AI Chatbot dla stron Wix

Wyzwania obsługi klienta

Kiedy prowadzisz stronę internetową, szczególnie dla biznesu, ludzie zadają pytania. Chcą wiedzieć, czy faktycznie wysyłasz do ich kraju, czy produkt jest dostępny w różnych kolorach, jakie są zasady zwrotów lub jak korzystać z konkretnej usługi. Te pytania są normalne i oczekiwane, ale odpowiadanie na nie zabiera czas.

Szczególnie właściciele małych firm stają przed wyzwaniami. Już zarządzają operacjami, przetwarzają zamówienia, tworzą treści i zajmują się marketingiem. Dodanie obsługi klienta do tego wszystkiego jest przytłaczające. Mogą sprawdzać e-mail rano, odpowiadać na wiadomości podczas lunchu i zostawać do wieczora, aby odpowiedzieć na zapytania. Tymczasem potencjalni klienci odwiedzający stronę w innych godzinach nie otrzymują odpowiedzi i mogą odejść.

Formularze kontaktowe pomagają organizować zapytania, ale są wolne. Odwiedzający wypełniają formularz i czekają na odpowiedź. Zanim odpowiesz, być może już znaleźli to, czego potrzebują, gdzie indziej. W przypadku pytań wymagających szybkich odpowiedzi formularz jest bardziej frustrujący niż rozwiązanie.

Dlaczego natychmiastowe odpowiedzi są ważne

W sieci ludzie oczekują szybkich odpowiedzi. W sklepie stacjonarnym klienci mogą natychmiast pytać pracowników. W sieci oczekują tej samej szybkości. Badania pokazują, że gdy pytania są odpowiadane szybko, odwiedzający są o wiele bardziej skłonni do zakupu niż wtedy, gdy nie są. Im dłużej czekają, tym bardziej prawdopodobne, że znajdą konkurentów i opuszczą Twoją stronę.

To oczekiwanie sprawia problemy małym firmom. Zatrudnienie kogoś na cały dzień do odpowiadania na pytania kosztuje — często tysiące złotych miesięcznie, nawet jeśli wsparcie jest tylko w niepełnym wymiarze godzin. Większość małych firm nie może uzasadnić tego kosztu, szczególnie gdy ilość pytań się zmienia. Czasami przychodzi 10 zapytań dziennie, czasami tylko 1-2.

Czat na żywo był krokiem pośrednim. Odwiedzający mogą rozmawiać w czasie rzeczywistym zamiast czekać na odpowiedź e-mail. Jednak tradycyjny czat na żywo wymaga, aby osoba siedziała przy komputerze. Musisz siedzieć przed ekranem lub zapłacić komuś innemu za odpowiadanie.

Jak działa automatyczny czat

Nowoczesne narzędzia czatu mogą odpowiadać na powszechne pytania automatycznie, nawet gdy nikt nie jest obecny. Gdy odwiedzający pyta o wysyłkę, system dostarcza informacje o wysyłce. Gdy pytają o cenę, wyjaśnia politykę cenową. W przypadku pytań dotyczących produktu odwołuje się do opisu produktu i szczegółów.

Technologia działa, rozumiejąc, o co ludzie pytają, i dopasowując pytania do informacji, które podałeś. Trenujesz system, dostarczając informacje o swojej firmie — dajesz mu dostęp do treści strony, przesyłasz dokumenty, piszesz instrukcje, jak odpowiedzieć w różnych sytuacjach. System wykorzystuje te informacje do odpowiadania na pytania.

To nie oznacza całkowitego zastąpienia ludzkiej interakcji. Chodzi o obsługę powtarzających się pytań. Pytania takie jak "Jakie są wasze godziny otwarcia?" lub "Czy możecie zapakować prezent?" mają bezpośrednie odpowiedzi. Dobry system je rozwiązuje i uwalnia Cię do rozmów, które naprawdę wymagają osobistej uwagi.

Korzyści dla właścicieli stron Wix

Gdy dodasz automatyczny czat do strony Wix, zyskujesz praktyczne korzyści. Po pierwsze, jesteś zawsze dostępny. Nawet jeśli ktoś przegląda Twoją stronę o północy, otrzyma natychmiastową odpowiedź. Klienci międzynarodowi w innej strefie czasowej nie czekają pół dnia na odpowiedź. Odwiedzający w weekend otrzymują pomoc, nawet gdy biuro jest zamknięte.

Po drugie, oszczędzasz czas. Zamiast wielokrotnie odpowiadać na te same pytania, konfigurujesz odpowiedzi raz, a system je obsługuje. Oszczędności czasu szybko się kumulują. Jeśli spędzasz 30 minut dziennie na powtarzających się zapytaniach klientów, to 15 godzin miesięcznie — czas, który możesz wykorzystać na inne aspekty swojej firmy.

Po trzecie, poprawia się spójność. Ludzie mają złe dni i popełniają błędy. Różne osoby mogą dostarczać informacje nieco inaczej lub zapominać wspomnieć o ważnych szczegółach. Automatyczny system dostarcza te same dokładne informacje za każdym razem, przestrzegając zasad i wytycznych, które zdefiniowałeś.

