AI Chatbot Wixi veebilehtedele

Klienditeeninduse väljakutsed

Kui haldad veebilehte, eriti äri jaoks, esitavad inimesed küsimusi. Nad tahavad teada, kas saate tõesti nende riiki saata, kas toode on saadaval erinevates värvides, millised on tagastamisreeglid või kuidas konkreetset teenust kasutada. Need küsimused on tavalised ja oodatavad, kuid neile vastamine võtab aega.

Eriti väikeettevõtete omanikud seisavad silmitsi väljakutsetega. Nad juba haldavad operatsioone, töötlevad tellimusi, loovad sisu ja tegelevad turundusega. Klienditeeninduse lisamine kõige selle peale on koormav. Nad võivad kontrollida e-posti hommikul, vastata sõnumitele lõunal ja jääda õhtuti, et vastata päringutele. Samal ajal potentsiaalsed kliendid, kes külastavad veebilehte teistel aegadel, ei saa vastuseid ja võivad lahkuda.

Kontaktvormid aitavad päringuid organiseerida, kuid need on aeglased. Külastajad täidavad vormi ja ootavad teie vastust. Ajaks, kui vastate, on nad võib-olla juba leidnud, mida vajavad, mujalt. Küsimuste puhul, mis vajavad kiireid vastuseid, on vorm pigem frustreeriv kui lahendus.

Miks on kohesed vastused olulised

Internetis ootavad inimesed kiireid vastuseid. Füüsilises poes saavad kliendid töötajatelt koheselt küsida. Internetis ootavad nad sama kiirust. Uuringud näitavad, et kui küsimustele vastatakse kiiresti, on külastajate ostmise tõenäosus palju suurem kui siis, kui nad ei saa vastuseid. Mida kauem nad ootavad, seda tõenäolisem on, et nad leiavad konkurendid ja lahkuvad teie veebilehelt.

See ootus põhjustab väikeettevõtetele probleeme. Kellegi palkamine terveks päevaks küsimustele vastamiseks maksab raha — sageli tuhandeid eurosid kuus, isegi kui tugi on ainult osaline. Enamik väikeettevõtteid ei saa seda kulu õigustada, eriti kui küsimuste maht varieerub. Mõnikord tuleb 10 päringut päevas, vahel ainult 1-2.

Otsevestlus oli vaheetapp. Külastajad saavad vestelda reaalajas, selle asemel et oodata e-posti vastust. Kuid traditsiooniline otsevestlus nõuab, et inimene istub arvuti taga. Peate istuma ekraani ees või maksma kellelegi teisele vastamise eest.

Kuidas automaatne vestlus töötab

Kaasaegsed vestlusvahendid saavad vastata tavalistele küsimustele automaatselt, isegi kui keegi ei ole kohal. Kui külastaja küsib saatmise kohta, pakub süsteem saatmisteabe. Kui nad küsivad hinna kohta, selgitab ta hinnapoliitikat. Tootega seotud küsimuste puhul viitab see tootekirjeldusele ja üksikasjadele.

Tehnoloogia töötab nii, et mõistab, mida inimesed küsivad, ja seob küsimused teie antud teabega. Treenisite süsteemi, pakkudes teavet oma ettevõtte kohta — annate sellele juurdepääsu veebilehe sisule, laadite üles dokumente, kirjutate juhiseid, kuidas erinevates olukordades vastata. Süsteem kasutab seda teavet küsimustele vastamiseks.

See ei tähenda inimsuhtluse täielikku asendamist. Tegemist on korduvate küsimuste töötlemisega. Sellised küsimused nagu "Mis on teie lahtiolekuajad?" või "Kas saate kingi pakkida?" on otsesed vastused. Hea süsteem käsitleb neid ja vabastab teid vestluste jaoks, mis tõesti vajavad isiklikku tähelepanu.

Eelised Wixi veebilehe omanikele

Kui lisate automaatse vestluse oma Wixi veebilehele, saate praktilisi eeliseid. Esiteks olete alati kättesaadav. Isegi kui keegi sirvib teie veebilehte kesköösel, saab ta kohese vastuse. Rahvusvahelised kliendid erinevas ajavööndis ei oota pool päeva vastust. Nädalavahetuse külastajad saavad abi, isegi kui kontor on suletud.

Teiseks säästate aega. Selle asemel, et vastata korduvalt samadele küsimustele, seadistate vastused üks kord ja süsteem töötleb need. Ajakokkuhoid koguneb kiiresti. Kui veedate 30 minutit päevas korduvate klientide päringutega, on see 15 tundi kuus — aeg, mida saate kasutada teiste oma ettevõtte aspektide jaoks.

Kolmandaks paraneb järjepidevus. Inimestel on halvad päevad ja nad teevad vigu. Erinevad inimesed võivad anda teavet veidi erinevalt või unustada mainida olulisi detaile. Automaatne süsteem pakub samu täpseid andmeid iga kord, järgides teie määratletud poliitikaid ja juhiseid.

