistema juos tvarko. Laiko sutaupimai greitai kaupiasi. Jei praleidžiate 30 minučių per dieną pasikartojančioms klientų užklausoms, tai 15 valandų per mėnesį — laikas, kurį galite naudoti kitiems savo verslo aspektams.

Trečia, nuoseklumas gerėja. Žmonės turi blogų dienų ir daro klaidų. Skirtingi žmonės gali pateikti informaciją šiek tiek skirtingai arba pamiršti paminėti svarbias detales. Automatinė sistema pateikia tą pačią tikslią informaciją kiekvieną kartą, laikydamasi politikos ir instrukcijų, kurias jūs apibrėžėte.

Ketvirta, galite plėsti operacijas be streso. Ar yra 5 ar 500 lankytojų per dieną, sistema tvarko visas užklausas be perkrovos. Kai srautas padidėja užimtais laikotarpiais, kaip Kalėdų išpardavimas, jums nereikia samdyti papildomos pagalbos ar dirbti ilgesnes dienas.

Pokalbių nustatymas Wix sistemoje

Wix platforma palengvina pokalbių palaikymo pridėjimą. Su Wix pasirinktinio kodo funkcija galite integruoti pokalbių valdiklį kopijuodami ir įklijuodami kodo gabalą. Jums nereikia suprasti ar keisti kodo — tiesiog įklijuokite jį tinkamoje vietoje ir jis veikia.

Dauguma pokalbių sistemų jus nuveda per diegimą. Susikurkite paskyrą, pritaikykite pokalbių valdiklį, kad atitiktų jūsų svetainės išvaizdą, pridėkite informaciją apie savo verslą ir išbandykite atsakymus, kad užtikrintumėte tikslumą. Tada pridėkite integracijos kodą prie savo Wix svetainės. Visas procesas paprastai užtrunka mažiau nei valandą.

Kai suaktyvintas, pokalbių valdiklis pasirodo jūsų svetainėje — paprastai kampe su mažu mygtuku. Lankytojai gali spustelėti ant jo ir pradėti pokalbį. Sistema juos pasveikina, paklausia, kaip gali padėti, ir atsako į klausimus pagal informaciją, kurią jūs pateikėte.

Pokalbių sistemos mokymas

Automatinių atsakymų kokybė priklauso nuo informacijos, kurią pateikiate. Pagalvokite apie naujų darbuotojų mokymą — kuo geresnė mokymo medžiaga, tuo geriau jie veikia. Pradėkite duodami sistemai prieigą prie jūsų svetainės turinio. Ji nuskaito svetainę, kad sužinotų apie jūsų produktus, paslaugas ir operacinius procesus.

Tada pridėkite dokumentus su detalėmis, kurių galbūt nėra viešai jūsų svetainėje. Galite įtraukti išsamias produktų specifikacijas, vidinius procesus ar atsakymus į klausimus, kuriuos dažnai gaunate el. paštu. Kuo išsamesnė informacija, tuo geriau sistema tvarko įvairius klausimus.

Taip pat galite parašyti instrukcijas, kaip atsakyti konkrečiose situacijose. Pavyzdžiui, galite instrukcijas sistemai visada paminėti garantiją diskutuojant apie grąžinimą arba rekomenduoti konkrečius produktus, kai klientas ieško dovanų idėjų.

Kai paleidžiama, reguliariai tikrinkite pokalbius. Ieškokite klausimų, su kuriais sistema kovojo, ir pridėkite informaciją būsimiems patobulinimams. Šis nuolatinis tobulinimas daro sistemą naudingesnę laikui bėgant.

Poveikis verslui

Wix svetainių savininkai, kurie prideda automatinį pokalbį, paprastai mato išmatuojamus rezultatus. Konversijų santykiai dažnai gerėja — lankytojai, kurie gauna greitą atsakymą, padedantį jiems priimti pirkimo sprendimą, perka per savo apsilankymą ir neieško kitur ar nepalygina konkurentų.

Klientų pasitenkinimas taip pat kyla. Net jei lankytojas nekalba su tikru žmogumi, greita pagalba sukuria teigiamą patirtį. Tai rodo, kad verslas organizuotas, lengvai pasiekiamas ir rūpinasi padėjimu klientams.

Darbo krūvio sumažėjimas yra tikras. Verslo savininkai praneša, kad praleidžia žymiai mažiau laiko pasikartojančioms klientų aptarnavimo užduotims. Jie neignoruoja klientų — jie sprendžia sudėtingus klausimus ir specialias situacijas. Bet kasdieniai klausimai, kurie anksčiau pildė gautąją, yra tvarkomi automatiškai.

Tinkamo sprendimo pasirinkimas Wix platformai

Renkantis pokalbių sprendimą savo Wix svetainei, apsvarstykite kelis veiksnius. Diegimo paprastumas svarbus — ieškokite sprendimo, kuris sklandžiai veikia su Wix pasirinktinio kodo funkcija su aiškiomis instrukcijomis. Atsakymų kokybė yra kritinė — sistema turi suprasti klausimus, pagrįstus informacija apie jūsų verslą, ir pateikti tikslius ir naudingus atsakymus.

Kainos turėtų atitikti jūsų biudžetą ir verslo dydį. Kai kurios paslaugos skaičiuoja už agentus kaip tradicinė palaikymo programinė įranga — tai neturi prasmės automatizacijai. Paslaugos, kurios skaičiuoja už pokalbius ar žinučių skaičių, geriau plečiasi pagal tikrą naudojimą.

Pritaikymo parinktys leidžia pritaikyti pokalbių valdiklį jūsų svetainės išvaizdai. Valdiklis turėtų atrodyti kaip natūrali jūsų svetainės dalis — jis neturėtų atrodyti kaip pridėtas elementas. Prekės ženklo nuoseklumas svarbus visoje svetainėje.

Galiausiai apsvarstykite, kaip sistema mokosi apie jūsų verslą. Kuo lengviau pridėti ir atnaujinti informaciją, tuo geresni rezultatai. Ieškokite sistemos, kuri skaito svetainės turinį, priima failų įkėlimą ir leidžia rašyti pasirinktines instrukcijas be sudėtingos technologijos.