Ένα πρόσθετο chat για WooCommerce που ξέρει τα προϊόντα σας τόσο καλά όσο εσείς

Το WooCommerce τροφοδοτεί περίπου το 25% όλων των ηλεκτρονικών καταστημάτων. Είναι η δημοφιλέστερη πλατφόρμα ηλεκτρονικού εμπορίου πάνω σε WordPress και δικαίως: είναι ευέλικτη, επεκτάσιμη και στηρίζεται σε ένα τεράστιο οικοσύστημα πρόσθετων. Όμως στο θέμα του chat, οι περισσότεροι ιδιοκτήτες καταστημάτων WooCommerce εγκλωβίζονται μεταξύ δύο κακών επιλογών: ενός βασικού πρόσθετου live chat που απαιτεί μόνιμα άνθρωπο στη γραμμή, ή ενός γενικόλογου chatbot φτιαγμένου για εταιρείες λογισμικού, που δεν καταλαβαίνει καθόλου το ηλεκτρονικό εμπόριο. Καμία από τις δύο λύσεις δεν καλύπτει τις ερωτήσεις που όντως κάνουν οι επισκέπτες – ερωτήσεις για συγκεκριμένες παραλλαγές προϊόντων, κατάσταση παραγγελίας, πολιτικές επιστροφών, μεγέθη και διαθεσιμότητα. Τα καταστήματα WooCommerce χρειάζονται ένα πρόσθετο chat που κατανοεί το ηλεκτρονικό εμπόριο ως πεδίο και ειδικότερα τη δομή προϊόντων του WooCommerce.

Η διαφορά γίνεται φανερή τη στιγμή που κάποιος ρωτά για μεταβλητό προϊόν. Το σύστημα μεταβλητών προϊόντων του WooCommerce είναι ένα από τα ισχυρότερα χαρακτηριστικά του: μια μόνο σελίδα προϊόντος μπορεί να έχει δεκάδες συνδυασμούς μεγέθους, χρώματος, υλικού και προσαρμοσμένων χαρακτηριστικών. Ένα μπλουζάκι μπορεί να υπάρχει σε 5 μεγέθη, 8 χρώματα και 2 υλικά, δηλαδή 80 πιθανές παραλλαγές, καθεμιά με δική της τιμή και δικό της απόθεμα. Όταν ένας επισκέπτης ρωτά ένα γενικόλογο chatbot αν υπάρχει το Heritage Tee σε ανθρακί μελανζέ, μέγεθος medium, το bot δεν έχει τι να κάνει. Μπορεί να αναζητήσει τις λέξεις Heritage Tee και να επιστρέψει έναν σύνδεσμο προς τη σελίδα, αλλά δεν μπορεί να πει αν αυτή η συγκεκριμένη παραλλαγή υπάρχει, αν είναι διαθέσιμη ή πόσο κοστίζει. Ο επισκέπτης πρέπει να μπει μόνος στη σελίδα και να ελέγξει, κάτι που ακυρώνει τον λόγο ύπαρξης ενός πρόσθετου chat.

Το πρόσθετο chat της Asyntai για WooCommerce προσεγγίζει το ζήτημα διαφορετικά. Οι σελίδες προϊόντων σαρώνονται και η δομή τους αναγνωρίζεται – όχι μόνο το κείμενο, αλλά και οι σχέσεις μεταξύ γονικών προϊόντων και παραλλαγών. Όταν συνδέετε μια Ροή Δεδομένων σε Πραγματικό Χρόνο που εξάγει τον κατάλογο με δεδομένα ανά παραλλαγή, οι ερωτήσεις για συγκεκριμένες παραλλαγές παίρνουν σίγουρη απάντηση. Η ερώτηση για το Heritage Tee σε ανθρακί μελανζέ, μέγεθος medium, παίρνει άμεση απάντηση: ναι, είναι διαθέσιμο, κοστίζει 34,99 USD και εδώ είναι η κάρτα προϊόντος με την εικόνα και τον σύνδεσμο προς τη σωστή παραλλαγή. Ο επισκέπτης δεν χρειάζεται να φύγει από τη συνομιλία. Είναι ερώτηση που τα καταστήματα WooCommerce δέχονται δεκάδες φορές την ημέρα και ακριβώς η ερώτηση που τα γενικόλογα widget δεν μπορούν να χειριστούν.

