AI Chatbot para sa Shopify Store

Mga Hamon sa Customer Service

Kapag nagpapatakbo ka ng online store, lalo na sa e-commerce na negosyo, nagtatanung ang mga tao. Gusto nilang malaman kung nag-ship ka ba talaga sa kanilang bansa, kung available ba ang produkto sa iba't ibang kulay, ano ang return policy, o paano gamitin ang specific na serbisyo. Ang mga tanong na ito ay normal at inaasahan, ngunit ang pagsagot sa mga ito ay kumukuha ng oras.

Sa partikular, ang mga may-ari ng maliliit na negosyo ay nakakaharap ng mga hamon. Pinamamahalaan na nila ang operasyon, pinoproseso ang mga order, gumagawa ng content, at nag-aalaga ng marketing. Ang pagdagdag ng customer service sa lahat ng iyon ay nakakapagod. Maaari nilang suriin ang email sa umaga, sumagot ng mga mensahe sa tanghalian, at manatili hanggang gabi upang tumugon sa mga query. Samantala, ang mga potensyal na customer na bumibisita sa store sa ibang oras ay hindi makakakuha ng mga sagot at maaaring umalis.

Ang mga contact form ay tumutulong na ayusin ang mga query, ngunit mabagal ang mga ito. Ang mga bisita ay pumupuno ng form at naghihintay ng iyong sagot. Sa oras na sumagot ka, maaaring nakahanap na sila ng kailangan nila sa ibang lugar. Para sa mga tanong na nangangailangan ng mabilis na sagot, ang form ay mas nakaka-frustrate kaysa solusyon.

Bakit Mahalaga ang Instant na mga Sagot

Online, umaasa ang mga tao ng mabilis na sagot. Sa physical na tindahan, maaaring magtanong kaagad ang mga customer sa mga empleyado. Online, umaasa sila ng parehong bilis. Ipinapakita ng mga pag-aaral na kapag ang mga tanong ay sinagot nang mabilis, mas malamang na bumili ang mga bisita kaysa kapag hindi. Mas matagal silang naghihintay, mas malamang na makahanap sila ng mga kakumpitensya at iwanan ang iyong store.

Ang expectation na ito ay lumilikha ng mga problema para sa mga maliliit na negosyo. Ang pag-hire ng isang tao buong araw upang sumagot sa mga tanong ay kumukuha ng pera - madalas libu-libong euro bawat buwan, kahit part-time lang ang suporta. Karamihan sa maliliit na negosyo ay hindi makajustify ng gastos na ito, lalo na kapag nag-iiba ang dami ng mga tanong. Minsan may 10 query sa isang araw, minsan 1-2 lang.

Ang live chat ay naging stepping stone. Ang mga bisita ay maaaring mag-chat sa real-time sa halip na maghintay ng email na sagot. Ngunit ang tradisyonal na live chat ay nangangailangan pa rin na may taong nakaupo sa computer. Kailangan mong umupo sa harap ng screen o magbayad sa ibang tao upang sumagot.

Paano Gumagana ang Automated Chat

Ang mga modernong chat tool ay maaaring sumagot sa mga karaniwang tanong nang awtomatiko, kahit walang taong naroroon. Kapag nagtanong ang bisita tungkol sa shipping, nagbibigay ang system ng shipping information. Kapag nagtanong sila tungkol sa presyo, ipinapaliwanag ang pricing policy. Para sa mga tanong tungkol sa produkto, tinukoy ang product description at mga detalye.

Gumagana ang teknolohiya sa pamamagitan ng pag-unawa sa kung ano ang tinatanong ng mga tao at pagtugma ng mga tanong sa impormasyong ibinigay mo. Sine-train mo ang system sa pamamagitan ng pagbibigay ng impormasyon tungkol sa iyong negosyo - binibigyan mo ito ng access sa content ng store, nag-u-upload ng mga dokumento, sumusulat ng mga tagubilin kung paano sasagot sa iba't ibang sitwasyon. Ginagamit ng system ang impormasyong ito upang sumagot sa mga tanong.