Po czwarte, możesz skalować operacje bez stresu. Niezależnie od tego, czy masz 5 czy 500 odwiedzających dziennie, system obsługuje wszystkie zapytania bez przeciążenia. Gdy ruch wzrasta podczas ruchliwych okresów, takich jak świąteczna wyprzedaż, nie musisz zatrudniać dodatkowej pomocy ani pracować dłuższych dni.

Konfiguracja czatu w Wix

Platforma Wix ułatwia dodawanie obsługi czatu. Dzięki funkcji niestandardowego kodu Wix możesz zintegrować widget czatu, kopiując i wklejając fragment kodu. Nie musisz rozumieć ani zmieniać kodu — po prostu wklej go we właściwe miejsce i działa.

Większość systemów czatu przeprowadza Cię przez instalację. Utwórz konto, dostosuj widget czatu, aby pasował do wyglądu Twojej strony, dodaj informacje o swojej firmie i przetestuj odpowiedzi, aby zapewnić dokładność. Następnie dodaj kod integracyjny do swojej strony Wix. Cały proces zwykle trwa mniej niż godzinę.

Po aktywacji widget czatu pojawia się na Twojej stronie — zwykle w rogu z małym przyciskiem. Odwiedzający mogą na niego kliknąć i rozpocząć rozmowę. System ich wita, pyta, jak może pomóc, i odpowiada na pytania na podstawie informacji, które podałeś.

Trenowanie systemu czatu

Jakość automatycznych odpowiedzi zależy od informacji, które podasz. Pomyśl o szkoleniu nowych pracowników — im lepsze materiały szkoleniowe, tym lepiej funkcjonują. Zacznij od dania systemowi dostępu do treści Twojej strony. Skanuje stronę, aby dowiedzieć się o Twoich produktach, usługach i procedurach operacyjnych.

Następnie dodaj dokumenty ze szczegółami, które mogą nie być publikowane na Twojej stronie. Możesz uwzględnić szczegółowe specyfikacje produktów, procesy wewnętrzne lub odpowiedzi na pytania, które często otrzymujesz e-mailem. Im bardziej kompleksowe są informacje, tym lepiej system radzi sobie z różnymi pytaniami.

Możesz również napisać instrukcje, jak odpowiedzieć w konkretnych sytuacjach. Na przykład możesz poinstruować system, aby zawsze wspominał o gwarancji podczas omawiania zwrotów lub polecał konkretne produkty, gdy klient szuka pomysłów na prezent.

Po uruchomieniu regularnie sprawdzaj rozmowy. Szukaj pytań, z którymi system miał trudności, i dodaj informacje do przyszłych ulepszeń. To ciągłe doskonalenie sprawia, że system staje się bardziej użyteczny z czasem.

Wpływ na biznes

Właściciele stron Wix, którzy dodają automatyczny czat, zazwyczaj widzą wymierne rezultaty. Współczynniki konwersji często się poprawiają — odwiedzający, którzy otrzymują szybką odpowiedź, która pomaga im w decyzji zakupowej, dokonują zakupu podczas swojej wizyty i nie szukają gdzie indziej ani nie porównują konkurentów.

Satysfakcja klientów również rośnie. Nawet jeśli odwiedzający nie rozmawia z prawdziwą osobą, szybka pomoc tworzy pozytywne doświadczenie. Pokazuje, że firma jest zorganizowana, łatwo dostępna i dba o pomoc klientom.

Redukcja obciążenia pracą jest realna. Właściciele firm zgłaszają, że spędzają znacznie mniej czasu na powtarzających się zadaniach obsługi klienta. Nie ignorują klientów — rozwiązują złożone pytania i specjalne sytuacje. Ale codzienne zapytania, które wcześniej wypełniały skrzynkę odbiorczą, są obsługiwane automatycznie.

Wybór właściwego rozwiązania dla Wix

Wybierając rozwiązanie czatu dla swojej strony Wix, rozważ kilka czynników. Łatwość instalacji jest ważna — szukaj rozwiązania, które bezproblemowo działa z funkcją niestandardowego kodu Wix z jasnymi instrukcjami. Jakość odpowiedzi jest kluczowa — system musi rozumieć pytania oparte na informacjach o Twojej firmie i dostarczać dokładne i pomocne odpowiedzi.

Ceny powinny odpowiadać Twojemu budżetowi i wielkości firmy. Niektóre usługi pobierają opłaty za agentów jak tradycyjne oprogramowanie wsparcia — to nie ma sensu dla automatyzacji. Usługi, które pobierają opłaty za rozmowy lub liczbę wiadomości, lepiej się skalują według rzeczywistego użycia.

Opcje dostosowywania pozwalają dostosować widget czatu do wyglądu Twojej strony. Widget powinien wyglądać jak naturalna część Twojej strony — nie powinien wyglądać jak dodatkowy element. Spójność marki jest ważna w całej witrynie.

Na koniec rozważ, jak system uczy się o Twojej firmie. Im łatwiej jest dodawać i aktualizować informacje, tym lepsze wyniki. Szukaj systemu, który czyta treści strony, akceptuje przesyłanie plików i pozwala pisać własne instrukcje bez skomplikowanej technologii.