Οι Δυναμικές Κάρτες Προϊόντων αλλάζουν τη φύση αυτού που μπορεί να κάνει ένα πρόσθετο chat για ένα κατάστημα WooCommerce. Παραδοσιακά τα chatbot είναι κειμενικά: απαντούν με λέξεις, ίσως με έναν σύνδεσμο. Όμως η ανακάλυψη προϊόντων είναι από τη φύση της οπτική. Όταν ένας επισκέπτης ζητά να δει τα δημοφιλέστερα γυναικεία φορέματα, δεν θέλει μια παράγραφο κειμένου, θέλει να δει τα φορέματα. Οι Δυναμικές Κάρτες Προϊόντων κάνουν ακριβώς αυτό. Ο κατάλογος αναζητείται, επιλέγονται τα πιο σχετικά προϊόντα και το καθένα εμφανίζεται ως οπτική κάρτα μέσα στο chat: εικόνα, όνομα, τρέχουσα τιμή, σύντομη περιγραφή και κουμπί προς τη σελίδα προϊόντος. Πολλές κάρτες εμφανίζονται ως οριζόντιο καρουζέλ. Η συνομιλία μετατρέπεται από ανταλλαγή μηνυμάτων σε οπτική εμπειρία αγορών και ο δρόμος από την ερώτηση στην περιήγηση προϊόντων γίνεται χωρίς να εγκαταλείψει κανείς τη σελίδα.

Η Ροή Δεδομένων σε Πραγματικό Χρόνο είναι αυτή που κρατά τις κάρτες ακριβείς. Δίνετε στην Asyntai μια διεύθυνση που επιστρέφει τον κατάλογό σας WooCommerce – μια ροή JSON από το WooCommerce REST API, μια εξαγωγή CSV από πρόσθετο product feed ή οποιοδήποτε τελικό σημείο με δομημένα δεδομένα προϊόντων. Αυτή η ροή γίνεται η αυθεντική πηγή για τιμές, αποθέματα και λεπτομέρειες προϊόντων. Όταν αλλάζετε τιμή – προσφορά, αύξηση ή διόρθωση σε μια παραλλαγή – η ροή το αντικατοπτρίζει και ο επόμενος επισκέπτης βλέπει την τρέχουσα τιμή στην κάρτα. Όταν ένα προϊόν εξαντληθεί, σταματά να εμφανίζεται στις προτάσεις. Προσφορές αστραπή, εποχικές εκπτώσεις, ξεπουλήματα: όλα εμφανίζονται σωστά, επειδή τα δεδομένα διαβάζονται ζωντανά και όχι από ευρετήριο που χτίστηκε την προηγούμενη Τρίτη.

Οι ερωτήσεις για προϊόντα είναι όμως μόνο ένα μέρος αυτών που ρωτούν οι επισκέπτες ενός καταστήματος WooCommerce. Η υποστήριξη μετά την αγορά συχνά έχει μεγαλύτερο όγκο: «Πού είναι η παραγγελία μου;», «Το πακέτο λέει παραδόθηκε αλλά δεν το έλαβα.», «Μπορώ να το αλλάξω με άλλο μέγεθος;», «Θέλω να επιστρέψω το σακάκι αλλά να κρατήσω το παντελόνι.» Αυτές οι ερωτήσεις αποτελούν την πλειονότητα των αιτημάτων υποστήριξης στα περισσότερα καταστήματα WooCommerce και είναι ακριβώς οι ερωτήσεις που ένα πρόσθετο chat πρέπει να χειρίζεται χωρίς ανθρώπινη παρέμβαση. Εδώ μπαίνουν τα Προσαρμοσμένα Εργαλεία. Δημιουργείτε τελικά σημεία που μπορούν να κληθούν μέσα στη συνομιλία, συνδεδεμένα με το WooCommerce REST API για αναζήτηση παραγγελιών, κατάσταση αποστολής, έναρξη επιστροφής ή οποιαδήποτε άλλη ενέργεια υποστηρίζει προγραμματιστικά το κατάστημά σας.

