AI Chatbot untuk kedai Shopify

Cabaran perkhidmatan pelanggan

Apabila anda mengendalikan kedai dalam talian, terutamanya perniagaan e-dagang, orang ramai akan bertanya soalan. Mereka ingin tahu sama ada anda benar-benar menghantar ke negara mereka, sama ada produk tersedia dalam warna yang berbeza, apakah dasar pemulangan atau bagaimana menggunakan perkhidmatan tertentu. Soalan-soalan ini adalah normal dan dijangka, tetapi menjawabnya mengambil masa.

Pemilik perniagaan kecil terutamanya menghadapi cabaran. Mereka sudah menguruskan operasi, memproses pesanan, mencipta kandungan dan menjaga pemasaran. Menambah perkhidmatan pelanggan kepada semua itu adalah membebankan. Mereka mungkin menyemak e-mel pada waktu pagi, menjawab mesej semasa makan tengah hari dan kekal hingga petang untuk menjawab pertanyaan. Pada masa yang sama, bakal pelanggan yang melawat kedai pada masa lain tidak mendapat jawapan dan mungkin pergi.

Borang hubungan membantu mengatur pertanyaan, tetapi lambat. Pelawat mengisi borang dan menunggu jawapan anda. Pada masa anda menjawab, mereka mungkin sudah menemui apa yang mereka perlukan di tempat lain. Untuk soalan yang memerlukan jawapan pantas, borang lebih mengecewakan daripada penyelesaian.

Mengapa jawapan segera penting

Orang dalam talian mengharapkan jawapan pantas. Di kedai fizikal, pelanggan boleh bertanya kepada pekerja dengan serta-merta. Dalam talian, mereka mengharapkan kelajuan yang sama. Kajian menunjukkan bahawa apabila soalan dijawab dengan cepat, kemungkinan pelawat membeli jauh lebih tinggi berbanding apabila tidak. Semakin lama mereka menunggu, semakin besar kemungkinan mereka menemui pesaing dan meninggalkan kedai anda.

Jangkaan ini menyebabkan masalah bagi perniagaan kecil. Mengupah seseorang sepenuh masa untuk menjawab soalan memerlukan wang - sering ribuan ringgit sebulan, walaupun sokongan hanya separuh masa. Kebanyakan perniagaan kecil tidak dapat membenarkan kos ini, terutamanya apabila jumlah soalan berbeza-beza. Kadang-kadang terdapat 10 pertanyaan sehari, kadang-kadang hanya 1-2.

Sembang langsung adalah langkah pertengahan. Pelawat boleh bersembang dalam masa nyata dan bukannya menunggu balasan e-mel. Walau bagaimanapun, sembang langsung tradisional memerlukan seseorang duduk di hadapan komputer. Anda mesti duduk di hadapan skrin atau membayar orang lain untuk menjawab.

Bagaimana sembang automatik berfungsi

Alat sembang moden boleh menjawab soalan biasa secara automatik, walaupun tiada siapa hadir. Apabila pelawat bertanya tentang penghantaran, sistem memberikan maklumat penghantaran. Apabila mereka bertanya tentang harga, ia menerangkan dasar harga. Untuk soalan berkaitan produk, ia merujuk kepada penerangan produk dan butiran.

Teknologi berfungsi dengan memahami apa yang orang tanyakan dan memadankan soalan dengan maklumat yang anda berikan. Anda melatih sistem dengan memberikan maklumat tentang perniagaan anda — memberikannya akses kepada kandungan kedai, memuat naik dokumen, menulis arahan tentang cara menjawab dalam situasi yang berbeza. Sistem menggunakan maklumat ini untuk menjawab soalan.

Ini tidak bermakna menggantikan interaksi manusia sepenuhnya. Ia adalah tentang mengendalikan soalan berulang. Soalan seperti "Apakah waktu operasi anda?" atau "Bolehkah anda membungkus hadiah?" mempunyai jawapan langsung. Sistem yang baik menangani ini dan membebaskan anda untuk perbualan yang benar-benar memerlukan perhatian peribadi.

Faedah untuk pemilik kedai Shopify

Apabila anda menambah sembang automatik ke kedai Shopify, anda mendapat faedah praktikal. Pertama, anda sentiasa tersedia. Walaupun seseorang menyemak kedai anda pada tengah malam, mereka mendapat jawapan segera. Pelanggan antarabangsa di zon waktu yang berbeza tidak menunggu setengah hari untuk jawapan. Pelawat hujung minggu mendapat bantuan walaupun pejabat ditutup.

Kedua, anda menjimatkan masa. Daripada mengulangi jawapan yang sama kepada soalan yang sama, anda menetapkan jawapan sekali dan sistem mengendalikannya. Penjimatan masa cepat terkumpul. Jika anda menghabiskan 30 minit sehari dengan pertanyaan pelanggan yang berulang, itu adalah 15 jam sebulan — masa yang boleh anda gunakan untuk aspek lain perniagaan anda.

Ketiga, konsistensi bertambah baik. Orang mempunyai hari yang buruk dan membuat kesilapan. Orang yang berbeza mungkin memberikan maklumat sedikit berbeza atau terlupa menyebut butiran penting. Sistem automatik memberikan maklumat yang sama dan tepat setiap kali, mematuhi dasar dan garis panduan yang anda tetapkan.

