Chatbot AI pentru site-uri Wix

Provocările serviciului clienți

Când administrați un site web, în special pentru afaceri, oamenii pun întrebări. Vor să știe dacă livrați în țara lor, dacă produsul este disponibil în culori diferite, care sunt politicile de returnare sau cum să folosească un anumit serviciu. Aceste întrebări sunt normale și de așteptat, dar răspunsul la ele consumă timp.

Proprietarii de afaceri mici se confruntă în special cu provocări. Ei gestionează deja operațiunile, procesează comenzi, creează conținut și se ocupă de marketing. Adăugarea serviciului clienți la toate acestea este copleșitoare. Pot verifica e-mailul dimineața, răspunde la mesaje la prânz și sta până seara pentru a răspunde la întrebări. În același timp, potențialii clienți care vizitează site-ul în alte momente nu primesc răspunsuri și pot pleca.

Formularele de contact ajută la organizarea întrebărilor, dar sunt lente. Vizitatorii completează formularul și așteaptă răspunsul dvs. Până când răspundeți, este posibil să fi găsit deja ceea ce aveau nevoie în altă parte. Pentru întrebările care necesită răspunsuri rapide, un formular este mai degrabă frustrant decât o soluție.

De ce sunt importante răspunsurile instantanee

Online, oamenii se așteaptă la răspunsuri rapide. Într-un magazin fizic, clienții pot întreba personalul imediat. Online, ei se așteaptă la aceeași viteză. Studiile arată că atunci când întrebările primesc răspunsuri rapide, vizitatorii sunt mult mai predispuși să cumpere decât atunci când nu primesc. Cu cât așteaptă mai mult, cu atât este mai probabil să găsească concurenți și să părăsească site-ul dvs.

Această așteptare creează probleme afacerilor mici. Angajarea cuiva cu normă întreagă pentru a răspunde la întrebări costă bani — adesea mii de euro pe lună, chiar dacă suportul este doar cu jumătate de normă. Majoritatea afacerilor mici nu pot justifica această cheltuială, mai ales când volumul întrebărilor variază. Uneori vin 10 întrebări pe zi, alteori doar 1-2.

Chat-ul live a fost un pas intermediar. Vizitatorii pot conversa în timp real în loc să aștepte un răspuns prin e-mail. Cu toate acestea, chat-ul live tradițional necesită ca o persoană să stea la calculator. Trebuie să stați în fața ecranului sau să plătiți altă persoană pentru a răspunde.

Cum funcționează chat-ul automat

Instrumentele moderne de chat pot răspunde automat la întrebările obișnuite, chiar și când nimeni nu este prezent. Când un vizitator întreabă despre livrare, sistemul furnizează informații despre livrare. Când întreabă despre preț, explică politica de prețuri. Pentru întrebări legate de produs, se referă la descrierea și detaliile produsului.

Tehnologia funcționează prin înțelegerea a ceea ce întreabă oamenii și asocierea întrebărilor cu informațiile pe care le-ați furnizat. Antrenați sistemul furnizând informații despre afacerea dvs. — îi dați acces la conținutul site-ului, încărcați documente, scrieți instrucțiuni despre cum să răspundeți în diferite situații. Sistemul folosește aceste informații pentru a răspunde la întrebări.

Aceasta nu înseamnă înlocuirea completă a interacțiunii umane. Este vorba despre gestionarea întrebărilor repetitive. Întrebări precum "Care este programul dvs.?" sau "Puteți împacheta cadou?" au răspunsuri directe. Un sistem bun le rezolvă pe acestea și vă eliberează pentru conversații care necesită cu adevărat atenție personală.

Beneficii pentru proprietarii de site-uri Wix

Când adăugați chat automat pe site-ul Wix, obțineți beneficii practice. În primul rând, sunteți întotdeauna disponibil. Chiar dacă cineva navighează pe site-ul dvs. la miezul nopții, primește un răspuns instant. Clienții internaționali într-un fus orar diferit nu așteaptă jumătate de zi pentru un răspuns. Vizitatorii de weekend primesc ajutor chiar dacă biroul este închis.

În al doilea rând, economisiți timp. În loc să răspundeți la aceleași întrebări în mod repetat, configurați răspunsurile o dată și sistemul le gestionează. Economiile de timp se acumulează rapid. Dacă petreceți 30 de minute pe zi cu întrebări repetitive ale clienților, înseamnă 15 ore pe lună — timp pe care îl puteți folosi pentru alte aspecte ale afacerii dvs.

În al treilea rând, consistența se îmbunătățește. Oamenii au zile proaste și fac greșeli. Diferiți oameni pot furniza informații ușor diferite sau pot uita să menționeze detalii importante. Un sistem automat furnizează aceleași informații precise de fiecare dată, respectând politicile și instrucțiunile pe care le-ați definit.