Hindi ito nangangahulugan ng ganap na pagpapalit sa human interaction. Ang tungkol dito ay ang pagproseso ng paulit-ulit na mga tanong. Ang mga tanong tulad ng "Ano ang inyong oras ng pagbubukas?" o "Pwede ba kayong mag-gift wrap?" ay may direktang mga sagot. Ang isang mabuting system ay pinoproseso ang mga ito at binabakante ka para sa mga pag-uusap na tunay na nangangailangan ng personal na pansin.

Mga Benepisyo para sa mga May-ari ng Shopify Store

Kapag nagdagdag ka ng automated chat sa Shopify store, nakakakuha ka ng praktikal na mga benepisyo. Una, lagi kang available. Kahit may nag-browse sa iyong store ng hatinggabi, makakakuha sila ng instant na sagot. Ang mga international na customer sa ibang time zone ay hindi naghihintay ng kalahating araw para sa sagot. Ang mga weekend na bisita ay nakakakuha ng tulong kahit sarado ang opisina.

Pangalawa, nakakatipid ka ng oras. Sa halip na paulit-ulit na sumagot sa parehong mga tanong, ise-setup mo ang mga sagot nang isang beses at pinoproseso ng system ang mga ito. Ang mga time saving ay mabilis na nag-iimbak. Kung gumagugol ka ng 30 minuto araw-araw sa paulit-ulit na customer query, iyon ay 15 oras bawat buwan - oras na magagamit mo para sa iba pang aspeto ng iyong negosyo.

Pangatlo, bumubuti ang consistency. Ang mga tao ay may masasamang araw at gumagawa ng mga pagkakamali. Ang iba't ibang tao ay maaaring magbigay ng impormasyon na medyo naiiba o makalimutan na banggitin ang mga mahalagang detalye. Ang automated system ay nagbibigay ng parehong tumpak na impormasyon tuwing, sinusunod ang mga policy at guideline na iyong tinukoy.

Pang-apat, maaari mong i-scale ang mga operasyon nang walang stress. Isa man o 500 ang mga bisita araw-araw, pinoproseso ng system ang lahat ng query nang hindi nao-overwhelm. Kapag tumataas ang traffic sa mga peak na panahon, tulad ng Christmas sale, hindi mo kailangang mag-hire ng karagdagang tulong o magtrabaho ng mas mahabang oras.

Pag-setup ng Chat sa Shopify

Ang Shopify ay ginagawang madali ang pagdagdag ng chat support. Sa custom code feature ng Shopify, maaari mong i-integrate ang chat widget sa pamamagitan ng pagkopya at pagpaste ng piraso ng code. Hindi mo kailangang maintindihan o baguhin ang code - ipaste mo lang ito sa tamang lugar at gumagana na.

Karamihan sa mga chat system ay gagabay sa iyo sa installation. Gumawa ng account, i-customize ang chat widget upang tumugma sa hitsura ng iyong store, magdagdag ng impormasyon tungkol sa iyong negosyo, at subukan ang mga sagot para sa katumpakan. Pagkatapos idagdag ang integration code sa iyong Shopify store. Ang buong proseso ay karaniwang tumatagal ng mas mababa sa isang oras.

Kapag na-activate na, ang chat widget ay lilitaw sa iyong store - karaniwang sa sulok na may maliit na button. Maaaring i-click ng mga bisita ito at magsimula ng pag-uusap. Ang system ay bubutin sila, tatanungin kung paano makakatulong, at sasagot sa mga tanong batay sa impormasyong ibinigay mo.

Pag-train ng Chat System

Ang kalidad ng automated na mga sagot ay nakadepende sa impormasyong ibinibigay mo. Isipin ang pag-train ng mga bagong empleyado - mas maganda ang training material, mas maganda ang kanilang performance. Magsimula sa pamamagitan ng pagbibigay sa system ng access sa content ng iyong store. Sine-scan nito ang store upang matuto tungkol sa iyong mga produkto, serbisyo, at operational na mga proseso.