Η αρχιτεκτονική των Προσαρμοσμένων Εργαλείων είναι απλή. Ορίζετε ένα τελικό σημείο – για παράδειγμα το τελικό σημείο παραγγελιών του WooCommerce REST API – και περιγράφετε τι κάνει. Η κατάλληλη στιγμή για την κλήση του συνάγεται από τη συνομιλία. Όταν ένας επισκέπτης λέει ότι παρήγγειλε ένα παλτό την προηγούμενη εβδομάδα και ρωτά πού βρίσκεται, η ερώτηση αναγνωρίζεται ως ερώτηση κατάστασης παραγγελίας, ζητείται ο αριθμός παραγγελίας ή το email, το τελικό σημείο καλείται και το αποτέλεσμα επιστρέφει σε φυσική γλώσσα: η παραγγελία 4827 απεστάλη χθες με FedEx, ο αριθμός αποστολής είναι 7492019384 και σύμφωνα με την εκτίμηση της εταιρείας μεταφορών θα φτάσει την Πέμπτη. Ο επισκέπτης παίρνει άμεση και συγκεκριμένη απάντηση. Χωρίς αναμονή για email. Χωρίς να ψάχνει τη σελίδα Ο λογαριασμός μου και να αποκρυπτογραφεί το περιβάλλον παρακολούθησης παραγγελιών του WooCommerce. Η απάντηση είναι εκεί, μέσα στο chat.

Οι επιστροφές και οι αλλαγές λειτουργούν με τον ίδιο τρόπο. Συνδέετε ένα τελικό σημείο που μπορεί να ξεκινήσει αίτημα επιστροφής: συλλέγεται ο αριθμός παραγγελίας, ρωτιέται ποια προϊόντα θέλει να επιστρέψει ο πελάτης και γιατί, και το αίτημα υποβάλλεται μέσω του API σας. Ο πελάτης λαμβάνει επιβεβαίωση μέσα στη συνομιλία. Για αλλαγές, μπορούν να αναζητηθούν εναλλακτικά προϊόντα όταν κάποιος θέλει μεγαλύτερο μέγεθος, και οι επιλογές αντικατάστασης εμφανίζονται ως Δυναμικές Κάρτες Προϊόντων πριν ξεκινήσει η αλλαγή. Όλη η διαδικασία – αίτημα επιστροφής, επιλογή αντικατάστασης, επιβεβαίωση – γίνεται μέσα στο chat, χωρίς ο πελάτης να φύγει από το κατάστημα ή να στείλει email.

Η εγκατάσταση μοιάζει ασήμαντη λεπτομέρεια, αλλά έχει τεράστια σημασία για τους ιδιοκτήτες καταστημάτων WooCommerce, επειδή εντυπωσιακά πολλοί από αυτούς δεν είναι προγραμματιστές. Διάλεξαν το WooCommerce επειδή είναι προσιτό και διαχειρίζονται το κατάστημά τους από τη διαχείριση WordPress χωρίς να αγγίζουν κώδικα. Ένα πρόσθετο chat που απαιτεί επεξεργασία του functions.php, εισαγωγή script tags ή ρύθμιση διευθύνσεων webhook τους χάνει. Η διαδρομή εγκατάστασης της Asyntai είναι σχεδιασμένη γι αυτό το κοινό: κατεβάζετε το επίσημο πρόσθετο WordPress από τον πίνακα Asyntai, το ανεβάζετε στον ιστότοπο μέσω της σελίδας Πρόσθετα και το ενεργοποιείτε. Αυτό ήταν. Το widget chat εμφανίζεται σε κάθε σελίδα. Χωρίς επεξεργασία κώδικα, χωρίς αλλαγές θέματος, χωρίς shortcodes. Λειτουργεί με κάθε θέμα WordPress – Elementor, Divi, Astra, GeneratePress, Flavor και όποιο άλλο φορτώνει τυπική σελίδα WordPress. Το πρόσθετο τοποθετεί ένα ελαφρύ script tag που φορτώνει το widget ασύγχρονα, ανεξάρτητα από τη δομή του θέματος.

