AI Chatbot za Wix sajtove

Izazovi korisničke službe

Kada vodite sajt, posebno za posao, ljudi postavljaju pitanja. Žele da znaju da li stvarno šaljete u njihovu zemlju, da li je proizvod dostupan u različitim bojama, koje su politike povraćaja ili kako da koriste određenu uslugu. Ova pitanja su normalna i očekivana, ali odgovaranje na njih oduzima vreme.

Posebno vlasnici malih preduzeća se suočavaju sa izazovima. Već upravljaju operacijama, obrađuju porudžbine, kreiraju sadržaj i brinu o marketingu. Dodavanje korisničke službe svemu tome je preplavljujuće. Mogu proveriti e-poštu ujutro, odgovoriti na poruke tokom ručka i ostati do uveče da odgovore na upite. U međuvremenu, potencijalni kupci koji posećuju sajt u drugim vremenima ne dobijaju odgovore i mogu otići.

Kontakt formulari pomažu u organizovanju upita, ali su spori. Posetioci popunjavaju formular i čekaju vaš odgovor. Do trenutka kada odgovorite, možda su već našli ono što im treba na drugom mestu. Za pitanja koja zahtevaju brze odgovore, formular je više frustrirajući nego rešenje.

Zašto su trenutni odgovori važni

Na internetu ljudi očekuju brze odgovore. U fizičkoj prodavnici, kupci mogu pitati zaposlene odmah. Na internetu očekuju istu brzinu. Studije pokazuju da kada se pitanja brzo odgovore, mnogo je verovatnije da će posetioci kupiti nego kada nisu. Što duže čekaju, to je verovatnije da će pronaći konkurente i napustiti vaš sajt.

Ovo očekivanje predstavlja problem malim preduzećima. Zapošljavanje nekoga ceo dan da odgovara na pitanja košta novac — često hiljade evra mesečno, čak i ako je podrška samo delimično. Većina malih preduzeća ne može opravdati ovaj trošak, posebno kada količina pitanja varira. Ponekad dolazi 10 upita dnevno, drugi put samo 1-2.

Live chat je bio korak između. Posetioci mogu ćaskati u realnom vremenu umesto da čekaju odgovor putem e-pošte. Međutim, tradicionalni live chat zahteva da osoba sedi za kompjuterom. Morate sedeti ispred ekrana ili platiti drugu osobu da odgovara.

Kako funkcioniše automatski chat

Moderni chat alati mogu odgovarati na uobičajena pitanja automatski, čak i kada niko nije prisutan. Kada posetilac pita o dostavi, sistem pruža informacije o dostavi. Kada pitaju o ceni, objašnjava cenovnu politiku. Za pitanja koja se odnose na proizvod, upućuje na opis proizvoda i detalje.

Tehnologija funkcioniše razumevanjem šta ljudi pitaju i povezivanjem pitanja sa informacijama koje ste pružili. Trenirate sistem pružanjem informacija o vašem poslovanju — dajete mu pristup sadržaju sajta, otpremate dokumente, pišete uputstva kako da odgovori u različitim situacijama. Sistem koristi ove informacije da odgovori na pitanja.

To ne znači potpunu zamenu ljudske interakcije. Radi se o obradi ponavljajućih pitanja. Pitanja kao što su "Koje je vaše radno vreme?" ili "Možete li upakovati poklon?" imaju direktne odgovore. Dobar sistem rešava ova pitanja i oslobađa vas za razgovore koji zaista zahtevaju ličnu pažnju.

Prednosti za vlasnike Wix sajtova

Kada dodate automatski chat na Wix sajt, dobijate praktične prednosti. Prvo, uvek ste dostupni. Čak i ako neko pretražuje vaš sajt u ponoć, dobija trenutni odgovor. Međunarodni kupci u drugoj vremenskoj zoni ne čekaju pola dana na odgovor. Vikend posetioci dobijaju pomoć, čak i ako je kancelarija zatvorena.

Drugo, štedite vreme. Umesto da opet i opet odgovarate na ista pitanja, podešavate odgovore jednom i sistem ih obrađuje. Uštede vremena se brzo gomilaju. Ako provodite 30 minuta dnevno na ponavljajućim upitima kupaca, to je 15 sati mesečno — vreme koje možete koristiti za druge aspekte vašeg poslovanja.

Treće, doslednost se poboljšava. Ljudi imaju loše dane i prave greške. Različiti ljudi mogu pružiti informacije malo drugačije ili zaboraviti da pominju važne detalje. Automatski sistem pruža iste precizne informacije svaki put, pridržavajući se politika i smernica koje ste definisali.

