SHOPLINE 網店專屬 AI 聊天機器人

跨語言銷售是常態，而非例外

SHOPLINE 在香港、台灣與整個東南亞建立起口碑，在這些市場，單一網店經常要服務以不同語言思考的顧客。一個總部設在香港的品牌，可能同時要應付來自台灣的繁體中文訊息、來自新加坡與菲律賓的英文訊息，以及本地顧客中英夾雜的提問。對大多數成長中的商家來說，要聘請能全天候涵蓋每一種語言的客服人員並不切實際。

這正是 AI 助理改變成本結構之處。它會讀懂顧客輸入的語言，並以同樣的語言回答，所依據的正是您網店裡既有的商品資訊。一個助理只要設定一次，表現就像一支多語言客服團隊。對於成長仰賴跨出本地城市的 SHOPLINE 商家而言，這項能力並非錦上添花——而是「成功轉化一位外地訪客」與「在第一個問題就失去他」之間的差別。

在決策當下給予跨境信心

當有人從不同國家下單時，阻力往往不在商品本身，而在於不確定您是否寄送給他們、送達要多久、加上關稅後總共多少錢，以及他們慣用的付款方式是否被接受。每一個沒有得到解答的問題，都是關掉分頁的理由。在亞太區，付款習慣也差異甚大——台灣的買家可能期待超商付款，馬來西亞的買家則習慣使用本地電子錢包。

把您各區的運費表、送達時間估計與接受的付款方式餵給助理，就能讓它在這些疑慮浮現的當下立即化解。顧客問「你們有寄到越南嗎？可以貨到付款嗎？」時，得到的會是精準、有把握的答案，而不是一張聯絡表單與十二小時的等待。消除這份不確定感，是提升 SHOPLINE 網店跨境轉換率最直接的方法之一。

全通路銷售需要無所不在的解答

SHOPLINE 深耕社群電商，平台上多數商家都在不止一個接觸點銷售——主網店、Facebook 與 Instagram 商店、LINE 群發，有時還有實體快閃店或門市櫃位。顧客可能在社群上發現一件商品，點進網店，然後才產生疑問。如果答案不是即時的，社群貼文所創造的動能便白白浪費了。

由於助理常駐於您的網店，並隨著每一個連往網店的連結同行，從任何通路進來的顧客，遇見的都是同一位熟悉商品的幫手。您在社群觸及上的投資能更完整地獲得回報，因為它帶來的流量最終落在一個真正能成交的地方。您生意中的線上端與社群端，不再是各自獨立的體驗，而是開始彼此加乘。

從您接觸的每個市場中學習

對話記錄會悄悄成為一種市場研究。各地區的模式逐漸浮現：也許台灣顧客反覆詢問一個您尚未主打的取貨方式，或東南亞買家不斷確認價格是否含運。這些是您光看銷售數字難以讀出的訊號，卻直接指向接下來值得您關注的商品、政策與市場。

依據這些洞察採取行動，效益會隨時間累積。您把一段商品說明在地化、釐清一項關稅政策，或加上一則付款備註，下一波來自該市場的顧客便更容易成交。助理不只在處理今天的對話——它還在指引您如何讓明天的網店更精準地貼合每一個市場。

透過「自訂程式碼」應用程式幾分鐘內上線

開始使用完全不需要動到您的佈景主題檔案。SHOPLINE 的「自訂程式碼」應用程式專為把腳本加入網店而設計，因此您只需建立一個 Asyntai 帳號、把它指向您的網店讓它學習您的商品目錄，再把程式碼貼到該應用程式的頁尾位置並套用至所有頁面即可。如果您曾加過追蹤像素，這些步驟會讓您倍感熟悉。

接下來，一切都在 Asyntai 後台管理。上傳一份運費 PDF、加入關於貨幣或接受付款方式的自訂指示、調整小工具的顏色以配合您的網店，並在發佈前先演練對話。您餵給它的資料越多，助理就越能幹，這一切都無需再寫一行程式碼或再次編輯您的 SHOPLINE 佈景主題。