Neljandaks saate operatsioone skaleerida ilma stressita. Olenemata sellest, kas on 5 või 500 külastajat päevas, käsitleb süsteem kõiki päringuid ilma ülekoormuseta. Kui liiklus suureneb kiiretel perioodidel, nagu jõuluostud, ei pea te palkama lisakäsi ega töötama pikemaid päevi.

Vestluse seadistamine Wixis

Wixi platvorm hõlbustab vestlustoe lisamist. Wixi kohandatud koodi funktsiooniga saate integreerida vestlusvidina, kopeerides ja kleepides koodijupi. Te ei pea koodi mõistma ega muutma — lihtsalt kleepige see õigesse kohta ja see töötab.

Enamik vestlussüsteeme juhendab teid installimise käigus. Looge konto, kohandage vestlusvidina vastavalt oma veebilehe väljanägemisele, lisage teave oma ettevõtte kohta ja testige vastuseid täpsuse tagamiseks. Seejärel lisage integratsioonikood oma Wixi veebilehele. Kogu protsess võtab tavaliselt vähem kui tund aega.

Kui see on aktiveeritud, kuvatakse vestlusvidin teie veebilehel — tavaliselt nurgas väikese nupuga. Külastajad saavad sellele klõpsata ja alustada vestlust. Süsteem tervitab neid, küsib, kuidas saab aidata, ja vastab küsimustele teie antud teabe põhjal.

Vestlussüsteemi treenimine

Automaatsete vastuste kvaliteet sõltub teie antud teabest. Mõelge uute töötajate koolitamisele — mida paremad on koolitusmaterjalid, seda paremini nad toimivad. Alustage sellega, et annate süsteemile juurdepääs oma veebilehe sisule. See skaneerib veebilehte, et õppida teie toodete, teenuste ja tegevusprotseduuride kohta.

Seejärel lisage dokumente üksikasjadega, mida teie veebilehel ei ole ehk avaldatud. Võite lisada üksikasjalikud toote spetsifikatsioonid, sisemised protsessid või vastused küsimustele, mida sageli e-posti teel saate. Mida põhjalikumad on andmed, seda paremini süsteem erinevaid küsimusi käsitleb.

Võite ka kirjutada juhiseid, kuidas konkreetsetes olukordades vastata. Näiteks võite süsteemi juhendada mainima alati garantiid tagastamiste arutamisel või soovitama konkreetseid tooteid, kui klient otsib kingiideid.

Kui see on käivitatud, kontrollige vestlusi regulaarselt. Otsige küsimusi, millega süsteem võitles, ja lisage teavet tulevaste täiustuste jaoks. See pidev täiustamine teeb süsteemi aja jooksul kasulikumaks.

Mõju ettevõttele

Wixi veebilehe omanikud, kes lisavad automaatse vestluse, näevad tavaliselt mõõdetavaid tulemusi. Konversioonimäärad paranevad sageli — külastajad, kes saavad kiire vastuse, mis aitab neil ostuotsust teha, ostavad oma visiidi ajal ega otsi mujalt või võrdle konkurente.

Klientide rahulolu tõuseb samuti. Isegi kui külastaja ei räägi tõelise inimesega, loob kiire abi positiivse kogemuse. See näitab, et ettevõte on organiseeritud, kergesti kättesaadav ja hoolib klientide abistamisest.

Töökoorma vähendamine on reaalne. Ettevõtte omanikud teatavad, et veedavad märkimisväärselt vähem aega korduvate klienditeeninduse ülesannetega. Nad ei ignoreeri kliente — nad tegelevad keeruliste küsimuste ja erijuhtudega. Kuid igapäevased päringud, mis varem täitsid postkasti, töödeldakse automaatselt.

Õige lahenduse valimine Wixi jaoks

Oma Wixi veebilehe jaoks vestluslahenduse valimisel kaaluge mitut tegurit. Installimise lihtsus on oluline — otsige lahendust, mis töötab sujuvalt Wixi kohandatud koodi funktsiooniga selgete juhistega. Vastuste kvaliteet on kriitiline — süsteem peab mõistma küsimusi, mis põhinevad teie ettevõtte teabel, ja pakkuma täpseid ja kasulikke vastuseid.

Hinnad peaksid sobima teie eelarvega ja ettevõtte suurusega. Mõned teenused võtavad tasu agentide eest nagu traditsiooniline toetarkvara — see ei anna mõtet automatiseerimiseks. Teenused, mis võtavad tasu vestluste või sõnumite arvu põhjal, skaleeruvad paremini vastavalt tegelikule kasutusele.

Kohandamisvõimalused võimaldavad teil kohandada vestlusvidina vastavalt oma veebilehe väljanägemisele. Vidin peaks välja nägema kui loomulik osa teie veebilehest — see ei tohiks välja näha kui hiljem lisatud element. Kaubamärgi järjepidevus on oluline kogu veebilehe ulatuses.

Lõpuks kaaluge, kuidas süsteem õpib teie ettevõtte kohta. Mida lihtsam on teabe lisamine ja värskendamine, seda paremad tulemused. Otsige süsteemi, mis loeb veebilehe sisu, võtab vastu failide üleslaadimist ja võimaldab kirjutada kohandatud juhiseid ilma keerulise tehnoloogiata.