Četvrto, možete skalirati operacije bez stresa. Bilo da imate 5 ili 500 posetilaca dnevno, sistem obrađuje sve upite bez preopterećenja. Kada se promet poveća tokom užurbanih perioda, kao što je božićna rasprodaja, ne morate zapošljavati dodatnu pomoć ili raditi duže dane.

Podešavanje chata u Wix-u

Wix platforma olakšava dodavanje chat podrške. Sa Wix funkcijom prilagođenog koda, možete integrisati chat widget kopiranjem i lepljenje komada koda. Ne morate razumeti ili menjati kod — samo ga nalepite na pravo mesto i funkcioniše.

Većina chat sistema vas provodi kroz instalaciju. Napravite nalog, prilagodite chat widget da odgovara izgledu vašeg sajta, dodajte informacije o svom poslovanju i testirajte odgovore da osigurate tačnost. Zatim dodajte integracioni kod na vaš Wix sajt. Ceo proces obično traje manje od sat vremena.

Kada se aktivira, chat widget se pojavljuje na vašem sajtu — obično u uglu sa malim dugmetom. Posetioci mogu kliknuti na njega i započeti razgovor. Sistem ih pozdravlja, pita kako može pomoći i odgovara na pitanja na osnovu informacija koje ste pružili.

Trening chat sistema

Kvalitet automatskih odgovora zavisi od informacija koje pružite. Razmislite o treningu novih zaposlenih — što su bolji trening materijali, to bolje funkcionišu. Počnite tako što ćete sistemu dati pristup sadržaju vašeg sajta. Skenira sajt da nauči o vašim proizvodima, uslugama i operativnim procedurama.

Zatim dodajte dokumente sa detaljima koji možda nisu objavljeni na vašem sajtu. Možete uključiti detaljne specifikacije proizvoda, interne procese ili odgovore na pitanja koja često dobijate putem e-pošte. Što su kompleksnije informacije, to bolje sistem upravlja različitim pitanjima.

Takođe možete napisati uputstva kako da odgovorite u određenim situacijama. Na primer, možete uputiti sistem da uvek pominje garanciju kada se raspravlja o povraćajima, ili da preporuči određene proizvode kada kupac traži ideje za poklone.

Kada je pokrenut, redovno proveravajte konverzacije. Tražite pitanja sa kojima se sistem borio i dodajte informacije za buduća poboljšanja. Ovo kontinuirano usavršavanje čini sistem korisnijim tokom vremena.

Uticaj na poslovanje

Vlasnici Wix sajtova koji dodaju automatski chat obično vide merljive rezultate. Stope konverzije se često poboljšavaju — posetioci koji dobiju brz odgovor koji im pomaže sa odlukom o kupovini kupuju tokom svoje posete i ne traže na drugom mestu ili porede konkurente.

Zadovoljstvo kupaca takođe raste. Čak i ako posetilac ne razgovara sa pravom osobom, brza pomoć stvara pozitivno iskustvo. Pokazuje da je posao organizovan, lako dostupan i da brine o pomaganju kupcima.

Smanjenje radnog opterećenja je stvarno. Vlasnici preduzeća izveštavaju da provode znatno manje vremena na ponavljajućim zadacima korisničke službe. Ne ignorišu kupce — rešavaju složena pitanja i specijalne situacije. Ali svakodnevni upiti koji su ranije popunjavali prijemno sanduče, obrađuju se automatski.

Izbor pravog rešenja za Wix

Kada birate chat rešenje za vaš Wix sajt, razmotrite nekoliko faktora. Lakoća instalacije je važna — tražite rešenje koje besprekorno funkcioniše sa Wix funkcijom prilagođenog koda sa jasnim uputstvima. Kvalitet odgovora je kritičan — sistem mora razumeti pitanja zasnovana na informacijama o vašem poslovanju i pružati precizne i korisne odgovore.

Cene treba da odgovaraju vašem budžetu i veličini poslovanja. Neke usluge naplaćuju po agentima kao tradicionalni softver za podršku — to nema smisla za automatizaciju. Usluge koje naplaćuju po konverzacijama ili broju poruka se bolje skaliraju prema stvarnoj upotrebi.

Opcije prilagođavanja vam omogućavaju da prilagodite chat widget izgledu vašeg sajta. Widget treba da izgleda kao prirodan deo vašeg sajta — ne bi trebalo da izgleda kao naknadno dodat element. Doslednost brenda je važna na celom sajtu.

Konačno, razmotrite kako sistem uči o vašem poslovanju. Što je lakše dodavanje i ažuriranje informacija, to su bolji rezultati. Tražite sistem koji čita sadržaj sajta, prihvata otpremanje datoteka i omogućava pisanje prilagođenih uputstava bez složene tehnologije.