În al patrulea rând, puteți scala operațiunile fără stres. Fie că aveți 5 sau 500 de vizitatori pe zi, sistemul gestionează toate întrebările fără suprasolicitare. Când traficul crește în perioadele aglomerate, cum ar fi vânzările de Crăciun, nu trebuie să angajați ajutor suplimentar sau să lucrați zile mai lungi.

Configurarea chat-ului în Wix

Platforma Wix facilitează adăugarea suportului prin chat. Cu funcția de cod personalizat Wix, puteți integra un widget de chat copiind și inserând o bucată de cod. Nu trebuie să înțelegeți sau să modificați codul — doar inserați-l la locul potrivit și funcționează.

Majoritatea sistemelor de chat vă ghidează prin instalare. Creați un cont, personalizați widget-ul de chat pentru a se potrivi aspectului site-ului dvs., adăugați informații despre afacerea dvs. și testați răspunsurile pentru a asigura acuratețea. Apoi adăugați codul de integrare pe site-ul dvs. Wix. Întregul proces durează de obicei mai puțin de o oră.

Odată activat, widget-ul de chat apare pe site-ul dvs. — de obicei într-un colț cu un buton mic. Vizitatorii pot da clic pe el și pot începe o conversație. Sistemul îi întâmpină, îi întreabă cum poate ajuta și răspunde la întrebări pe baza informațiilor pe care le-ați furnizat.

Antrenarea sistemului de chat

Calitatea răspunsurilor automate depinde de informațiile pe care le furnizați. Gândiți-vă la antrenarea unor noi angajați — cu cât materialele de training sunt mai bune, cu atât ei funcționează mai bine. Începeți prin a da sistemului acces la conținutul site-ului dvs. Acesta scanează site-ul pentru a învăța despre produsele, serviciile și procedurile dvs. operaționale.

Apoi adăugați documente cu detalii care poate nu sunt publicate pe site-ul dvs. Puteți include specificații detaliate ale produselor, procese interne sau răspunsuri la întrebări pe care le primiți frecvent prin e-mail. Cu cât informațiile sunt mai cuprinzătoare, cu atât sistemul gestionează mai bine diferite întrebări.

Puteți scrie, de asemenea, instrucțiuni despre cum să răspundeți în situații specifice. De exemplu, puteți instrui sistemul să menționeze întotdeauna garanția când se discută despre returnări sau să recomande produse specifice când un client caută idei de cadouri.

Odată lansat, verificați periodic conversațiile. Căutați întrebări cu care sistemul s-a luptat și adăugați informații pentru îmbunătățiri viitoare. Această rafinare continuă face sistemul mai util în timp.

Impact asupra afacerii

Proprietarii de site-uri Wix care adaugă chat automat văd de obicei rezultate măsurabile. Ratele de conversie se îmbunătățesc adesea — vizitatorii care primesc un răspuns rapid care îi ajută cu decizia de cumpărare cumpără în timpul vizitei și nu caută în altă parte sau nu compară concurenții.

Satisfacția clienților crește, de asemenea. Chiar dacă vizitatorul nu vorbește cu o persoană reală, ajutorul rapid creează o experiență pozitivă. Arată că afacerea este organizată, ușor accesibilă și se preocupă de ajutorarea clienților.

Reducerea volumului de muncă este reală. Proprietarii de afaceri raportează că petrec semnificativ mai puțin timp cu sarcinile repetitive de servicii pentru clienți. Nu ignoră clienții — se ocupă de întrebări complexe și situații speciale. Dar întrebările zilnice care umpleau anterior căsuța poștală sunt gestionate automat.

Alegerea soluției potrivite pentru Wix

Când alegeți o soluție de chat pentru site-ul dvs. Wix, luați în considerare mai mulți factori. Ușurința instalării este importantă — căutați o soluție care funcționează fără probleme cu funcția de cod personalizat Wix cu instrucțiuni clare. Calitatea răspunsurilor este critică — sistemul trebuie să înțeleagă întrebările bazate pe informațiile despre afacerea dvs. și să ofere răspunsuri precise și utile.

Prețurile ar trebui să se potrivească bugetului și dimensiunii afacerii dvs. Unele servicii taxează per agenți ca software-ul de suport tradițional — acest lucru nu are sens pentru automatizare. Serviciile care taxează per conversații sau numărul de mesaje se scalează mai bine în funcție de utilizarea reală.

Opțiunile de personalizare vă permit să potriviți widget-ul de chat cu aspectul site-ului dvs. Widget-ul ar trebui să pară o parte naturală a site-ului dvs. — nu ar trebui să pară un element adăugat ulterior. Consistența brandului este importantă în întregul site.

În cele din urmă, luați în considerare modul în care sistemul învață despre afacerea dvs. Cu cât este mai ușor să adăugați și să actualizați informații, cu atât rezultatele sunt mai bune. Căutați un sistem care citește conținutul site-ului, acceptă încărcări de fișiere și vă permite să scrieți instrucțiuni personalizate fără tehnologie complicată.