AI Chatbot Shopify veikaliem

Klientu apkalpošanas izaicinājumi

Kad jūs vadāt tiešsaistes veikalu, īpaši e-komercijas uzņēmumu, cilvēki uzdod jautājumus. Viņi vēlas zināt, vai jūs patiešām sūtāt uz viņu valsti, vai produkts ir pieejams dažādās krāsās, kāda ir atgriešanas politika vai kā izmantot konkrētu pakalpojumu. Šie jautājumi ir normāli un sagaidāmi, bet uz tiem atbildēšana prasa laiku.

Īpaši mazo uzņēmumu īpašnieki saskaras ar izaicinājumiem. Viņi jau pārvalda operācijas, apstrādā pasūtījumus, veido saturu un rūpējas par mārketingu. Visu šo klientu apkalpošanas pievienošana ir milzīgs uzdevums. Viņi var pārbaudīt e-pastu no rīta, atbildēt uz ziņām pusdienlaikā un palikt līdz vakaram, lai atbildētu uz vaicājumiem. Tajā pašā laikā potenciālie klienti, kas apmeklē veikalu citos laikos, nesaņem atbildes un var aiziet.

Kontaktformas palīdz organizēt vaicājumus, bet tās ir lēnas. Apmeklētāji aizpilda formu un gaida jūsu atbildi. Līdz jūs atbildat, viņi, iespējams, jau ir atraduši to, kas viņiem vajadzīgs, citur. Jautājumiem, kas prasa ātras atbildes, forma ir drīzāk frustrējoša nekā risinājums.

Kāpēc tūlītējas atbildes ir svarīgas

Tiešsaistē cilvēki sagaida ātras atbildes. Fiziskajā veikalā klienti var uzreiz jautāt darbiniekiem. Tiešsaistē viņi sagaida tādu pašu ātrumu. Pētījumi rāda, ka kad uz jautājumiem tiek atbildēts ātri, ir daudz lielāka varbūtība, ka apmeklētāji iegādāsies, nekā kad tā nav. Jo ilgāk viņi gaida, jo lielāka iespēja, ka viņi atradīs konkurentus un atstās jūsu veikalu.

Šīs cerības rada problēmas maziem uzņēmumiem. Kāda pieņemšana darbā uz pilnu laiku, lai atbildētu uz jautājumiem, maksā naudu - bieži tūkstošiem eiro mēnesī, pat ja atbalsts ir tikai nepilna laika. Vairums mazo uzņēmumu nevar pamatot šīs izmaksas, īpaši kad jautājumu daudzums mainās. Dažreiz dienas laikā nāk 10 vaicājumi, citreiz tikai 1-2.

Tiešā tērzēšana bija starpsolis. Apmeklētāji var tērzēt reāllaikā, nevis gaidot e-pasta atbildi. Tomēr tradicionālā tiešā tērzēšana prasa, lai cilvēks sēdētu pie datora. Jums ir jāsēž ekrāna priekšā vai jāmaksā citai personai, lai atbildētu.

Kā darbojas automātiskā tērzēšana

Mūsdienu tērzēšanas rīki var automātiski atbildēt uz bieži uzdotiem jautājumiem, pat ja neviens nav klāt. Kad apmeklētājs jautā par piegādi, sistēma sniedz informāciju par piegādi. Kad viņi jautā par cenu, tā izskaidro cenu politiku. Jautājumiem par produktu tā atsaucas uz produkta aprakstu un detaļām.

Tehnoloģija darbojas, saprotot, ko cilvēki jautā, un saskaņojot jautājumus ar informāciju, ko esat sniedzis. Jūs apmācāt sistēmu, sniedzot informāciju par savu uzņēmumu - jūs tai dodat piekļuvi veikala saturam, augšupielādējat dokumentus, uzrakstāt instrukcijas, kā atbildēt dažādās situācijās. Sistēma izmanto šo informāciju, lai atbildētu uz jautājumiem.

Tas nenozīmē pilnīgu cilvēku mijiedarbības aizstāšanu. Tas ir par atkārtotu jautājumu apstrādi. Jautājumi kā "Kāds ir jūsu darba laiks?" vai "Vai varat iesaiņot dāvanu?" ir tiešas atbildes. Laba sistēma tos risina un atbrīvo jūs sarunām, kas patiešām prasa personīgu uzmanību.

Priekšrocības Shopify veikalu īpašniekiem

Kad pievienojat automātisko tērzēšanu Shopify veikalam, jūs iegūstat praktiskas priekšrocības. Pirmkārt, jūs vienmēr esat pieejams. Pat ja kāds pārlūko jūsu veikalu pusnaktī, viņš saņem tūlītēju atbildi. Starptautiskie klienti citā laika joslā negaida pusdienlaiku atbildi. Nedēļas nogales apmeklētāji saņem palīdzību, pat ja birojs ir slēgts.

Otrkārt, jūs ietaupāt laiku. Tā vietā, lai atkārtotu tās pašas atbildes uz tiem pašiem jautājumiem, jūs iestatāt atbildes vienreiz un sistēma tās apstrādā. Laika ietaupījums ātri uzkrājas. Ja jūs tērējat 30 minūtes dienā atkārtojoties klientu vaicājumiem, tas ir 15 stundas mēnesī - laiks, ko varat izmantot citiem sava uzņēmuma aspektiem.

Treškārt, konsekvence uzlabojas. Cilvēkiem ir sliktas dienas un viņi izdara kļūdas. Dažādi cilvēki var sniegt informāciju nedaudz atšķirīgi vai aizmirst pieminēt svarīgas detaļas. Automātiska sistēma sniedz tās pašas precīzās informācijas katru reizi, ievērojot politiku un norādījumus, ko esat definējis.