Η πολυγλωσσική υποστήριξη είναι λειτουργία που τα καταστήματα WooCommerce υποτιμούν μέχρι να δουν τα στατιστικά τους. Ακόμη και καταστήματα που θεωρούν τους εαυτούς τους αμιγώς τοπικούς έχουν συχνά 10-15% επισκέπτες που περιηγούνται σε άλλη γλώσσα. Για καταστήματα με οποιαδήποτε διεθνή παρουσία, το ποσοστό ανεβαίνει κατακόρυφα. Οι κλασικές προσεγγίσεις για πολυγλωσσικό WooCommerce είναι επίπονες: εγκαθιστάτε WPML ή Polylang, μεταφράζετε κάθε προϊόν, κάθε σελίδα, κάθε widget και συντηρείτε παράλληλο περιεχόμενο επ αόριστον. Για το chat ειδικά, θα χρειαζόσασταν ξεχωριστή ρύθμιση για κάθε γλώσσα. Η Asyntai το λύνει τελείως διαφορετικά. Υποστηρίζονται εγγενώς 36 γλώσσες. Ένας Ισπανός επισκέπτης ρωτά στα ισπανικά, η αναζήτηση γίνεται στον αγγλόφωνο κατάλογό σας και η απάντηση δίνεται στα ισπανικά, με την κάρτα προϊόντος να δείχνει το αρχικό όνομα, την τιμή και την εικόνα. Συντηρείτε έναν κατάλογο, μία βάση γνώσης, ένα σύνολο Προσαρμοσμένων Εργαλείων. Το γλωσσικό χάσμα καλύπτεται στο επίπεδο της συνομιλίας, όχι στο επίπεδο του περιεχομένου.

Η επίδραση στις μετατροπές ενός πρόσθετου chat που όντως γνωρίζει τα προϊόντα είναι ποιοτικά διαφορετική από αυτήν ενός απλού bot συχνών ερωτήσεων. Το bot συχνών ερωτήσεων εκτρέπει ερωτήσεις: μειώνει τον φόρτο υποστήριξης απαντώντας στα συνηθισμένα ώστε να μην χρειάζεται να το κάνουν άνθρωποι. Είναι χρήσιμο, αλλά είναι αποφυγή κόστους, όχι δημιουργία εσόδων. Ένα πρόσθετο chat που γνωρίζει τα προϊόντα και εμφανίζει Δυναμικές Κάρτες Προϊόντων είναι κανάλι πωλήσεων. Όταν κάποιος λέει ότι ανακαινίζει το σαλόνι του και ρωτά τι έχετε σε στιλ mid-century modern, και ο κατάλογος αναζητείται, τα σχετικά έπιπλα βρίσκονται και εμφανίζονται ως οπτικό καρουζέλ με τιμές και κουμπιά αγοράς, αυτό είναι ανακάλυψη προϊόντων μέσα από συνομιλία. Ο επισκέπτης μπορεί να μην είχε βρει ποτέ αυτά τα προϊόντα μέσα από το μενού πλοήγησης ή τη μπάρα αναζήτησης. Το πρόσθετο τα έφερε στην επιφάνεια επειδή κατάλαβε την πρόθεση και τη μετέφρασε σε συγκεκριμένα προϊόντα από τον κατάλογό σας.

Η υποστήριξη μεταβλητών προϊόντων ενισχύει αυτό το αποτέλεσμα. Σκεφτείτε ένα κατάστημα WooCommerce που πουλά κοσμήματα κατά παραγγελία: δαχτυλίδια με επιλογές μετάλλου (χρυσό, ασήμι, ροζ χρυσό), πέτρας (διαμάντι, ζαφείρι, σμαράγδι) και μεγέθους. Κάθε συνδυασμός έχει άλλη τιμή. Ένας επισκέπτης ρωτά πόσο κάνει το δαχτυλίδι Aria σε ροζ χρυσό με ζαφείρι, μέγεθος 7. Χωρίς το πρόσθετο chat, μπαίνει στη σελίδα προϊόντος, επιλέγει κάθε επιλογή από αναπτυσσόμενα μενού, περιμένει να ενημερωθεί η τιμή και ελπίζει ότι βρήκε τον σωστό συνδυασμό. Με την Asyntai η απάντηση έρχεται αμέσως: 485 USD και είναι διαθέσιμο, και εδώ είναι η κάρτα προϊόντος. Ο επισκέπτης βλέπει το δαχτυλίδι, βλέπει την τιμή και αγοράζει. Η απόσταση μεταξύ της επιθυμίας για μια συγκεκριμένη παραλλαγή και της αγοράς συμπιέζεται από λεπτά πλοήγησης σε δευτερόλεπτα συνομιλίας.