Pagkatapos magdagdag ng mga dokumento na may mga detalyeng maaaring hindi naka-publish sa iyong store. Maaari mong isama ang detalyadong product specification, internal na mga proseso, o mga sagot sa mga tanong na madalas mong natatanggap sa email. Mas komprehensibo ang impormasyon, mas magaling ang system sa pag-handle ng iba't ibang tanong.

Maaari ka ring magsulat ng mga tagubilin kung paano sasagot sa specific na mga sitwasyon. Halimbawa, maaari mong i-instruct ang system na laging banggitin ang warranty kapag pinag-uusapan ang mga return, o magrekomenda ng specific na mga produkto kapag naghahanap ang customer ng gift idea.

Kapag running na, regular na suriin ang mga pag-uusap. Maghanap ng mga tanong na nahihirapan ang system, at magdagdag ng impormasyon para sa hinaharap na pagpapabuti. Ang patuloy na pag-refine na ito ay ginagawang mas kapaki-pakinabang ang system sa paglipas ng panahon.

Epekto sa Negosyo

Ang mga may-ari ng Shopify store na nagdagdag ng automated chat ay karaniwang nakakakita ng measurable na mga resulta. Ang conversion rate ay madalas na bumubuti - ang mga bisita na nakakakuha ng mabilis na sagot na tumutulong sa kanila sa purchasing decision ay bumibili sa panahon ng kanilang pagbisita at hindi naghahanap sa ibang lugar o nagko-compare ng mga kakumpitensya.

Ang customer satisfaction ay tumaas din. Kahit hindi nakikipag-usap ang bisita sa tunay na tao, ang mabilis na tulong ay lumilikha ng positibong karanasan. Ipinapakita nito na ang negosyo ay organisado, madaling maabot, at may pag-aalaga sa pagtulong sa mga customer.

Ang pagbabawas ng workload ay totoo. Nag-uulat ang mga may-ari ng negosyo na gumagugol sila ng significantly mas kaunting oras sa paulit-ulit na customer service task. Hindi nila pinababayaan ang mga customer - hinahawakan nila ang mga komplikadong tanong at special na sitwasyon. Ngunit ang pang-araw-araw na mga query na dating pumupuno ng inbox ay pinoproseso na nang awtomatiko.

Pagpili ng Tamang Solusyon para sa Shopify

Kapag pumipili ng chat solution para sa iyong Shopify store, isaalang-alang ang ilang factor. Ang ease of installation ay mahalaga - maghanap ng solusyon na seamlessly gumagana sa custom code feature ng Shopify na may malinaw na mga tagubilin. Ang kalidad ng mga sagot ay kritikal - kailangan ng system na maintindihan ang mga tanong batay sa impormasyon tungkol sa iyong negosyo at magbigay ng tumpak at kapaki-pakinabang na mga sagot.

Ang presyo ay dapat tumugma sa iyong budget at laki ng negosyo. Ang ilang serbisyo ay naningil per agent tulad ng tradisyonal na support software - hindi ito makatuwirang para sa automation. Ang mga serbisyo na naningil per conversation o bilang ng mga mensahe ay mas mahusay na nag-scale batay sa aktwal na paggamit.

Ang mga customization option ay nagpapahintulot sa iyo na i-match ang chat widget sa hitsura ng iyong store. Ang widget ay dapat mukhang natural na bahagi ng iyong store - hindi dapat ito mukhang afterthought. Ang consistency ng brand ay mahalaga sa buong store.

Sa huli, isaalang-alang kung paano nag-aaral ang system tungkol sa iyong negosyo. Mas madali ang pagdagdag at pag-update ng impormasyon, mas maganda ang mga resulta. Maghanap ng system na bumabasa ng content ng store, tumatanggap ng file upload, at nagpapahintulot sa iyong magsulat ng sariling mga tagubilin nang walang komplikadong teknolohiya.