Ceturtkārt, jūs varat mērogot operācijas bez stresa. Vai ir 5 vai 500 apmeklētāji dienā, sistēma apstrādā visus vaicājumus bez pārslodzes. Kad apmeklētāju skaits pieaug aizņemtos periodos, piemēram, Ziemassvētku izpārdošanas laikā, jums nav jāpieņem darbā papildu palīgs vai jāstrādā ilgākas dienas.

Tērzēšanas iestatīšana Shopify

Shopify atvieglo tērzēšanas atbalsta pievienošanu. Ar Shopify pielāgota koda funkciju jūs varat integrēt tērzēšanas logrīku, kopējot un ielīmējot koda gabalu. Jums nav jāsaprot vai jāmaina kods - vienkārši ielīmējiet to pareizajā vietā un tas darbojas.

Lielākā daļa tērzēšanas sistēmu jūs vedīs cauri instalācijai. Izveidojiet kontu, pielāgojiet tērzēšanas logrīku atbilstoši sava veikala izskatam, pievienojiet informāciju par savu uzņēmumu un testējiet atbildes precizitātes nodrošināšanai. Pēc tam pievienojiet integrācijas kodu savam Shopify veikalam. Viss process parasti aizņem mazāk nekā stundu.

Tiklīdz tas ir aktivizēts, tērzēšanas logrīks parādās jūsu veikalā - parasti stūrī ar nelielu pogu. Apmeklētāji var uz to noklikšķināt un sākt sarunu. Sistēma viņus apsveic, jautā, kā var palīdzēt, un atbild uz jautājumiem, pamatojoties uz informāciju, ko esat sniedzis.

Tērzēšanas sistēmas apmācība

Automātisko atbilžu kvalitāte ir atkarīga no informācijas, ko sniedzat. Domājiet par jaunu darbinieku apmācību - jo labāki apmācības materiāli, jo labāk viņi darbojas. Sāciet, dodot sistēmai piekļuvi jūsu veikala saturam. Tā skenē veikalu, lai uzzinātu par jūsu produktiem, pakalpojumiem un darbības procedūrām.

Pēc tam pievienojiet dokumentus ar detaļām, kas, iespējams, nav publicētas jūsu veikalā. Varat iekļaut detalizētas produktu specifikācijas, iekšējās procedūras vai atbildes uz jautājumiem, ko bieži saņemat pa e-pastu. Jo pilnīgāka informācija, jo labāk sistēma tiks galā ar dažādiem jautājumiem.

Varat arī uzrakstīt instrukcijas, kā atbildēt konkrētās situācijās. Piemēram, varat instruēt sistēmu vienmēr pieminēt garantiju, apspriežot atgriešanu, vai ieteikt konkrētus produktus, kad klients meklē dāvanu idejas.

Tiklīdz tas ir palaists, regulāri pārbaudiet sarunas. Meklējiet jautājumus, ar kuriem sistēma cīnījās, un pievienojiet informāciju turpmākiem uzlabojumiem. Šis nepārtrauktais uzlabojums padara sistēmu noderīgāku laika gaitā.

Ietekme uz uzņēmumu

Shopify veikalu īpašnieki, kas pievieno automātisko tērzēšanu, parasti redz izmērāmus rezultātus. Konversijas rādītāji bieži uzlabojas - apmeklētāji, kas saņem ātru atbildi, kas viņiem palīdz ar pirkuma lēmumu, iepērkas savas vizītes laikā un nemeklē citur vai nesalīdzina konkurentus.

Klientu apmierinātība arī pieaug. Pat ja apmeklētājs nerunā ar īstu cilvēku, ātra palīdzība rada pozitīvu pieredzi. Tas parāda, ka uzņēmums ir organizēts, viegli pieejams un rūpējas par palīdzību klientiem.

Darba slodzes samazinājums ir reāls. Uzņēmumu īpašnieki ziņo, ka viņi pavada ievērojami mazāk laika atkārtojoties klientu apkalpošanas uzdevumos. Viņi neignorē klientus - viņi risina sarežģītus jautājumus un īpašas situācijas. Bet ikdienas vaicājumi, kas agrāk piepildīja ienākošo pastu, tiek apstrādāti automātiski.

Pareizā risinājuma izvēle Shopify

Izvēloties tērzēšanas risinājumu savam Shopify veikalam, apsveriet vairākus faktorus. Instalācijas vienkāršība ir svarīga - meklējiet risinājumu, kas nemanāmi darbojas ar Shopify pielāgota koda funkciju ar skaidrām instrukcijām. Atbilžu kvalitāte ir kritiski svarīga - sistēmai jāsaprot jautājumi, pamatojoties uz informāciju par jūsu uzņēmumu, un jāsniedz precīzas un noderīgas atbildes.

Cenām jāatbilst jūsu budžetam un uzņēmuma lielumam. Daži pakalpojumi iekasē par aģentiem kā tradicionālā atbalsta programmatūra - tas nav lietderīgi automatizācijai. Pakalpojumi, kas iekasē par sarunām vai ziņu skaitu, labāk mērogojas atbilstoši faktiskajai lietošanai.

Pielāgošanas iespējas ļauj jums pielāgot tērzēšanas logrīku sava veikala izskatam. Logrīkam jāizskatās kā dabiskai veikala daļai - tam nevajadzētu izskatīties kā pievienotam elementam. Zīmola konsekvence ir svarīga visā veikalā.

Visbeidzot, apsvēriet, kā sistēma mācās par jūsu uzņēmumu. Jo vienkāršāk ir pievienot un atjaunināt informāciju, jo labāki rezultāti. Meklējiet sistēmu, kas lasa veikala saturu, pieņem failu augšupielādi un ļauj rakstīt pielāgotas instrukcijas bez sarežģītas tehnoloģijas.