Το WooCommerce REST API είναι η ραχοκοκαλιά που κάνει εφικτές τις βαθύτερες ενσωματώσεις. Το WooCommerce διαθέτει ένα πλήρες REST API που εκθέτει προϊόντα, παραγγελίες, πελάτες, κουπόνια, μεθόδους αποστολής και άλλα. Τα Προσαρμοσμένα Εργαλεία αξιοποιούν αυτό το API για δυνατότητες πολύ πέρα από τις απαντήσεις σε ερωτήσεις. Ελέγξτε αν ένας κωδικός έκπτωσης ισχύει για συγκεκριμένο προϊόν. Επιβεβαιώστε το κόστος αποστολής σε μια περιοχή. Δείτε το ιστορικό αγορών ενός πελάτη για εξατομικευμένες προτάσεις, για παράδειγμα για να του πείτε ότι το Classic Oxford σε καφέ που αγόρασε πριν από έξι μήνες κυκλοφορεί τώρα και σε καστόρι. Κάθε τελικό σημείο που εκθέτετε ως Προσαρμοσμένο Εργαλείο επεκτείνει τις δυνατότητες του πρόσθετου chat και το μετατρέπει από widget απαντήσεων σε ολοκληρωμένο βοηθό καταστήματος.

Τα οικονομικά ενός πρόσθετου chat για WooCommerce πρέπει να μετρώνται σε τρία νομίσματα: αιτήματα υποστήριξης που αποφεύγονται, προϊόντα που ανακαλύπτονται και καλάθια που ανακτώνται. Η αποφυγή αιτημάτων είναι η προφανέστερη: κάθε έλεγχος παραγγελίας, ερώτηση αποστολής ή διευκρίνιση πολιτικής επιστροφών που λύνεται στο chat είναι ένα αίτημα που δεν φτάνει στην ομάδα σας. Η ανακάλυψη προϊόντων είναι δυσκολότερο να μετρηθεί αλλά συχνά πιο πολύτιμη: οι επισκέπτες που αλληλεπιδρούν με τις κάρτες προϊόντων έχουν υψηλότερη μέση αξία παραγγελίας, επειδή προβάλλονται μπροστά τους σχετικά προϊόντα που δεν θα είχαν βρει μόνοι. Η ανάκτηση καλαθιού συμβαίνει όταν ένας επισκέπτης έτοιμος να φύγει κάνει μια τελευταία ερώτηση, για παράδειγμα αν στέλνετε στο εξωτερικό, παίρνει άμεση απάντηση και ολοκληρώνει την αγορά αντί να αποχωρήσει. Ένα γενικόλογο widget chat μπορεί να καλύψει τον πρώτο δείκτη. Μόνο ένα πρόσθετο chat ενσωματωμένο στο WooCommerce και ενημερωμένο για τα προϊόντα καλύπτει και τους τρεις.

Η διαφορά ανάμεσα σε ένα widget chat που κάθεται πάνω σε ένα κατάστημα WooCommerce και σε ένα πρόσθετο chat φτιαγμένο για καταστήματα WooCommerce είναι η διαφορά ανάμεσα στην απάντηση «δείτε τον πίνακα μεγεθών στη σελίδα του προϊόντος» και σε μια απάντηση του τύπου: το παρκά Alpine έχει λίγο πιο άνετη γραμμή, οπότε με βάση τον πίνακα μεγεθών θα θέλατε medium, εδώ είναι η κάρτα προϊόντος στο χρώμα που προτιμάτε και τώρα έχει 20% έκπτωση στα 159 USD, να δω αν μπορούμε να εφαρμόσουμε και τους πόντους επιβράβευσής σας; Το πρώτο είναι εργαλείο εκτροπής. Το δεύτερο είναι βοηθός καταστήματος που κατανοεί τα προϊόντα, τις τιμές, τους πελάτες και τα συστήματά σας. Αυτό πρέπει να είναι ένα πρόσθετο chat για WooCommerce και αυτό ακριβώς προσφέρει η Asyntai.