Keempat, anda boleh meningkatkan operasi tanpa tekanan. Sama ada terdapat 5 atau 500 pelawat sehari, sistem mengendalikan semua pertanyaan tanpa terbebani. Apabila trafik meningkat semasa tempoh sibuk, seperti jualan Krismas, anda tidak perlu mengupah bantuan tambahan atau bekerja lebih lama.

Menetapkan sembang di Shopify

Shopify memudahkan penambahan sokongan sembang. Dengan fungsi kod tersuai Shopify, anda boleh menyepadukan widget sembang dengan menyalin dan menampal sekeping kod. Anda tidak perlu memahami atau mengubah kod — hanya tampalkannya di tempat yang betul dan ia berfungsi.

Kebanyakan sistem sembang membimbing anda melalui pemasangan. Cipta akaun, sesuaikan widget sembang untuk sepadan dengan penampilan kedai anda, tambah maklumat tentang perniagaan anda dan uji jawapan untuk memastikan ketepatan. Kemudian tambahkan kod integrasi ke kedai Shopify anda. Keseluruhan proses biasanya mengambil masa kurang dari sejam.

Sebaik sahaja diaktifkan, widget sembang muncul di kedai anda — biasanya di sudut dengan butang kecil. Pelawat boleh mengkliknya dan memulakan perbualan. Sistem menyambut mereka, bertanya bagaimana ia boleh membantu, dan menjawab soalan berdasarkan maklumat yang anda berikan.

Melatih sistem sembang

Kualiti jawapan automatik bergantung pada maklumat yang anda berikan. Fikirkan tentang melatih pekerja baru — semakin baik bahan latihan, semakin baik mereka berfungsi. Mulakan dengan memberikan sistem akses kepada kandungan kedai anda. Ia mengimbas kedai untuk belajar tentang produk, perkhidmatan dan prosedur operasi anda.

Kemudian tambahkan dokumen dengan butiran yang mungkin tidak diterbitkan di kedai anda. Anda boleh memasukkan spesifikasi produk terperinci, proses dalaman atau jawapan kepada soalan yang sering anda terima melalui e-mel. Semakin lengkap maklumat, semakin baik sistem menangani pelbagai soalan.

Anda juga boleh menulis arahan tentang cara menjawab dalam situasi tertentu. Contohnya, anda boleh mengarahkan sistem untuk sentiasa menyebut jaminan apabila membincangkan pemulangan, atau mengesyorkan produk tertentu apabila pelanggan mencari idea hadiah.

Sebaik sahaja dilancarkan, semak perbualan secara berkala. Cari soalan yang sistem alami kesukaran dan tambah maklumat untuk penambahbaikan masa depan. Penambahbaikan berterusan ini menjadikan sistem lebih berguna dari masa ke masa.

Kesan kepada perniagaan

Pemilik kedai Shopify yang menambah sembang automatik biasanya melihat hasil yang boleh diukur. Kadar penukaran sering bertambah baik — pelawat yang mendapat jawapan pantas yang membantu mereka dengan keputusan pembelian membeli semasa lawatan mereka dan tidak mencari di tempat lain atau membandingkan pesaing.

Kepuasan pelanggan juga meningkat. Walaupun pelawat tidak bercakap dengan orang sebenar, bantuan pantas mencipta pengalaman positif. Ia menunjukkan bahawa perniagaan teratur, mudah dihubungi dan mengambil berat untuk membantu pelanggan.

Pengurangan beban kerja adalah nyata. Pemilik perniagaan melaporkan bahawa mereka menghabiskan masa yang jauh lebih sedikit dengan tugas perkhidmatan pelanggan berulang. Mereka tidak mengabaikan pelanggan — mereka menangani soalan yang kompleks dan situasi khas. Tetapi pertanyaan harian yang dahulunya memenuhi peti masuk kini dikendalikan secara automatik.

Memilih penyelesaian yang tepat untuk Shopify

Apabila memilih penyelesaian sembang untuk kedai Shopify anda, pertimbangkan beberapa faktor. Kemudahan pemasangan adalah penting — cari penyelesaian yang berfungsi dengan lancar dengan fungsi kod tersuai Shopify dengan arahan yang jelas. Kualiti jawapan adalah kritikal — sistem mesti memahami soalan berdasarkan maklumat tentang perniagaan anda dan memberikan jawapan yang tepat dan berguna.

Harga harus sepadan dengan bajet dan saiz perniagaan anda. Sesetengah perkhidmatan mengenakan bayaran untuk ejen seperti perisian sokongan tradisional — ini tidak masuk akal untuk automasi. Perkhidmatan yang mengenakan bayaran untuk perbualan atau bilangan mesej lebih baik disesuaikan mengikut penggunaan sebenar.

Pilihan penyesuaian membolehkan anda menyesuaikan widget sembang dengan penampilan kedai anda. Widget harus kelihatan seperti bahagian semula jadi kedai anda — ia tidak sepatutnya kelihatan seperti elemen tambahan. Konsistensi jenama adalah penting di seluruh kedai.

Akhir sekali, pertimbangkan bagaimana sistem belajar tentang perniagaan anda. Semakin mudah untuk menambah dan mengemas kini maklumat, semakin baik hasilnya. Cari sistem yang membaca kandungan kedai, menerima muat naik fail dan membolehkan anda menulis arahan tersuai tanpa teknologi yang rumit.